嚴苛選拔，為中外嘉賓提供優質服務
據瞭解，作為海南重要的志願服務組織，海航志願者協會於4月3日榮獲了由中央宣傳部、中央文明辦、民政部等十五家單位聯合頒發的學雷鋒志願服務“四個100”之“最佳志願服務組織”。此次博鰲期間志願服務活動，旗下海航志願者協會海航物流分會組織海口美蘭機場、三亞鳳凰機場、瓊海博鰲機場及三亞航空職業旅遊學院的志願分會，嚴格選拔志願者並進行培訓，包括服務禮儀、儀容儀表、英語、航站區基本概況簡述及各項服務設備設施地點、信息通報流程、各項突發事件應急處置等，每天安排8小時的課程培訓，期間為更好的熟悉掌握機場服務，還會在不同的問詢櫃檯進行跟班學習，當所有的課程學習結束並經過放單考核合格後方可成為一名合格的機場志願者。
三亞機場志願者楊美玲、曾經作為貴賓航站樓的工作人員，義不容辭地承擔起博鰲亞洲論壇2018年年會禮儀人員的培訓與選拔工作。她們說：“從站姿、坐姿、行姿、微笑、雙手遞送、儀容儀表、開車門禮儀、打傘服務、獻花禮儀、服務用語等方面對禮儀人員進行講解、訓練與糾正，從服務細節中展現‘鳳凰于飛溫馨相隨’的服務理念，向中外嘉賓傳遞溫文爾雅的服務形象”。
志願服務，點滴行動溫暖廣大旅客
王素瑤，一名來自河南開封的美蘭機場普通志願者，她與所有的機場志願者一樣，在自己的崗位為往來的眾多的旅客提供真情服務。4月2日，在現場保障的她，看見候機樓高鐵處一名老奶奶摔倒在地，王素瑤二話不說立馬上前攙扶並詢問老人家身體狀況，是否有受傷。而後得知原來老人家及家人是通過高鐵前來乘機的，因腿腳不便且帶著厚重的行李上樓梯不小心才摔倒在地。身為志願者的王素瑤在安撫老人的同時並協調一輪椅供老人家休息，而後便帶領其前往值機區域辦理乘機手續，期間一路相隨。
4月5日，博鰲機場的志願者吳雅婷在博鰲機場國內候機樓為旅客提供問詢服務，有一個老人家神色慌張地拉著她的手尋求幫助，急急忙忙道：“姑娘，我的老伴身體不舒服要去醫務室量血壓，哪兒有輪椅啊，您能幫我們找找嗎？”吳雅婷立馬向服務人員說明情況並借來了輪椅，她一邊安撫老人家，一邊幫忙把它的老伴扶上輪椅推往醫務室，量完血壓醫生說登機沒問題，看到老人家焦急的表情逐漸緩解，吳雅婷緊張的心也寬鬆了下來。隨後，她叫來其他的志願者夥伴幫老人家拿行李，一起幫忙帶著老人家和她的老伴過安檢。把老人家和她的老伴送到登機口後，看著離登機時間還有一個多小時，吳雅婷殷殷囑咐他們坐在候機廳安心等待，到登機時會有服務人員提醒並幫忙登機，讓其放心。在海航志願者中，像王素瑤、吳雅婷這樣的優秀志願者非常常見，他們用他們的真心誠意服務旅客，為博鰲亞洲論壇順利召開盡一份海航人應盡的責任。
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