私企内务管理研究/潘文富
管理的方法有很多种，若是不计成本，选择的余地很多。但是优秀管理的一个重要指标就是低成本：
在尽可能低的成本前提下，做出更好的管理成效。大部分的管理问题都是出自于一个理解上的问题，即是管理者和被管理者在许多问题上理解的不对称。所谓理解不对称，就是同样一件事，双方的看法不一样，存在差异，甚至是对立。导致出现诸多的矛盾和冲突。
理解不对称主要由两个方面的原因组成：一个是了解不到位；一个就是沟通不到位。这里先来谈谈这个沟通不到位的问题，也就是话没说清楚，传递的信息不完整，对方理解有歧义。在所有的沟通形式中，最简单，最直接的，就是这面对面的语言沟通，也就是谈话。作为管理者而言，谈话可作为成本最低的管理手段，至少在面对面的谈话中，管理者可以表明自己的态度，充分把握被管理者的接受程度，及时调整措辞和语气，从而在一定程度上理顺人际关系，缓解对立矛盾，消除对立情绪，减少误会与误解，及时发现问题苗头，或者说把问题消灭在萌芽状态中。
而作为下属的角度来说，这种谈话是带些私人性质的，使得自己多了一个轻松的渠道和方式来向上司表达自己的意见和建议，尤其是一些存在理解不到位或是不接受的问题上，这就显得更为重要，这就避免了在工作场合与上司的对立情绪，甚至出现与上司的顶撞行为。
那么，这管理者与下属之间的谈话，具体该怎么安排呢?
一、 谈话安排
1. 以管理者与下属一对一的形式较好，人一多就变成开会了；
2. 尽量别在办公场所，而是换到一个较为轻松和非工作环境，让下属放松，谈话效果才能保证；
3. 谈话频率保持在每位下属每1-2月一次为宜，定期的进行，一方面让下属习惯这种谈话形式，别让下属感觉到是不是自己出了什么事，上司才来找自己谈话的；另一方面也便于下属提前做好相关的准备工作；
4. 谈话之前，管理者得要准备谈话纲要，包括这次谈话的重点和推进次序；
5. 同时也要通知下属，预告单独沟通的安排情况，也是方便下属提前准备。
二、 谈什么
1. 别从工作开始，而应是从询问下属近期的工作感受开始，人是感性动物，从感性角度切入，比较容易使得下属消除紧张感。 2. 在谈话中，管理者应主动向下属询问，需要管理者提供哪些方面的支持，这点对下属的鼓动作用很明显。
3. 对于下属提出的问题，管理者不急于说出自己的看法或是表达工作指令，而先询问下属对此问题的分析，以及建议解决方案。
4. 在谈话过程中，管理者应保持记录，一方面为及时记录下相关问题，便于随后的解决处理；另一方面，也是体现出对下属的重视，最好是为每位员工准备一个独立的谈话记录本，历次沟通，都集中记录在一个本子里。
面对面的语言交流，是最好的沟通方式，也是最简单的沟通方式，就是这么简单的谈话程序，可为什么很多管理者就是不愿意选用呢?从根本上来说，这还是与许多管理者官本位的主导思想有关，管理者总觉得自己是个官，得端个架子，觉得自己不能俯下身去主动找下属谈话，这样有失身价，应该是下属主动来找我汇报才对，所以许多管理者不愿意采取这种简单而有效的管理方式。
而作为员工来说，也是出于一个被管理状态下的习惯，觉得不太好主动找上司谈话，若是有什么问题，上司应该会找自己的，要是主动去找上司谈谈心，会不会被别的同事误会。例如被看成向上司打小报告或是刻意贴近上司什么的。
所以作为管理者，在这个问题上应采取主动，制定定期的谈话制度，以这种简单的沟通形式来贴近下属，解决理解不对称的问题，从而进一步促进管理的有效性。
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