辦了一張會員充值卡只用了幾次，還有500餘元沒有消費，再用餐的時候，卻發現餐廳已停業關門。“會員卡里面充值的錢怎辦才好？”7月2日上午，臨沂市民王先生撥打臨沂市12345政務服務熱線反映，希望相關部門予以協調處理。
和諧廣場四樓，原京焰風尚雲南菜餐廳被圍擋圍了起來。
餐廳毫無徵兆關門
據王先生介紹，2014年年底，他在蘭山區解放路與通達路交會附近的和諧廣場四樓京焰風尚雲南菜餐廳，架不住營業人員的盛情推銷，辦理了一張價值1000元的會員充值卡。“因為我就在和諧廣場附近居住，而且當時餐廳內的菜品和味道都不錯，省內很多地市都有分店，看裝修的規模也比較大，餐廳工作人員服務也很好，飯店還很紅火，又加上當時正在搞促銷活動，就辦理了一張1000元的會員充值卡，裡面有1200元的金額。”王先生告訴沂蒙晚報記者，“開始好好的，我還帶朋友去吃了很多次飯，又給會員卡充值了2次，沒想到，當我2018年3月份，再去該餐廳吃飯的時候，發現店鋪竟然關門了。”
臨沂和諧廣場官網還有餐廳的宣傳信息。
多方尋找聯繫餐廳經理
“餐廳既然關門，為什麼不事先通知？”王先生氣憤地說，“我看京焰風尚雲南菜餐廳會員充值卡的背面，在山東省青島市、濟南市、濟寧市、濰坊市、煙臺市都有分店，就連山西大同市也有連鎖餐廳，我就按照會員充值卡上面印的電話，先聯繫了濟南市京焰風尚雲南菜餐廳，結果濟南店的工作人員告訴我，臨沂的情況他們不是很瞭解，山東省京焰風尚雲南菜餐廳的總部在青島市，讓我聯繫青島市京焰風尚雲南菜餐廳。”
緊接著，王先生聯繫了青島市京焰風尚雲南菜餐廳，而青島總部工作人員的話讓王先生心裡拔涼拔涼的。“工作人員告訴我，臨沂市的京焰風尚雲南菜餐廳是加盟店，總部只是負責業務指導，該餐廳的運營是獨立的，讓我自己找那家店的老闆去要錢，也不提供聯繫方式，還建議我去當地工商部門舉報投訴。”
7月5日下午，記者撥打了青島市京焰風尚雲南菜餐廳總部的電話，工作人員只說了一句“這件事我們不清楚，建議去當地工商部門進行舉報”後，便掛斷了電話。
答覆得怪好就是不給退錢
沂蒙晚報記者聯繫了臨沂和諧廣場客服，“經過查實，廣場四樓的京焰風尚雲南菜餐廳，2017年12月份搬走的。”工作人員介紹，“後來，我們也接到該餐廳部分會員充值卡市民的投訴，我們客服留有餐廳楊經理的手機號碼，可以撥打該電話處理會員充值卡後續事宜。”
隨後，市民王先生聯繫了客服提供的電話，“餐廳經理答覆得怪好就是不給退錢。”
市民衡先生也是充值卡的受害者。“我是2016年辦理的會員充值卡，因為去消費過很多次，期間又充值了2次，至今卡內還有400多元。”市民衡先生告訴記者，“我今年4月份就聯繫上了餐廳經理，但至今也沒有給我辦理退費。”
部門說法
消協：辦理會員卡需謹慎
當日下午，記者諮詢了市消協，工作人員介紹，在成為會員之前，首先要擦亮眼睛，瞭解商家的經營規模、市場口碑等。對於街邊小本經營的理髮店、美容店、洗車店，還有新開張的商店，最好不要選擇預付消費項目，提防因經營不善而轉手、倒閉的風險。
商家推薦辦會員卡，是基於與消費者“互惠互利”，不過，也有一些不良商家，通過招募會員、吸收預付款而達到變相圈錢、轉嫁經營風險的目的。
工作人員介紹，想要預防預付卡消費糾紛，關鍵還是要看消費者，“現在商家的預付卡門檻很低，有些商家把發行預付卡當成了盈利工具，如果消費者能夠理性消費，抵得住商家大額度折扣優惠的誘惑，堅持不往預付卡里存大額資金，那麼即便商家停業跑路，消費者的損失還是可控的。”
工商：建議報警處理
隨後，記者聯繫了工商部門，“我們已經接到很多關於服務類型店鋪關門的投訴了，對於此事，消費者目前最要緊的就是找到原餐廳的老闆，如果被騙人數多，數額較大的話，建議報警處理。”
律師：商家有義務告知消費者
對此，本報沂蒙晚報法律顧問、山東尚序律師事務所魯成忠律師認為，如果商家要關門停業，有義務提前告知消費者辦理退費。這位消費者遇到的情況，首先要弄清該店與總部是屬於分公司還是單純加盟關係，如果是前者，消費者可以向總部提出索賠，但如果只是單純的加盟關係，營業執照也是獨立的，那麼，市民還是要向該店老闆索賠。如果市民聯繫不到該店老闆，可以向消協部門投訴，也可以到工商部門查詢該店負責人聯繫方式。
公安：調查後才能確定是否詐騙
隨後，王先生撥打了110報警，據公安部門工作人員介紹，公安部門需要調查後才能確定是否屬於詐騙。詐騙首先要達到一定數額，其次要確定老闆是否是惡意潛逃。
經營不善虧損和故意吸引人充值然後捲款逃跑的性質是不一樣的。
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