险境下的谈判策略,如果做到像军人一样思考?

险境下的谈判策略,如果做到像军人一样思考?

一般而言,谈判者的谈判行为模式早已根深蒂固,在实际谈判过程中他们也常常是见招拆招,很少有时间深思熟虑,尤其是有危急关头,而看看军官每天在危险处境下如何学会控制压力、端正想法、制定策略的。

策略1:掌握全局

先想方设法了解对方的观点,然后再确定谈判目标和实现目标的方式。

在危急情况下,谈判者会尽快行动以减轻压力。因此,他们往往还没来得及完全弄清形势就急急忙忙投入谈判,仅凭假设和直觉做出反应,而很少去检验或重新审视这些假设。结果,在信息不完整或不正确的情况下就进行谈判。这常常导致谈判产生冲突、陷入僵局,或仅解决部分问题,把握部分机会。

忌:

  • 预设自己了解全部的事实:“你瞧,很显然……”

  • 预设对方持有偏见,而你没有

  • 预设对方的动机和意图显而易见,而且很可能怀有恶意

宜:

  • 好问:“你怎么看这种情况?”

  • 谦逊:“我有什么不对的地方吗?”

  • 开放:“是否还存在其他解释?”

策略2:探究动机、寻求合作

了解对方的动机和顾虑,提出多种解决方案并征询对方意见。

危险的处境不仅迫使人们加快行动速度,还会令他们虚张声势,好像自己实力雄厚、稳操胜券一样。出于这种心理,谈判者常常持极端立场,并提出过分要求。而遗憾的是,这种做法几乎每次都会激起或加深对方的反感,从而使谈判变成无效的争执,甚至陷入僵局。在面对危险处境时,险境谈判高手善于将谈判变为双方共同解决问题的努力,而不是意志力的较量。

忌:

  • 让对方漫天要价:“你有什么要求?”

  • 单方面提供好处:“我可以……”

  • 轻易同意或拒绝对方的要求

宜:

  • 问对方:“为什么这对你很重要?”

  • 提出建议,征求意见:“或许我们可以照这个方案来做,你觉得如何?”

策略3:争取人心

实事求是,以理服人,而非强力逼迫。让对方有办法在批评者面前为他们的决定辩护,并为未来谈判开个好头。

在面对危险时,谈判者常常凭借强硬手段来达成协议,但这会招致怨恨,并导致未来发生冲突,致使后续谈判更加举步维艰。当然,恶意收购与军事对峙无法相提并论,但谈判者提出的条件都非常苛刻,令人震惊。险境谈判者认为,要实现谈判目标,争取对方的真正认同无比强迫对方勉强顺从更为有效。

忌:

  • 威胁:“你最好同意,否则……”

  • 蛮横:“我想这样就得这样。”

  • 固执:“无论如何我都不会同意那个方案,甚至都不予考虑。”

宜:

  • 强调公平性:“我们应该怎么做?”

  • 强调合理性:“我认为这样做比较合理,因为……”

  • 考虑相关人员的看法:“我们该如何向各自同事解释这一协议?”

策略4:建立互信

正面处理关系问题,逐渐加强互信和合作。

在事关重大、风险极高的情况下,企业和军队领导者常常会采取“以资源换帮助”这种简单快速的方式。毕竟,身处险境的谈判者没有多少时间可以去建立良好的合作关系或排除合作障碍。可是,巨大妥协几乎总会换来赤裸裸的敲诈、鄙夷或公然的藐视。险境谈判高手从不会为换取对方合作而随意妥协,百是通过渐进的互利承诺逐步建立信任。

忌:

  • 设法通过“收买”换取良好关系

  • 以妥协修补信任裂痕,无论这种裂痕是实际存在还是一场误会

宜:

  • 分析信任是如何瓦解的以及如何修补

  • 只有在己方违背承诺造成损失,需要予以合理赔偿的情况下才做出妥协

  • 尊重对手,同时获得对方的尊重

策略5:关注过程

不直接回应对方,而是有意识地改变“游戏规则”。采取措施影响谈判过程以及结果。

在危险处境下谈判时,和军官的一个自然反应就是希望自己或相关人员免受伤害。加之必须快速采取行动,他们常常不得不在关键问题上让步。这样做当然很不明智。如此达成的协议可能会带来远甚于当前威胁的风险。

从险境谈判者身上,企业和军队领导者可以学到一条最重要的经验:当你因为备感压力而想加快行动速度,或者与对方对峙时,你需要谨记,其实这两种做法都不明智。放缓谈判节奏,主动引导对手开展有建议性的对话,并认真听取对方的看法,反而更能帮助你掌握局面。当然,这不是让你一味妥协。你做出的让步应该是策略性的,而非被动反应。你要提前几步考虑对手如何看待你的行动;要随机应变,争取建议性的反应,从而实现你真正的目标。

忌:

  • 盲目行动,不考虑对方会怎么看待你的行为,以及会做出什么反应

  • 忽视某种行动对未来及当前谈判的影响

宜:

  • 不仅讨论问题,还要关注谈判过程:“我们看来陷入了僵局,也许我们应该多花些时间分析一下我们各自的目标和制约条件”

  • 放慢节奏:“我还不能同意,但是也不打算一走了之。我这需要进一步的探讨。”

  • 发出警告但不做威胁:“除非你愿意与我共同努力达成双方都可以接受的结果,否则没有必要再下去了”

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