先看概覽：
2018年一季度，中國銀行保險監督管理委員會機關及各保監局接收的22651件投訴中，涉及財產保險10944件，佔比48.51%；涉及人身保險11707件,佔比51.89%。今年一季度的22651件投訴中，較去年同期下降9.90%。其中，涉嫌違法違規投訴361件[2]，佔投訴總量的1.59%；保險合同糾紛投訴22290件，佔投訴總量98.41%。
然後看結論：
（一）財產保險。消費者投訴涉及財產保險10944件。
其中，理賠糾紛投訴8628件，佔財產保險投訴總量的78.84%，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要反映定核損和核賠階段的責任認定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致、拒賠理由不合理、承保未盡說明義務導致理賠爭議等問題。
此外，關於航班延誤險、旅行意外險、退貨運費險、酒店取消險等互聯網保險產品的投訴增速較快，主要反映理賠時效爭議、拒賠認定爭議、理賠手續繁瑣等問題。
（二）人身保險。消費者投訴涉及人身保險11707件。
其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險投訴總量的41.92%，主要反映誇大保險責任或收益，未如實說明保險期間、不按期交費後果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內容，以及虛假不實宣傳等問題。
理賠糾紛投訴3246件，佔比27.73%，主要反映核賠階段責任認定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題。
退保糾紛投訴1140件，佔比9.74%，主要反映退保金額爭議、退保時效慢等問題。
涉及險種方面，疾病保險、醫療保險等保障型產品投訴顯著增加，同比增長41.63%。
總的來說，保險消費投訴主要反映了理賠和銷售兩大問題，具體表現在責任爭議、理賠時效和賠付金額上
最後看一下具體情況：
（一）涉嫌違法違規投訴情況
（二）涉及保險合同糾紛投訴情況
（三）投訴與業務量對比情況
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