工作品質和業務品質
品質包括工作品質、業務品質、服務品質、產品品質。
工作品質：每一個間接人員做事情好的程度，工作說明書裡面要寫清楚。
業務品質：業務員在外面的品質，工廠內部部門跟部門之間的關係也是業務關係。
服務就是上道工程對下道工序的服務。
間接部門的目標怎麼制定？把直接部門的主管招在一起，把間接部門的人弄開，然後問直接部門的主管對間接部門有什麼要求，他們就把要求全部提出來，把它結合，如果是合理要求，就是間接部門的目標，所以，間接部門的服務對象就是直接部門。換句話說，它的品質高不高，質量好不好，問直接部門就可以了。直接部門滿意它就高，不滿意就不高，所以這就是服務品質。有了工作品質、業務品質、服務品質跟產品品質以後，我們才可以成為一個成本最低、競爭力最強的企業，這四個品質是有關係的，相輔相成的，缺一不可。
總經理的決策如果出現質量問題，那對公司造成的結果是毀滅性的，所以總經理的工作也要講品質，也要講質量，每個人都有品質問題，這就是品質第一的觀念。
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