2017年6月21日上午9点左右，一群中老年人高高兴兴地走进观山湖区信访局（群工中心）大门，为群工中心带来一面锦旗，锦旗上“为民服务全心全意、尽心尽职排忧解难”十六个金色大字在清晨和煦的阳光下熠熠生辉。
时光倒流至2015年10月29日，那天同样是在清晨，走进大门的同样是这一群行色匆匆的中老年人，然而当时的他们却是忧心忡忡步伐沉重。群工中心接访大厅工作人员在询问中得知：来访人员是观山湖区金岭社区新阳关居委会的居民，他们前来反映该居委会300余户居民，多年来一直饮用没有安全保障的地下水。当居民们向自来水公司申请安装自来水作为生活饮用水时，得到的答复是必须安装“一户一表”，否则不予安装。但居民们觉得安装“一户一表”费用太高，无力承受。经多次与自来水公司协商无果后，他们推选出几名代表，满怀希望地来到区信访局，期望能够通过信访平台进一步与相关部门进行沟通，达到既不用安装“一户一表”，又能解决小区居民的生活饮水问题的结果。
如今，潺潺清水欢快流淌，该小区居民们翘首以盼、困扰多年的生活饮水问题终于得到妥善解决。居民们送来的这一面锦旗道出了小区居民们由衷的谢意，表达了老百姓对信访工作的信赖心声。 
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