文 | 歐陽捷

概要：

● 吾悅一年變化神速

● 變化背後的新城力量

● 商業價值共同體

2017’新城商業年會又開張了。

走進展廳，眼前一亮。

按照恆信璽利實業股份有限公司董事總經理李偉森先生的話說：“跟去年比，完全不一樣了，沒有硬生生的商品展示、商家陳列、吾悅廣場洽談攤位排布，更多是一種情感互動和場景化展示，這才是未來的商業趨勢”。

實景打造的情景式主題街區，再現了吾悅廣場的產品業態，形成了運動生活區、科技文創區、美食餐飲區、時尚潮流區，以及吾悅品牌新形象及4.0產品展示區等5個獨立體驗館。

在消費者日益注重購物體驗和精神消費的今天，體驗館超旺的人氣也印證了這股潮流。粗略統計，參與人數已過萬人。

星軼電影院作為新城發展旗下的自有院線品牌，體驗館內IMAX寬屏、D-BOX動感座椅、4K激光放映和讓人身臨其境的—DOLBY ATMOS（杜比全景聲）音效齊備，坐進艙內體驗動感刺激，觀眾們時而尖叫、時而歡笑，完全融入到虛擬逼真的電影世界。

隔壁的林清軒以獨特的山茶花清香引人駐足，愛美的女孩們試擦著最新研製的山茶花潤膚油。作為吾悅廣場的第一批戰略合作品牌，林清軒已經入駐了11家吾悅廣場。

特色餐飲區的美食展臺前則排起了長隊，土家掉渣燒餅、CoCo茶飲、KFC……熱氣騰騰的燒餅、甜香的奶茶、香噴噴的炸雞薯條，挑動著路過者的味蕾。

科技文創區的帕克智慧停車館則吸引了許多年輕人來體驗一把新鮮，智慧停車不僅能滿足跨業態停車場各種經營管理要求，更可滿足城市級智慧停車管理平臺建設需要。

這套由新城旗下“城市帕客”研發的系統可實時查詢車位空閒和預定停車位，通過車牌圖像識別，實現停車場快速進出不停車、線上支付停車費，並享受眾多與愛車相關的貼心服務。

在展廳的另一邊，一座融合了牌坊、飛簷、雕花、印章、戲臺等傳統建築形制元素的閩南古厝展臺引人注目，原來這便是吾悅以在地思維創意的文化主題街區——晉江紫峰裡的模擬商業街，創意元素選自當地的“紫峰裡古厝群”特色。這種傳統與現代、文化與商業的創新融合，將是未來每一座吾悅廣場“有情懷、不復制”的“匠心標配”。

在展廳的中心位置，則是吾悅廣場4.0產品的品牌展示。高處銀色的飛碟象徵著新城商業大膽創新、銳意進取的精神，也寓意著吾悅廣場的未來，射下的五彩光柱則代表了吾悅之“五悅”——悅人文、悅智慧、悅空間、悅生活、悅生態。

這既是對未來商業形態的思考與探索，也是對吾悅商業品牌的定位和展現，令人對未來的吾悅產品充滿期待。

獨具特色的五大情景街區的打造，形象地詮釋了新城商業的理念與情懷。

在去年的新城商業年會上，加入新城控股不久的德力總髮表了《新城力量》的演說，描繪了吾悅廣場的未來前景，對眾多品牌商家做出了莊重的承諾：“

一年之後，新城吾悅廣場發生了怎樣的變化？

一年的變化可謂是有目共睹，作為新城控股的一名老兵，我和大家一樣，深深感受到這種巨大的變化及其背後的力量。

吾悅廣場迅猛發展

去年新城商業年會之前，已開業的吾悅廣場只有8座，一年之後迅速攀升到17座，到今年年底累計開業的吾悅廣場就會達到23座。

這一年，吾悅廣場在全國的版圖上新增了24個項目，其中省會城市11個，已佈局天津、太原、青島、南京、長沙、南昌、昆明、南寧、重慶、成都、西安等城市。

很多新老朋友不約而同的感慨：新城吾悅發展速度太快了。

開店多、發展快就回避不了佈局三四線城市這個話題。

很多商業地產企業和品牌商家對於在三四線城市開店甚感彷徨遲疑。其實，一二線城市固然是好，無人不想進駐，但購物中心已經處於基本飽和甚至過剩，固守在這些城市顯然是很難成就規模發展的。

