桂林生活網--桂林晚報 記者莊盈 在剛剛出爐的2018年第二季度廣西遊客滿意度調查結果中，桂林以總分83.61分，名列綜合滿意度全區第二，僅比第一名柳州少了0.69分。到底是哪個項目，讓桂林丟了分?
這項由廣西旅遊科學研究所發佈的遊客滿意度調查，其指標分佈較廣，包括城市整體形象、整體服務水平，城市規劃與建築、街道與園林綠化、當地歷史文化氛圍，供水供電、手機與互聯網覆蓋、公共廁所。旅遊窗口服務指標(旅遊車船、餐飲、住宿、購物、文化娛樂、景區景點、旅行社、導遊、無障礙設施、旅遊接待諮詢、服務規範程度)等。另外，問卷調查還涉及遊客預期、預期與實際感受比較、遊客忠誠、遊客投訴和抱怨方面的指標。
綜合滿意度包括了問卷滿意度、輿情滿意度、投訴滿意度等幾個環節的調查。其中，問卷調查部分，桂林獲得了78.43分，輿情滿意度獲得了97.76分，投訴滿意度獲得了91.01分，三項綜合得出了83.61分的平均分。
廣西遊客滿意度調查工作是自治區旅遊發展委員會於2015年下半年啟動的一項調查，旨在全面瞭解遊客對廣西旅遊的滿意度，科學分析遊客對廣西旅遊消費的評價，有效促進廣西旅遊服務質量提升。
遊客滿意度正越來越受到重視，如在廣西特色旅遊名縣的創建中，遊客滿意度必須達到80分以上，這是一個“一票否決”的指標。
記者瞭解到，今年以來，我市持續保持旅遊市場秩序整治高壓態勢，多次開展專項旅遊市場秩序整治行動，進一步促進了旅遊業發展。遊客滿意度持續提升，也促進了旅遊業的持續增長。據市旅發委初步統計，上半年，全市接待遊客4800.36萬人次，同比增長18.69%。其中國內遊客4673.49萬人次，增長18.86%。入境過夜遊客126.87萬人次，增長12.59%;實現旅遊總消費604.16億元，同比增長33.08%，人均消費1259元。其中國內旅遊消費558.87億元，增長34.89%;國際旅遊(外匯)消費6.71億美元，增長14.16%。
市旅發委相關負責人表示，接下來，他們將引導全市旅遊企業和旅遊從業人員，以遊客的需求為標準，不斷提高服務質量，進一步提升遊客滿意度水平。
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