「搜索內容時，總要花費很多時間去篩選正確答案。」
「想要了解電商退貨流程，不知道去哪裡找正確方法。」
「看到心儀物品時，購物總要跳回APP去購買。」
以上這些搜索場景，是否也曾經發生在你身上？我想很多用戶都會遇到這樣的問題。當下億萬網民在搜索引擎查詢問題的時候，會被各種不相關的信息所幹擾，需要花費大量時間、精力在萬千的信息洪流中找到自己想要的答案，這也會導致很多負面情緒的產生。
比如，著名心理學家希娜·艾揚格(Sheena lyengar)在超市裡組織了一場果醬實驗。他們在一家美食家食品專賣店裡擺了一些高品質的果醬和品嚐小樣。在其中的一次測試中，他們提供了6種不同的品種，而在另一次測試中，他們提供了24種。研究結果表明，在果醬種類較少的測試中，最終有 30% 的人購買了一瓶果醬。而在果醬選擇範圍更大的測試中，只有 3% 的顧客買了商品。
由此可見，若同質性高時，選項的數量會是致命一擊。同理，用戶在搜索時也會遇到這樣的問題。
精準洞察，滿足C端用戶深層次痛點
對於搜索焦慮，我們需要有正確的認知，這種焦慮不一定有害，但一定要控制在合理的接受範圍之內。尤其在千萬的信息大潮中，用戶搜索不到自己想要得到的答案時，會陷入一種莫名的焦慮當中，這種焦慮或許用戶無法解釋，但卻能清楚的感覺到自己處在焦慮的情緒當中。
心理學家貝克曾指出，焦慮使人具有一種脆弱感，焦慮的人容易感覺到無助，導致內心的失衡。與抑鬱、傷痛、憤怒等單一化的負面情緒不同，焦慮相對更微妙、更復雜，甚至更難以形容。並且，當用戶越集中注意力想要找到自己想要的答案時，就會越發地焦慮。
同時，心理學家希娜·艾揚格(Sheena lyengar)在一個題目是“如何令選擇變得更加容易”的TED演講中提到了四種使選擇更加容易的方法。它們分別是精簡(Cut)、具體化 (Specify)、分類(classify)和由簡入繁(Simplify)。而熊掌號的最大特點則同這四個方法相近似。
走心展示，降低用戶焦慮及選擇困難
熊掌號“企業權威問答”以最直接、最醒目的方式，將優質內容和服務在搜索位置首條進行展示曝光。對B端內容服務提供者而言，通過這樣的強展示可以更好將B端服務內容曝光和品牌曝光，以豐富的展現樣式快速將用戶和企業建立起信任的連接關係，避免傳統搜索帶來的信息不實和混亂的弊端。這對用戶而言，可以極大節省自己的選擇時間，降低選擇焦慮感。
最後，熊掌號依靠內容保障、流量拓展、品牌曝光、用戶運營和技術支持五大賦能手段幫助B端內容服務提供者，用不同的方式針對性地幫忙C端用戶降低焦慮感，通過提供優質的搜索互動服務改善用戶的焦慮心理。藉助這一的形式，時刻為用戶提供優質的搜索服務，無疑對用戶保持良好的搜索心態有很多裨益。
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