7月26日，中國平安集團旗下金融科技企業——金融壹賬通在深圳召開主題為“未來銀行·AI+營銷”的Gamma智能營銷方案體驗大會，向行業首次公開Gamma人工智能營銷解決方案。
該方案以人工智能為核心，將大數據、生物識別等先進技術與銀行零售業務流程有機融合，通過全流程智能化改造，推動銀行在存量客戶激活、線上線下獲客、產品交叉營銷等方面能力的提升。當天，樂山市商業銀行、嘉興銀行、南洋商業銀行等十餘家中小銀行與金融壹賬通簽署了合作協議。
將客戶線下活動數據化
目前，國內外一些領先的大型金融機構已經認識到，金融科技是實現銀行獲客與活客、推動業務轉型的“鑰匙”，並已積極投身實踐。但對資金、技術能力本就捉襟見肘的中小銀行而言，他們該怎樣實現技術突圍和營銷轉型？
在“未來銀行·AI+營銷”的Gamma智能營銷方案體驗大會上，金融壹賬通向行業首次公開Gamma人工智能營銷解決方案。該方案涵蓋線下尋客、線上拓客和全面智腦三大子方案，覆蓋了行內行外、線上線下、存量增量、軟件硬件等全維度的數字營銷場景、渠道和設備。
當前，銀行的業務主要發生在線下，如何利用好銀行現有的線下優勢服務好存量客戶、降低流失、提升活躍度，是所有銀行都非常關注的課題。
在現場的演示中，Gamma人工智能營銷方案能針對網點內、網點外不同的場景，綜合運用人臉識別、姿態識別、自然語言多輪對話、最新的智能文本閱讀理解等先進技術，把客戶的線下活動數據化。這不僅提升了客戶的服務體驗，也幫助銀行有效地在服務中轉換營銷商機，提升客戶黏度。
智能銷售助手可“秒懂”產品文本
記者發現，人工智能銷售助手尤其受到中小銀行的廣泛關注。樂山市商業銀行的一位業內人士告訴記者，從他們前期的合作來看，客戶可以針對任意一款金融產品的產品細節進行提問，智能銷售助手都會實時給出專業標準的答案。“當有任何新產品發佈時，智能銷售助手還可以秒級讀入產品文本，實時理解產品細節，立刻解答客戶的各種提問。”
“人工智能銷售助手成為了一個可以實時讀懂文本的虛擬營銷專員，極大降低了銀行營銷人員的培訓成本。銀行從此將告別新產品上線需要長時間訓練對話機器人的傳統人工智能模式，讓服務做到即插即用，方便快捷。”金融壹賬通副總經理兼首席創新官邱寒介紹。
除了線下尋客，線上拓客也成為中小銀行的一大需求。Gamma人工智能營銷解決方案以社交營銷為核心，全面提升銀行線上獲客能力。其中，運用社交端小程序幫助客戶經理實現線上客戶批量管理的功能，單個客戶經理管戶數可以從數十個躍升到千個以上，效率大大提升。
所有上述的方案都離不開大數據的支持，在Gamma人工智能營銷解決方案中，智能大數據平臺是幫助銀行全面管理內外部大數據的數據中樞，支持100餘種數據格式的接入與管理，方便中小銀行現有數據的接入與管理。
南方日報記者 譚冰梅
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