桂林生活网--桂林晚报 记者庄盈 在刚刚出炉的2018年第二季度广西游客满意度调查结果中，桂林以总分83.61分，名列综合满意度全区第二，仅比第一名柳州少了0.69分。到底是哪个项目，让桂林丢了分?
这项由广西旅游科学研究所发布的游客满意度调查，其指标分布较广，包括城市整体形象、整体服务水平，城市规划与建筑、街道与园林绿化、当地历史文化氛围，供水供电、手机与互联网覆盖、公共厕所。旅游窗口服务指标(旅游车船、餐饮、住宿、购物、文化娱乐、景区景点、旅行社、导游、无障碍设施、旅游接待咨询、服务规范程度)等。另外，问卷调查还涉及游客预期、预期与实际感受比较、游客忠诚、游客投诉和抱怨方面的指标。
综合满意度包括了问卷满意度、舆情满意度、投诉满意度等几个环节的调查。其中，问卷调查部分，桂林获得了78.43分，舆情满意度获得了97.76分，投诉满意度获得了91.01分，三项综合得出了83.61分的平均分。
广西游客满意度调查工作是自治区旅游发展委员会于2015年下半年启动的一项调查，旨在全面了解游客对广西旅游的满意度，科学分析游客对广西旅游消费的评价，有效促进广西旅游服务质量提升。
游客满意度正越来越受到重视，如在广西特色旅游名县的创建中，游客满意度必须达到80分以上，这是一个“一票否决”的指标。
记者了解到，今年以来，我市持续保持旅游市场秩序整治高压态势，多次开展专项旅游市场秩序整治行动，进一步促进了旅游业发展。游客满意度持续提升，也促进了旅游业的持续增长。据市旅发委初步统计，上半年，全市接待游客4800.36万人次，同比增长18.69%。其中国内游客4673.49万人次，增长18.86%。入境过夜游客126.87万人次，增长12.59%;实现旅游总消费604.16亿元，同比增长33.08%，人均消费1259元。其中国内旅游消费558.87亿元，增长34.89%;国际旅游(外汇)消费6.71亿美元，增长14.16%。
市旅发委相关负责人表示，接下来，他们将引导全市旅游企业和旅游从业人员，以游客的需求为标准，不断提高服务质量，进一步提升游客满意度水平。
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