先看概览：
2018年一季度，中国银行保险监督管理委员会机关及各保监局接收的22651件投诉中，涉及财产保险10944件，占比48.51%；涉及人身保险11707件,占比51.89%。今年一季度的22651件投诉中，较去年同期下降9.90%。其中，涉嫌违法违规投诉361件[2]，占投诉总量的1.59%；保险合同纠纷投诉22290件，占投诉总量98.41%。
然后看结论：
（一）财产保险。消费者投诉涉及财产保险10944件。
其中，理赔纠纷投诉8628件，占财产保险投诉总量的78.84%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。
此外，关于航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快，主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。
（二）人身保险。消费者投诉涉及人身保险11707件。
其中，销售纠纷投诉4907件，占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题。
理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题。
退保纠纷投诉1140件，占比9.74%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。
涉及险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加，同比增长41.63%。
总的来说，保险消费投诉主要反映了理赔和销售两大问题，具体表现在责任争议、理赔时效和赔付金额上
最后看一下具体情况：
（一）涉嫌违法违规投诉情况
（二）涉及保险合同纠纷投诉情况
（三）投诉与业务量对比情况
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