中國連鎖行業競爭日益激烈, 而市場競爭的激烈，要求企業能降低成本，加快資金管理，降低庫存管理成本;並及時瞭解對多個地點的門店業務數據、經營情況，以便管理者快速做出決策，適應市場需求;以及因產品消費週期長，更迫切要求企業提高客戶滿意度，以有效地抓住回頭客……然而，由於連鎖行業本身的特點，地域分佈和資源配置的限制，使得IT管理相對複雜，連鎖行業也急需規範化、自動化IT系統管理解決方案。
中國連鎖經營IT管理目前所面臨的痛點主要有十點。
1.地域分佈範圍廣，終端分散，管理手段單一
由於連鎖行業的性質，連鎖企業的門店通常分佈極其廣泛且分散，數量也往往達到數百乃至上千家。如此大規模的系統，如何對其進行管理就成了企業頭疼的問題。傳統方式下，企業往往花費巨資架設專線，建立VPN連接，通過對第三方的遠程桌面類工具實現簡單的遠程維護，但對資產審計，軟件分發，系統安全和狀態監控等需求仍然無計可施。有些企業為了省心，將門店的IT管理外包給第三方服務商。但隨著人員成本的不斷上漲，新開門店的不斷增長，每年的外包費用和成本都在不斷增加。
2.無法瞭解IT資產的狀態
主機被分配到門店後，除了簡單的遠程連接外，公司沒有其他方式進行掌控主機部件是否被替換或缺失，何時進行過維修，更換了哪些部件都很難說清楚，直接導致資產盤點困難，信息不準。更重要的是，資產被替換很可能對系統的穩定造成影響，出現頻繁死機，重啟等問題，從而影響正常產品的銷售。
3.管理存在漏洞
由於無法集中管理，為了能夠執行一些關鍵任務和設置，IT部門往往將終端的管理員權限交給門店銷售人員，這也導致了管理死角的存在。終端是否安裝和執行了不必要的軟件，迅雷？PPlive？員工在工作時間是在為客戶服務還是在線看小說或通過USB拷貝文件到公司的電腦上？這些都將直接對銷售產生影響，並增加終端系統故障的發生機率。
4.軟件升級複雜
連鎖經營企業的業務處理系統往往是C/S架構，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來，對數以百計的電腦進行升級就成了一場噩夢。即使部分系統具有服務器統一升級的功能，平均也只能保證50%-60%的成功率，剩下的不得不通過遠程連接，一臺一臺地人為操作。而對採用B/S架構的用戶來講，由於開發環境的不同，某些系統補丁的升級(.Net、IE)很可能導致瀏覽器無法正常加載，嚴重影響業務。
5.網絡接入質量不一
由於不同地域、不同城市、不同商場和物業的網絡接入質量各不相同，特別是南北互通的問題，嚴重影響了管理和支持工作的正常進行。傳統方式下采用最多的維護手段是遠程桌面連接，而這一點恰恰對網絡的依賴又是最嚴重的，兩者矛盾突出。
6.安全存在隱患
感染病毒，受到危機，惡意軟件侵害，這些都將影響系統的穩定性和有效性，進而影響銷售。雖然每個門店的終端都安裝了防毒軟件和補丁更新軟件，但由於無法集中管理，也就無法確保每臺終端當前的安全狀態。對於通過VPN連接企業內網的方式，情況則更加危險。因為一旦一臺終端受到感染，整個網絡都將面臨威脅。
7.問題沒有記錄，很難對發生的故障進行統計和分析
每天少則數十，多則上百的問題都需要及時處理。而經過緊張的操作和修復，事後在清晰地回想起故障現場和處理步驟並進行記錄，準確性很難保證。另外，工作交接更是頭疼，誰做了什麼，誰跟進處理，誰沒有及時響應，這些都無從確認。由於處理過程的不透明和不統一，也無法對故障數量和類別進行統計，對處理經驗進行分享，導致甲處理過的問題，乙仍然要花費同樣多的時間進行處理，大大降低了工作的效率。
8.終端和重要數據缺少備份
連鎖門店每天的銷售工作，如查詢，提交，結算，記錄，統計等都需要通過電腦完成，這些終端看似只是一臺PC，但卻是實實在在的生產系統，出現問題將直接對公司業務造成影響。終端除了操作系統和銷售系統外，往往還要安裝郵件客戶端和Office，用於郵件往來和提交報表。一旦系統崩潰，這些數據都將隨之丟失。漫長的系統重裝和數據恢復過程，則往往需要數個小時才能完成。
9.維護人員少，工作量巨大，但價值不高
有限的IT人員在維護管理過程中卻經常遇到批量化任務和大量重複性事件，如軟件升級，補丁安裝，系統設置等等。這些工作要麼需要一個終端一個終端地逐一操作，要麼是這家門店遇到的問題，過幾天其他門店又再次發生。IT部門花費了大量的時間處理同類問題，工作價值含量極低。
10.處於被動救火狀態，無法建立應對預案
傳統模式下，無論是企業自行維護還是交給外包服務商，都處於一種被動的狀態，等待問題發生之後，再進行解決。不但對業務造成影響，而且在客戶越來越強調服務體驗的今天，這種情況很可能導致客戶的流失，甚至是企業名譽的損失。
整理/夏立城 上海藍盟創始人兼CEO，復旦校友創新創業俱樂部副會長，致力於用IT外包網絡維護服務賦能企業客戶發展，助力其創新、迭代和進化。
閱讀更多 夏掰創業 的文章
