2004年2月23日，雲南省昆明市雲南大學發生了一起震驚全國的大學生殺人案件，雲南大學生化學院生物技術專業2000級的4名學生被用鈍器打擊腦部的方式殘忍殺害。而殺死他們的卻是和他們朝夕相處白天一起學習，一起踢球，晚上睡在一個宿舍的同學馬加爵。馬加爵殺人後逃逸，後在警方的大力追捕之下終於伏法。
逝者已矣，生者如斯。究其馬加爵的殺人動機其實非常的簡單，馬加爵來自農村，自己的父母年老多病，家庭條件不好。他就認為同宿舍的同學瞧不起他，同學任何的行為在他的眼裡都是針對自己的，隨著自我情緒的積累，最終他拿起了屠刀。
但是馬加爵的想法真的對嗎？事後記者曾經採訪過馬加爵的同學，發現馬加爵所說的和同學們說的大相徑庭。那被他所殺的四名同學也都來自於農村，家庭條件並不比他優越多少，他對同學們的看法，大部分也都是不合理的。比如他說同學們瞧不起他，遠離他。事實上是大家覺得他脾氣暴躁，不容易相處，所以才和他接觸不多，
心理學家曾經分析馬加爵事件的主因是馬加爵比較自卑不善於處理人際衝突，所以在會積累怨恨的情緒，最終導致了慘案的發生。
其實在日常生活中，大部分人都會感覺事兒難辦，關係難處。一提到關係，很多人往往就會有自己的觀念冒出來了。比如有人認為關係就必須用金錢來打通，沒有金錢就沒有關係。有些人則會覺得關係不好都是別人的錯，和自己沒有關係。有人則會覺得關係不好都是自己的錯誤，別人的一言一行都是針對自己的。
這些對嗎？是否有什麼不合理之處呢？馬加爵是如何一步一步最終走向毀滅的呢？《關係突圍》這本書裡有我們想要的答案。
《關係突圍》是三位資深人士合著的作品：
傑克.漢密爾頓，美國斯坦福大學心理諮詢博士，教育學碩士，加州大學政治學碩士，哈佛大學歷史學學士。資深衝突調解專家，調解人培訓導師，信息集團聯合創始人。曾經發表過50多篇論文及多部論著。
伊麗莎白.西曼，調解人培訓導師，美國衝突調解協會，加州衝突調解委員會成員。
夏琳娜.吉，心理學專欄作者，資深編輯。
咱們在上文說了《關係突圍》裡有馬加爵事件的真實原因，是因為在《關係突圍》他們提出了一個“假設之梯”的概念，我們從最初對當下環境的認識，到我們產生行動，就像是爬梯子一樣，而最終導致行動的是我們對整個事件的解讀和歸類，因為這兩個階梯我們走的不對所以才會出現問題。
當初馬加爵之所以對自己的同學揮起了罪惡的榔頭，是因為他覺得大家嘲笑他，看不起他。可是這些都是他覺得，其實是他自己的一個錯誤解讀，有了錯誤的解讀，然後把和自己相同出身的同學都歸類為了惡魔，傷害自己的人，所以才有了他傷害對方的行為。
在《關係突圍》中作者採用真實的案例，讓我們一步一步看自己是如何爬上假設之梯，然後引導我們用什麼方法可以讓自己認清楚自己的問題，改變自己的行為。在案例的選擇中採用了職場，親子，朋友，婚姻這四大方面，具體詳實的例子，可以讓我們照葫蘆畫瓢，而且每一個章節的最後還有習題，方便我們自己來練習。整個練習的過程，其實就是一次心理諮詢的過程。
那麼對於人際衝突，最關鍵的步驟是什麼呢？我們來看下面的思維導圖：
我們通過先了解產生衝突的根源——我們只看到了自己想看的事實，而不是全部的事實，所以我們才會產生猜測和誤解對方，最終導致衝突，作者通過提出假設之梯讓我們更清楚自己的思維運轉方式，最終讓我們看到自己的偏見。
瞭解自己的偏見之後，作者用了讓談話最容易進行的溝通方式：傾聽，來幫助我們獲得更多的信息為第四步澄清假設做工作。我們通過傾聽了解了自己的假設，對方對我們的假設，並且直觀的看到了彼此假設的不合理之處，這樣我們就可以建立一個新的溝通關係，讓彼此從假設之梯上下來。
第五步則重點講了道歉的方法，很多人認為我說對不起了，你怎麼還是不依不饒呢？那是因為我們的道歉根本就沒有讓對方接受，只是一廂情願的表達，作者通過具體方法讓我們掌握道歉的精髓，幫助我們溝通事半功倍。
最後，關係會重建需要的是我們的練習，練習，再練習。這是一項技能，想要掌握它，需要我們努力的練習，多用，多思考，這樣我們才能改變自己僵化的思維模式，成為化解衝突的高手。
想要自己處理衝突的能力更上一層樓嗎？有沒有考慮和我一起練習啊？有興趣的可以找我哦！我可以提供本書的詳細筆記和習題！
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