2018年俄羅斯世界盃，法國隊可謂一路高歌猛進，將大力神杯穩穩收入囊中。而法國隊官方贊助商華帝，也憑藉“法國隊奪冠，華帝退全款”豪言，向世人展現了一場能夠載入史冊的現象級營銷。但華帝真的兌現了自己的承諾，向買家退款了麼？
近日，有不少消費者向媒體反映，自己被華帝套路了，以為能退全款現金，沒想到退的是線上購物卡。還有一些消費者表示，在退款的時候，華帝以各種理由拒絕退款。這究竟是怎麼一回事呢？
事件起因
2018年3月5日，華帝正式與法國隊簽約，成為法國隊的官方合作伙伴。5月30日，華帝發佈公告稱，如果法國隊在本屆世界盃奪冠，華帝承諾，購買了“奪冠套餐”的消費者將收到到華帝的全額退款。
事件經過
2018年7月16日，法國隊奪得2018年俄羅斯世界盃冠軍。華帝也在第一時間發佈公告，宣佈“法國隊奪冠華帝退全款”活動，從7月16日起正式啟動退款流程。
據初步統計，活動期間線下渠道總零售額預計約7億元以上，其中“奪冠退全款”指定產品約5000萬元。活動期間線上渠道總零售額預計約3億元以上，其中“奪冠退全款”指定產品約2900萬元。若發生實際退款，華帝只需要承擔“奪冠套餐”產品的生產成本以及促銷費用，因此，退款費用應該低於7900萬元。
消費者不滿
法國隊奪冠後，購買了“奪冠套餐”的消費者自然竊喜不已。但令消費者萬萬沒想到的是，華帝的“退全款”活動，卻是滿滿的套路。想要退款，可以說是難於上青天。
對於在線上網店購買了“奪冠套餐”的消費者，華帝官方的“退全款”演變為退同等金額的平臺購物卡。對於在線下實體店購買了“奪冠套餐”的消費者，除了發票之外，若是拿不出活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”的優惠活動協議，將無法獲得退款。而不少消費者表示，在購買之前並沒有聽說過這個所謂的退款活動協議，感覺自己被欺騙了。
中消協喊話
華帝用戶退全款遇阻事件，也引起了中國消費者協會的注意。中國消費者協會發布微博稱，華帝將廣告費花在消費者身上的營銷創意還是值得點讚的，並希望華帝能切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。
對於華帝的“退款”變“退卡”，退款難等行為，相關專家表示，消費者可以與華帝進行協商，也可以到市場監管部門投訴，更可以依據自己手中購買的發票，對華帝提起訴訟。
小七認為，華帝憑藉“奪冠退全款”的營銷手段，令華帝公司的商業品牌增值不少。華帝應該乘著這波熱度，按照原有協議退款給購買了冠軍套餐的消費者，從而維護消費者在世界盃期間與華帝建立起的信任以及尊重，而不是令消費者陷入“退款難”的困境中。華帝現在的做法，不僅會喪失掉消費者對華帝這個品牌剛剛建立起來的好感，還會造成消費者對於品牌的信任危機。品牌是企業賴以生存的基礎，也是企業的盈利之源。不管是像華帝這樣的大企業，還是剛剛起步的中小企業，都應該著力打造品牌影響力，提升品牌價值，做好品牌口碑，才能不被市場所淘汰。
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