三四線城市的購物中心更少，靜態覆蓋人口數量更多，消費者更有家庭觀念，更加悠閒，更願意去逛商業廣場，而且三四線城市的客單價其實已經不弱於二線城市，相比一二線城市面廣量大、業績中下的購物中心，它們的客流量、銷售額並不遜色。

中國連鎖經營協會副秘書長武瑞玲女士在新城商業年會媒體交流會上的對話應該能夠釋懷大家的一些困惑：“借用十九大的一個熱詞：中國的購物中心發展也存在著不平衡、不充分的問題。所謂的不平衡、不充分，很多三四線城市沒有購物中心，電商的數據告訴我們，三四線城市的電商消費額高於一二線城市，因為那裡沒有好的商業設施，沒有很多的購物中心，能讓當地消費者到這樣好的商業設施裡去消費”。

到2020年，新城將累計開業運營100座吾悅廣場，實現1200億元銷售，將吸引26億人次的客流量，光是這個數字，無疑已經具有巨大的想象空間了。

有規模才有江湖地位，有江湖地位才有話語權。對於商業地產企業同樣如此，這恰恰印證了吾悅廣場的規模價值。

吾悅廣場匠心經營

“一屋不掃何以掃天下？”

吾悅廣場就是從“掃一屋”開始，從管好洗手間和停車場開始，關注每一個拖布、每一塊抹布、每一個手機擱板，把所有的小事做成標準化，在巡查時就可以知道這個保潔員是不是按照規範去做。

這些事情雖然簡單，但簡單的事情按標準做，標準的事情反覆地做，重複的事情認真地做，天下就沒有做不好的事情。

大家都在說迴歸商業本質，其實新城人的理解就是回到“用眼看、用耳聽、用鼻聞、用嘴吃、用心感受，邁開雙腿、揮舞雙手去行動”，用實際行動去體驗消費者的感受，去改善細小的瑕疵，這正是吾悅用自己的理解喚醒沉睡的經營本質。

“讓每一個水龍頭的出水流速是一樣的，讓每一塊抹布都出現在應該出現的地方”，這是新城人對自己吾悅廣場的經營理念和品質苛求。

吾悅廣場也在統一建造標準，其中80%的標準一定是有非常明確的、統一的建築品質標準，不僅是柱網結構、中庭、電梯、車道、走道，也包括地磚、石材、停車位等細小、瑣碎的事情都做成標準化，就像飛機一樣，這樣不僅使產品具有高可靠性，也會有客戶感知的均好性，更奠定了快速發展的可複製基礎。

匠心不是慢節奏，而是用心、用五官、用四肢做好品質、做好服務、做好營運，日積月累、持之以恆、久久為功。

吾悅廣場匠心經營

記得去年新城商業年會啟動儀式上，齊刷刷地站了一排近20位嘉賓，除了新城控股董事長王振華先生、中國連鎖經營協會副秘書長武瑞玲女士等4人，其餘都是品牌商家的代表，可以說，新城吾悅廣場的成長和發展離不開品牌商家的支持。

今年新城商業年會，再創了行業先河，建立了FAC商業精英俱樂部的代理商聯盟，德力總在致辭中，揭底了代理商聯盟的成立創意：“要真正把中國的代理商團結起來，在FAC這個平臺上，創造交流、分享、合作、共贏的價值，未來還會引進更多的甲方，同時為代理商和更多的甲方架起合作的橋樑”。

架橋不僅是為大家，也是為尊重，尊重客戶價值，尊重商家價值，當然也會有回報的價值。

其實，語言在這裡已經不是最重要的，最令人感動的當是德力總的“九鞠躬”，站在圓形舞臺的中央，感謝的是四面八方、遠道而來的嘉賓，而且是以最大的數字“九”表達了新城最大的誠意。

