去電影院看電影，
你是在正片結束後立刻起身離場，
還是等字幕、彩蛋全部播放完畢再離開？
前不久，富陽區市場監管局城西所收到這樣一則消費投訴，消費者王先生購買了兩張電影票在富陽某影城觀看電影《後來的我們》，在電影字幕未完結，彩蛋未播放時，被影城工作人員要求離場。王先生要求退票。
彩蛋沒放就被迫離場
他成功維權退了票
王先生是個電影迷，他在購票網站上購買電影票時，就從電影簡介裡獲悉，電影片尾有精彩的彩蛋。
然而在電影正片放完後，王先生還在和不少觀眾等彩蛋的時候，影城的工作人員卻進來要求大家離場。王先生認為影城這樣做損害了消費者的權益，要求退票，但影城不認為自己的行為有何不妥。
於是，越想越氣的王先生便投訴到了富陽區市場監管局城西所。接到投訴，城西所執法人員立馬電話聯繫雙方進行協商，瞭解到確實存在這個情況。在執法人員要求下，影城行政經理同意了消費者的退票訴求，影城也對此行為作出了道歉，消費者表示接受。與此同時，城西所執法人員也對該影城此類行為進行了批評並責令其改正。
彩蛋是電影的一部分
影院應保證影片播放的完整性
到底什麼是電影彩蛋？有一種說法，電影彩蛋源自西方復活節的找彩蛋遊戲，寓意獲得驚喜。彩蛋也可分為片中的和片尾的兩種，而片尾彩蛋又分為獨立成段或是與字幕同時播放兩種方式。電影彩蛋的作用有多種，如，補充劇情、續作伏筆、致敬相關人物、電影幕後花絮等等。
這個看似簡單的消費投訴卻引發了一個問題：片尾字幕和彩蛋，到底算不算電影？富陽區市場監管局城西所工作人員認為，觀眾所購買的電影票是整場電影的，字幕、片尾曲、彩蛋與花絮都屬於電影的一部分。
為何影院急著清場？城西所執法人員解釋，有些引進片、或是一些大製作電影，片尾字幕就長達十幾分鍾。把兩場電影之間的時間壓縮，在有片長較短的影片上映時，一個影廳可以將一長一短兩部影片交替放映，一天下來就能多排一場，也就多賣了一場的票。當然，也存在部分清潔人員想提前完成工作而催促觀眾離場的情況。
電影票就是一紙協議
服務沒完成當然要退票
從消費者的角度講，電影院售賣電影票是以預收款的方式提供播放電影的服務。我國《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供完整產品。未按約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。電影院刪減彩蛋或沒有完整播放電影，屬於違約行為，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。
在此提醒，消費者若遇到類似情況，第一時間留存證據，聯繫商家，必要時可向市場監管部門投訴。
別拿彩蛋不當電影喲
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來源 | 富陽市場監管
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