來源丨喜馬拉雅FM孫陶然的精品課《孫陶然親授：企業管理實戰兵法》
核心價值觀，對企業非常重要。如果我們不清晰地提出來，企業的價值觀就會陷入混亂；如果我們提出來的不正確，也會讓這個企業缺乏活力和戰鬥力。
在核心價值觀裡，創新是我認為所有的企業都應該去提出的一個核心價值觀，當然，這也是拉卡拉核心價值觀的第三個。
所謂的創新呢，就是從無到有。但是，很多人把創新理解得很狹義，認為似乎只有全新創造出來的東西才是創新，這種理解是不對的。
如何理解創新？
創新至少有兩個方面的含義：第一個是從無到有，創造出一個新產品新服務；第二個是從有到優，把現有的產品和服務優化，不論是提高體驗，還是降低成本，這都是創新。當然，創新也不僅僅是指企業的技術方面，企業經營的方方面面都可以創新，都需要創新。
1998年我們做商務通的時候，不但從產品上進行了創新，我們還對企業的渠道架構、價格體制，甚至是廣告宣傳等營銷推廣方法都進行了一系列的創新，使得公司具有非常強大的戰鬥力。
很多人看當年商務通的成功，都認為是商務通廣告做得好才成功，其實完全不是，而是我們在多方面做了創新。所以，只有正確地理解創新，才能夠真正地把握創新。
在拉卡拉的文化中，我們把創新定義為三個維度，以便讓大家深入的理解：第一個是抓住需求；第二個是打破常規；第三個是聰明工作。
創新要點一：抓住需求
創新必須抓住需求，不抓住需求的創新都是沒有意義的，不解決需求的創新也是沒有意義的。凡是脫離了需求去搞創新，就是耍流氓。
找到一個未被滿足的需求將其滿足，或者找到一個已經被滿足了的需求，給出更好的滿足方法，這都是我們創新的方向。
需求裡的學問非常大，因為需求要分為真需求和偽需求。只有真正有人願意花錢的需求，才是真需求；那些沒有人願意付錢的需求，不是真需求。
而真需求中又分為剛需和軟性需求，只有那些不可或缺的需求，我們針對它去做產品、做服務，才能夠打開我們的空間。
所以在拉卡拉，我經常強調，如果我們的產品賣得不好，那首先要從需求上去找原因，看看我們有沒有抓住需求。
很多企業領導人對找到剛性的需求點不夠重視，認為自己知道需求在哪兒。事實上，我們所有的企業應該都知道需求的面在哪兒、大方向在哪兒，但是不知道那個精確的剛需點在哪裡。
拉卡拉剛剛起步的時候，我們針對的是“消費者繳費需要到銀行排隊”這個需求，我們的服務是讓消費者可以在家周邊的便利店、在我們的自助終端上，就完成水電煤氣各種繳費。這個需求的方向是對的，但是不夠剛性，而且比較低頻，所以最初的時候我們走得很累。
從2007年開始，很多股份制銀行都在發信用卡，但是每個月的還款很不方便。於是，我們把我們所有的便利店裡的自助終端打開，讓大家可以在上面刷卡還信用卡。這就一下子抓住了大眾的剛需，迅速地發展起來了。
創新要點二：打破常規
第二個創新，就是要打破常規。效法常人，不可能創新，不打破常規呢，不可能成功。
什麼是常規？常規就是前人成功的方法。如果前人按照這種方法成功了，作為一個後來者，還是循規蹈矩按照這種方法去參與競爭，其實你很難贏，所以呢，必須打破常規。
當然，打破常規只能在紅線之內，不可以超越紅線，否則就不是創新，而是違規了。所以，在把握剛性的紅線的情況下，我們怎麼樣通過打破常規的這種方式來形成突破，這是每個企業在文化裡邊都必須要有的一個要素。
創新要點三：聰明工作
第三個創新，就是聰明工作。工作是要講究方法，方法得當，事半功倍；方法不得當，事倍功半。
講方法的工作，就是聰明工作。聰明工作的本質是創新，也是一切圍繞著終極目標，一切為了終極目標、結果導向的工作方法。愚蠢的工作是把簡單問題複雜化，聰明的工作是把複雜問題簡單化。
總之，一個組織是不是把創新作為自己的核心價值觀，差異非常大。凡是把創新作為自己核心價值觀的企業，都會更加關注需求，都會去鼓勵打破常規，鼓勵大家聰明工作，從而沿著企業經營和管理的方向做得更好。
關於主播：
主播孫陶然，拉卡拉控股董事長、總裁。首次詳解企業管理方法論，將從核心價值觀、管理十二條令、四環方法論、執行四步法、領導力三要素5個維度為你拆解，通過30期的學習，幫你從容應對管理難題。
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