吾悅創新蓬勃興起

商業變化日新月異，唯有創新永恆。

創新氛圍是德力總帶給新城商業的最大變化。

過去新城商業在“學、趕、超”標杆的路上做得很辛苦，但是方向並不清晰。我們也一直糾結，吾悅廣場與別的商業綜合體究竟有什麼不同呢？

在吾悅DNA的基礎上創新，這是新城在商業沙漠中找到的一條通往綠洲的捷徑。

什麼是吾悅DNA？我的理解是：吾悅，讓所有人都開心的地方。

客戶開心，因為喜歡；商家開心，因為賺錢；員工開心，因為成長；股東開心，因為回報。

開心首先來源於客戶，唯有與眾不同，才能吸引客戶，只有讓客戶開心，才能迫使我們必須充滿激情地創新。

吾悅每一個項目都在創新，創新不少於20%，創新何在？

用“五悅”創造新的吾悅：

悅空間——在吾悅4.0產品當中，新城商業對空間領域做了很多探索，多首層導流、動線更加靈動，跨樓層挑高、三維更加豐富，新城多奇妙兒童樂園、星軼影院、超市的空間都將與眾不同，每一座吾悅廣場的外立面都融入當地文化特色。

悅生態——陽光、綠植、空氣、土壤、花草、水流統統引入吾悅4.0，讓窒息在城市混凝土森林的消費者回歸與大自然的親密接觸，輕鬆釋放壓力、找回身心放鬆。

悅智慧——新城自主研發的智慧停車系統，可以讓來吾悅廣場的開車族輕鬆實現“進得來、停得下、走得了”，導航預定車位、反向導航尋車、積分兌換停車位都一鍵搞定。

悅人文——這一年，吾悅一口氣打造了6個廣場裡的主題街區：長春的時光引擎、上海的兒童魔法小鎮、鎮江的煙雨江南、常州的湖塘悅色、成都的元寶古街、衢州的初心集市，無不具有獨有的本地文化特色和濃厚的歷史人文色彩。

悅生活——最終，我們還是要回到現實生活，讓吾悅成為大眾一站式消費地的首選，讓所有人都能在這裡找到與生活息息相關的物質生活和精神文化產品。

吾悅場景百店千面

吾悅希望為所在城市提供有生活的文化載體和有文化的生活場景。

這不僅僅是空間感的簡單場景，比如兒童專用洗手間、汽車主題洗手間、服飾風格洗手間、建築美學洗手間，還有女王停車區、燈光引導停車區、防撞提示停車區，品牌商家的一鋪一景、一店一色。

還有具有地方文化特色的主題街區，如長春特色的“時光引擎”，時光代表電影，引擎代表汽車，但時光引擎並不是電影和汽車，它是記錄長春人民從五十年代一直到現在的精神與文化生活的變遷。

又如成都以熊貓為主題的動漫街區，這應該也是中國商業廣場的首創，不久的將來大家就會看到它真實落地。

未來100座吾悅廣場將有100個面孔、100個主題、100種文化，特色由此而生。

這些有文化的生活場景，讓兒童在這裡找到積極的快樂，讓青年在這裡找到心靈的感悟，讓老人在這裡找到回憶的邂逅。

在吾悅，將有更多的富有生活情趣的主題文化活動對應於主題商業街區，也包括“我愛你五月”的主題月活動將年復一年在所有吾悅廣場展現似曾相識、未必相同的文化體驗。

讓體驗之行牽動感悟之心，恰恰是場景與文化的強大內涵。

文化引領吾悅情懷

僅僅是場景創新，顯然是不夠的。

何謂情懷？百度百科解釋是一種高尚的、心境、情趣和胸懷。也可以說，情懷是需要融匯人文、生活、情感與胸懷，是一種脫離了低級趣味的高尚，一種超越塵世煩惱的心境，一種用人文與情感融會貫通、明瞭世事、開放包容的胸襟。

馬斯洛的理論已經告訴我們，當我們已經豐衣足食、對物質的慾望正在減弱，我們會追求精神願望的滿足、進入到精神消費。啟蒙文也告訴我們，當我們滿足了生命本能之後，我們會追求社會認同本能、自我認同本能以及解脫本能。

