本文節選自：李中瑩老師和舒瀚霆老師的《心智力——商業奇蹟的底層思維》一書。
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美國微軟公司聯合創始人比爾·蓋茨曾經說：“即使失去現有的一切財產，只要留下這個團隊，我能再造一個微軟！”京東創始人劉強東認為，公司的成功和失敗永遠都是團隊的問題。這充分說明了團隊在企業發展中發揮著極其關鍵的作用。
團隊是員工和管理層組成的一個共同體，形成企業至關重要的一部分。團隊的存在是為了利用、發揮每一位內部成員的專長與學識來協同合作、解決問題，以達到企業的共同目標。一個企業之所以能穩健、快速發展，主要是因為其擁有非常優秀的團隊。
假如一個團隊出現問題，那麼該團隊不僅不會推動企業發展，反而會阻礙企業發展。
放眼當今企業，所有涉及企業發展的問題，都與人和團隊有關，如運營、管理、業績等。也就如我所說的，所有企業的問題都是人的問題。這些問題，既是個人（團隊成員）的問題，也是團隊的問題。這裡概括為“團隊問題 ”。而這些問題主要體現為以下八個問題：
1、不知道做什麼
在企業管理團隊的過程中，總會遇到這樣的一種情況，那就是團隊不知道該幹什麼。出現這種情況之後，管理層會認為是員工缺乏自覺性、好逸惡勞、素質低，才會對每天做什麼沒有概念。
然而，卻很少有人會想到那可能是因為管理層太勤奮，把團隊的事情都做了，以至於團隊無事可做。
再有，有些企業缺乏明確落地可執行的戰略規劃與銷售策略，因而使得員工無法根據明確指令做事。
諸如此類的原因，使得團隊的工作重點和企業脫節，於是出現企業重要工作不能執行或完成，而團隊卻不知道要做什麼的狀況。
2、不懂得怎樣做才會有效果
當團隊沒有做到企業期望的結果時，管理層往往認為這是團隊的能力問題。
事實上，除了團隊能力的原因之外，與企業的培訓也息息相關。不同於通常在員工入職後提供嚴格培訓的外資企業，國內企業尤其是中小企業，要麼立馬到崗上任，要麼提供的培訓純屬“走流程 ”，缺乏針對性與實際意義。
同時，有一個更深層次的原因是，上級管理層的能力已經無法跟上企業發展，因此當需要處理事情時，他本人也不知道如何做才能達到效果，於是便無法對團隊其他成員說清楚，帶領他們做到期望得到的效果。
3、不清楚需要做到什麼效果
員工不清楚需要做到什麼效果的原因主要有兩個：
第一，上級管理者對工作的基本要求有自己的一套看法，但是卻沒有跟員工清晰說明，以至於員工需要憑猜測去做，因而做出的成果不是需要的。相反，假如管理者能明確地告訴員工應該做什麼、什麼時候開始、成果應該是什麼，那麼員工便會按照所需要的效果去做。
第二，上級管理者沒有讓員工瞭解工作的輕重緩急，如哪些需要立即執行、哪些可以暫停片刻，因此導致員工認為其他事情更為重要，而沒有讓緊急工作得到處理。
4、忽視所犯的錯誤
偉大科學家愛因斯坦說：“一個人從未犯錯，是因為他從未嘗試過新事物。”
企業管理者與員工面對瞬息萬變的今天，犯錯在所難免。犯錯不可怕，怕的是大家選擇忽略，不予理睬，而不能夠在犯錯中學習、獲取教訓，實現成長。
許多企業的團隊狀況頻頻出現，錯誤重複發生，根本原因就在於企業忽略了對錯誤進行管理檢視。在團隊做錯事情時，缺乏有效的人力、機制等針對錯誤進行處理與修正。
5、不能正確處理錯誤
有些企業習慣於對團隊工作中的失誤或過錯採用經濟或行政處罰手段來進行處理，使得團隊為逃避懲罰而編造虛假理由、藉口來推脫責任。如此一來，管理層不僅無法弄清失誤和錯誤發生的真正原因，並且無法採取相關有效的措施預防以後相似的過錯重複發生。
6、不預防，還會再犯錯
團隊對於同一問題反覆犯錯或者在不同的問題上不斷犯錯，原因就在於管理者沒有提供有效的避免繼續犯錯的措施。管理者習慣於在事後才告知員工他們做錯事情的結果，而不是在錯誤發生之前，先給員工適度的警告或溫馨提示。
比如，當員工認為自己正在做該做的事情但又總是做不好時，通常都源自於管理層沒有對員工的表現給予適當的反饋，致使員工不知道自己正在走向錯誤。當問題出現時，管理層才將資訊反饋給員工，卻為時已晚。
再有，在工作方式上，員工可能覺得自己的做法比較好，而你卻知道他的做法是不可行的。這種情況下，管理者必須在工作開始之前，先找出員工打算那麼做的動機和理由，並通過將“你的做法 ”和“員工的做法 ”在績效上進行對比，讓員工知道“你的做法 ”的有效性與可行性，從而防止員工的不良工作方式導致錯誤或效率低下的情況發生。
切忌放任員工犯錯來證明你是對的，尤其是當犯下的錯誤意味著付出高代價時。
7、用錯了人
世界上沒有全能的人，也就是說，企業裡沒有人能夠勝任任何崗位。只有把合適的人放到合適的位置上，才能發揮所長，為企業創造價值。
然而，在用人上面，企業常常犯的錯誤就是無法分清人才，“用貓來做狗的事 ”。比如，把具有強大領導能力的員工安排去做執行的工作，或者相反，把執行力出色的員工調去做指揮、帶領的工作。如此一來，便無法發揮人才優勢，使得其展示的都是短板，大大增加了企業的用人成本。
“用錯了人 ”與人力資源部門的工作沒做好有關，因為它沒有為企業找到對的人；而企業管理者對此也應承擔起責任，因為是你決定用這個人。
8、不在乎團隊利益
企業裡，團隊問題是與團隊每位成員息息相關的。
從根本上講，團隊是一種為了實現企業的共同目標而由協同合作的若干員工組成的正式群體。換言之，也只有正式群體才能成為團隊。
作為一個真正的團隊，成員之間相互依存、相互影響，通過合作解決問題來實現企業的共同目標。假如團隊每位成員都不關心、不在乎團隊的問題，那麼這個團隊也許就只是一群烏合之眾，成員之間存在工作聯繫卻無法真正進行有效的合作，更不用說實現共同目標了。
李中瑩：72歲的華人世界NLP與心理學大師，《重塑心靈》暢銷書作者
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