去电影院看电影，
你是在正片结束后立刻起身离场，
还是等字幕、彩蛋全部播放完毕再离开？
前不久，富阳区市场监管局城西所收到这样一则消费投诉，消费者王先生购买了两张电影票在富阳某影城观看电影《后来的我们》，在电影字幕未完结，彩蛋未播放时，被影城工作人员要求离场。王先生要求退票。
彩蛋没放就被迫离场
他成功维权退了票
王先生是个电影迷，他在购票网站上购买电影票时，就从电影简介里获悉，电影片尾有精彩的彩蛋。
然而在电影正片放完后，王先生还在和不少观众等彩蛋的时候，影城的工作人员却进来要求大家离场。王先生认为影城这样做损害了消费者的权益，要求退票，但影城不认为自己的行为有何不妥。
于是，越想越气的王先生便投诉到了富阳区市场监管局城西所。接到投诉，城西所执法人员立马电话联系双方进行协商，了解到确实存在这个情况。在执法人员要求下，影城行政经理同意了消费者的退票诉求，影城也对此行为作出了道歉，消费者表示接受。与此同时，城西所执法人员也对该影城此类行为进行了批评并责令其改正。
彩蛋是电影的一部分
影院应保证影片播放的完整性
到底什么是电影彩蛋？有一种说法，电影彩蛋源自西方复活节的找彩蛋游戏，寓意获得惊喜。彩蛋也可分为片中的和片尾的两种，而片尾彩蛋又分为独立成段或是与字幕同时播放两种方式。电影彩蛋的作用有多种，如，补充剧情、续作伏笔、致敬相关人物、电影幕后花絮等等。
这个看似简单的消费投诉却引发了一个问题：片尾字幕和彩蛋，到底算不算电影？富阳区市场监管局城西所工作人员认为，观众所购买的电影票是整场电影的，字幕、片尾曲、彩蛋与花絮都属于电影的一部分。
为何影院急着清场？城西所执法人员解释，有些引进片、或是一些大制作电影，片尾字幕就长达十几分钟。把两场电影之间的时间压缩，在有片长较短的影片上映时，一个影厅可以将一长一短两部影片交替放映，一天下来就能多排一场，也就多卖了一场的票。当然，也存在部分清洁人员想提前完成工作而催促观众离场的情况。
电影票就是一纸协议
服务没完成当然要退票
从消费者的角度讲，电影院售卖电影票是以预收款的方式提供播放电影的服务。我国《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供完整产品。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。电影院删减彩蛋或没有完整播放电影，属于违约行为，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
在此提醒，消费者若遇到类似情况，第一时间留存证据，联系商家，必要时可向市场监管部门投诉。
别拿彩蛋不当电影哟
- END -
来源 | 富阳市场监管
往期回顾
閱讀更多 杭州市市場監督管理局 的文章