我們可以經營珠寶、可以經營知識、可以經營家庭，我們同樣可以經營文化。

文化引領將跨越零售這一物質消費領域，進入到精神消費的更大空間，匯聚本地特色的人文、植入當地百姓的情感、展現在地歷史的胸懷，這樣的文化才會引領商業廣場的未來。

恰如十九大報告要求的“不僅滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧”。

吾悅的人文情懷讓我們有機會見證晉江吾悅“紫峰裡”的迴歸，讓我們更期待南京吾悅“民國風”的重現。

文化也是生產力。

“沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興”（十九大報告），商業廣場能夠也應當成為文化價值觀迴歸與重振的最好體驗感悟之地，吾悅或將引領商業文化的新潮流。

文化引領吾悅情懷

吾悅一年之間的變化的確超乎預期，變化的力量來自於德力總對於吾悅廣場九字箴言的定位:“有情懷、不復制、具規模”。

但是，其背後更有新城人對於商業廣場的價值理解，按照德力總所說，吾悅追求四重商業價值：

價值一：確保投資價值。

沒有投資價值，就沒有投資者。沒有租金收入，就沒有投資價值。

對於廣場來說，租金收入當然是經營業績，也是經營能力，沒有租金收入就不會有持續的投入，就不會有廣場的持續興旺。

對於商家來說，沒有租金支出，就沒有經營壓力，就不會有經營動力，就不會有業績持續增長，就沒有共贏。

價值二：提升經營價值。

吾悅廣場希望能夠幫助80%以上入住的品牌商家盈利，如果能有這麼多的品牌商家盈利，大家就能持久合作、長期共贏。

吾悅也在學習、引入百貨精細化的經營管理思維，只有深入觀察店鋪商家的經營，幫助其改進績效，才能獲得期望的經營業績。如果品牌商家經營不好，即使招到最好的商家，最終也是留得住的廣場似青山、留不住的品牌如逝水。

價值三：提供消費價值。

消費的價值就是要讓消費者真正認可吾悅、真正依賴吾悅、真正信賴吾悅，有非常強烈的願望可以反覆地、重複消費的價值。

讓消費者滿懷期待而來、滿載興奮而歸，才能擁有下一次的重逢。浪費了消費者的時間、傷害了消費者的心靈，無異於商業廣場自殺式的烏龍球。

價值四：放大平臺價值。

新城控股創見性地建立了FAC商業精英俱樂部，已經站在了未來100個吾悅廣場的平臺之上，吾悅不僅是品牌商的平臺、代理商的平臺、合作伙伴的平臺，也是會員的平臺，更是員工和投資者的平臺。

大家都希望在這個平臺上實現自己的價值。吾悅廣場有責任開到100座以上，實現“具規模”的發展目標，只有規模上去了，才有真正的平臺價值，也才可能規劃未來新城商業的新生態系統。

商業的價值在於連接，連接的前提是要開放，開放的心態創造共贏。

當前商業地產仍處於分散競爭型市場，商業廣場百強佔據市場份額大概還未超過20%，競爭壟斷格局仍然遙遠，但這一速度將會加快。

不僅如此，當阿里巴巴、京東醒悟過來，從物質消費介入精神消費市場的時候，恐怕更多的中小商業地產商將在睡夢中死亡。

未來商業地產的大浪淘沙、整合併購、品牌輸出將一浪高過一浪，商業地產同樣需要加速“隨新奔跑”。

當然，恰如德力總所說：“有情懷是需要付出代價，代價需要非常強勁的實力支撐，沒有這個實力是做不了有情懷的事情。很榮幸新城控股以現有的實力能夠支撐我們作出有情懷的吾悅廣場”。

新城商業“積跬步、至千里”，未來吾悅前景將會不斷傳遞出驚喜。

這是新城商業年會的全部價值嗎？

借用新城控股董事長王振華先生在晚宴的祝酒詞：“吾悅將打造商業價值共同體”，吾悅不僅是商業價值共同體，而且是以文化為引領、同時滿足大眾物質消費與精神享受的命運共同體。

吾悅將與所有的品牌商家、代理商、合作伙伴共同結成價值基礎上的合作、發展、共贏的命運共同體，這才是新城商業年會的價值底牌，也是吾悅廣場的基因密碼。

嵊州.新城吾悅廣場

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