圖說：陳先生訂單截圖 採訪對象供圖
近日，市民陳先生（化名）通過藝龍網手機客戶端預訂了一家內蒙古的酒店，訂單提交後，藝龍網客服來電告知他“酒店滿房了”，並極力向他推銷周邊其他酒店。讓他萬萬想不到的是，事後他和酒店方證實，卻得知當晚並沒有滿房。除此之外，當時這家酒店在藝龍網上顯示由第三方代理商提供，但經記者調查，酒店方從來沒有授權給任何一家代理商，表示“只和網站發生直營關係。”那麼這背後到底有什麼貓膩？
陌生旅行社推銷酒店
陳先生說，他分別於7月6日的中午和晚上三次預訂同一家酒店的大床房，但三次都被藝龍方面告知“酒店滿房”。7月6日中午，陳先生在藝龍網上預訂了入住時間為7月6日一晚的酒店，價格為528元。下訂單不久，他接到了藝龍網客服來電，詢問他是否願意把手機號給到酒店，以便溝通。對此，陳先生不疑有他，同意了。“接著就接到了一個自稱是與藝龍合作的旅行社的電話。”陳先生回憶，對方在電話中告知他“酒店滿房”，並向他介紹了另一家當地酒店。
一個旅行社怎麼莫名出現了？陳先生十分氣憤，馬上向藝龍網客服投訴，“我只和藝龍網發生關係，又不是旅行社。”最終，藝龍網為陳先生重新下了一個訂單，也是原本的酒店，解決了他的第一晚住宿。
不同意給手機訂單被取消
入住後，7月6日晚上，陳先生通過藝龍網準備續訂該酒店7月7日一晚的大床房，價格為527元。不料，訂單提交後，他再次接到藝龍客服的電話，詢問他是否願意把手機號直接給酒店。吸取上次的經驗，這次陳先生沒有同意。他告訴記者，其間藝龍網客服反覆來電，內容就是“同意給手機號”，還有推銷周邊其他酒店。在陳先生多次拒絕下，他發現最後自己的訂單悄然間變成了被取消狀態，理由標明為“已訂完”。
湊巧的是，藝龍網客服一次給陳先生來電時，他剛好在酒店前臺。“客服說是酒店前臺工作人員問我要號碼，但我當時就在邊上，酒店回應根本沒有要過客人的手機號碼。”事後他和酒店方溝通還知曉，6日晚上酒店仍然有空餘房間，不存在滿房的情況。
“我很懷疑這是藝龍網的釣魚攬客，與代理商暗中勾結，欺騙消費者去其他酒店。”為了驗證自己的猜測，當晚陳先生第三次在藝龍網預訂該酒店大床房，仍遭到了與前兩次如出一撤的經歷。
酒店方澄清沒有滿房
記者聯繫到陳先生當時入住的這家酒店。酒店負責人表示，陳先生在藝龍網上的三次預訂都顯示為第三方代理商提供，但酒店從未授權給任何一家代理商，只與網站是直營關係。據瞭解，目前這些代理商均已從網站下架。該負責人向記者證實，7月6日晚酒店沒有滿房，前臺工作人員也不曾向藝龍網索要預訂客人的手機號。
7月9日回到上海，陳先生撥打了藝龍網客服，他希望能得到一個合理、滿意的解釋。旅行社是哪裡冒出來的？為什麼不同意給手機號訂單就被取消？為什麼酒店明明有房間卻欺騙消費者說滿房？這些疑問深深地縈繞在陳先生的心頭。然而，在他與客服的多次溝通中，藝龍網沒有一位工作人員正面解釋過陳先生的疑問。
新民晚報記者 夏韻
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