近日，美團打車上線墊付功能，不少人疑惑這個功能對乘客和司機有什麼作用。隨著網約車的盛行，給人民帶來便利的同時，當然也存在一些問題。比如乘客忘付款或不付款，往往會引發司乘糾紛、加劇司乘矛盾，這無疑是是網約車司機面臨的難題之一。
對於未付款的訂單，司機往往需要聯繫乘客追款，催款過程中如果乘客體驗不好容易引發矛盾、糾紛。如果乘客惡意拒付，則會給司機帶來經濟損失。因此，美團打車推出墊付功能，來解決這個難題。這個做法也得到相關業內人士的認可，他們認為網約車平臺是連接司機與乘客的“橋樑”，類似於“墊付”這樣的功能當於在司乘對話中提供了一個“緩衝帶”，能夠提升司乘雙方體驗，為“良幣”網約車司機免除後顧之憂。
據悉，司機將客戶端升級至最新版本後，即可體驗墊付功能。5月30日之後產生的乘客未付款的快車訂單，如無異常，美團打車將在7個自然日內進行系統自動墊付。若超出7天仍未收到墊付款項，司機可撥打客服電話申請人工墊付，並將在1個工作日內收到申請結果，審核通過即可收到全額墊付款。如果第一次申請沒被通過，司機還可進行二次申訴，並在3-7個工作日內收到回覆結果。
如果7天仍未收到墊付款項，司機可撥打客服電話申請人工墊付，並將在1個工作日內收到申請結果，審核通過即可收到全額墊付款。如果第一次申請沒被通過，司機還可進行二次申訴，並在3-7個工作日內收到回覆結果。
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