在58集團聯合我愛我家等主流中介公司做“全行業真房源誓師大會”的時候，鏈家作為聯盟的“敵人”，再次成為業界乃至整個關注的焦點。
雖然在這場對抗裡表面上的核心詞彙是“真房源”的“真”字，但事實上“真”與“假”都只是一個既定的結果，對應的只是表面現象。這個市場上的中介如我愛我家，又或者平臺如58和安居客，過往多年裡未嘗不想做“真房源”，但實際上是這麼多年，只有鏈家做到了。
技術賦能、大數據平臺，流程管理，ACN合作網絡……這些關鍵詞充斥在每一個書寫鏈家故事的人筆下。但很少有人真的探究這些關鍵詞之下，鏈家和58們之間的衝突和競爭，正在如何推進著一場“產業革命”；而這場“產業革命”，又會如何深入的影響到譬如房價，譬如單月租金這樣和每一個人息息相關的領域。
要有夢想，哪怕你是在一點也不高大上的中介行業
在包括左暉和彭永東在內的鏈家高層的公開演講和各類採訪中，我們常常能夠看到一個標誌性的觀點或者說是口號：鏈家不是簡單的房產中介，而是一家互聯網平臺公司，甚至是技術公司。
對此最常見到的看法是：這是鏈家為上市所講的“性感”故事。但邦哥認為，雖然“講故事”的成分顯而易見，但鏈家對待“技術”和“互聯網平臺”這些定位的態度，仍然算得上認真。
2001年左暉創立鏈家的時候，鏈家的模式和其他中介公司大同小異。他們一開始做出的創新，大多數集中於房產交易中“資金”的解決方案。比如“二手房商品房轉按揭業務”，比如“二手房交易資金託管業務”，再比如後來被監管層明令禁止的“首付貸”等個人消費貸款類業務。
但從這些創新的方向中我們可以看到，做“解決方案”的思路，事實上一直是流淌在鏈家血脈裡面的東西。計算機專業出身的左暉有很強的產品意識，對於優化路徑，優化效率，找出針對問題和痛點提供的更好解決方案，有著很強的“飢餓感”。而這本身就是很“互聯網”的思維模式。
2004年到2005年，鏈家開始提出陽光交易模式和不吃差價的概念，但當時行業環境的舊有模式慣性很大，壁壘也相當深，鏈家作為一家創業公司的能量還十分有限，這一切都讓它成為了攪動產業的“鯰魚”，卻沒有成為顛覆行業格局的變革者。
左老闆的第一次產業變革，沒能掀起更大的風浪，但卻給自己帶來了不少的麻煩。其業界公認的攻擊性和激進風格背後，是一種試圖通過解決行業固有問題而實現競爭目的的理念。
從商業上講，這種理念毫無疑問是先進而具有攻擊性的；但作為企業來說，試圖顛覆行業固有做法而實現自身增長，顯而易見是兇險的。
而鏈家就是這樣在背景下，艱難而又一意孤行地用激進的策略加持之下持續發展壯大。
有夢想還要有方法：技術賦能是一切的基石
- 樓盤字典將“非標”市場逐漸“標準化”
2008年，鏈家開始構建自己的“樓盤字典”。這在後來被視作有決定性意義的一步棋。
中介的核心競爭力是“信息”，而鏈家是最早著手“信息”數字化的企業。
傳統的房產中介產業毫無疑問是勞動密集型的，資源幾乎完全被掌握在經紀人的手裡：能不能找到房源，找到了又拿不拿得下來一個房源，最終又以什麼樣的價格拿下來，拿下來之後如何運作，全程依賴經紀人自身的能力。
這樣帶來的弊端是顯而易見的，這是一個國內外所有房產中介都無法繞過的“信息悖論”：
- 賣方讓更多潛在買家知道，從而提高交易成功率。
- 經紀人獲得信息、運作房源存在成本，因此不會主動與其他人進行信息共享。
這樣就導致出現了信息壁壘和組織牆，信息的流動性受阻，客戶找房時的溝通成本和繁複程度很難得到優化。
而鏈家構建樓盤字典的戰略意義則在於：不僅進行了數據收集，而且對於數據的收集只是其價值的一個方面，背後更重要的核心問題是：鏈家通過樓盤字典，試圖將一個依賴人力的完全“非標”的市場進行了“標準化”。
- 高頻打低頻，自如成為鏈家互聯網化的探路先鋒
2011年，是鏈家“真房源行動”的伊始，也是“自如”創立的一年，更是鏈家正式踏上互聯網化之路的一年。
就過往的經驗和鏈家的規模來說：
一方面，鏈家核心的二手房交易業務本來就不是高頻的生意，且就以往經驗來說，強行推行真房源政策所面臨的業內阻力無疑將是巨大的，整體進程很難做到高效快速；
另一方面，利用技術與互聯網進行結合的探索過程中，又要求產品迭代的反饋週期必須要短，進化必須要快速，否則其所產生的成本甚至可能無法承擔。
兩方面因素之下，鏈家將公司互聯網化的探索任務，首先交到了“自如”的手中：租賃市場是“高頻”市場，互聯網化的新產品推行經驗中，高頻打低頻是不變的真理。
那時的自如只是鏈家的一個事業部，但自如事業部CEO熊林給自如的定位並不是一家“中介”，而是一家“租住服務機構”。
直到2018年4月，彭永東公佈貝殼找房的公開信中，對於貝殼找房的定義則是：技術驅動的品質居住服務平臺。
- 1000人的技術團隊，算法團隊超過60人
左暉出身計算機專業，彭永東和熊林出身IBM，鏈家的高管團隊有很深的理工科烙印，甚至是科技企業的烙印。而在2015年，鏈家甚至挖來了“碼農”界的大神級人物：惠新宸。
在2017年12月的媒體採訪中，當時的鏈家技術副總裁和總架構師惠新宸曾經表示鏈家有超過1000人的技術團隊，而其中算法團隊就有60多人。這樣的技術團隊規模，在很多傳統中介機構，包括普羅大眾的印象裡，都是很難想象的。
只有標準化才能被複制，只有快速迭代的產品實踐才能找出路徑，而只有強大的技術團隊，才能支撐這個互聯網閉環。從勞動密集型到技術密集型的躍遷，鏈家目前為止走了差不多十年，顯然還要繼續走下去。
進擊的鏈家模式：想做規則的制定者
或許有了夢想，也有了方法，但實際產生作用的依然是“模式”。邦哥在跟蹤整個事情進展的過程中，卻發現很少有人能夠深入淺出的講明白，到底鏈家在做什麼。
那麼鏈家的模式究竟是什麼？貝殼找房所推行的經紀人ACN網絡到底是如何運作的呢？
- 鐵打的營盤流水的兵：真房源背後的“強管理”
說經紀人ACN網絡，可能很少有人能搞的明白到底是個什麼東西。但事實上這個機制的運行邏輯並不複雜。
如果讓邦哥來解釋，這就是一個“流水線作業”的流程管控機制：
鏈家把買賣二手房的所有程序都切分開來，做成一個一個單獨的、可標準化的步驟。經紀人不再參與買賣全程，而只參與其中的一個或幾個步驟，最後根據你參與的步驟來進行酬勞分配。
流程是“鐵打的營盤”，參與其中的經紀人只是“流水的兵”。標準化的流程之下，杜絕了經紀人個體對資源的壟斷，同時會顯而易見的降低溝通成本，提高成交效率。
這是為什麼鏈家能夠做成“真房源”的關鍵：極強的流程管理之下，人為影響的因素被持續削弱，經紀人在這樣的平臺發放假房源沒有辦法得益，但幾乎必定會受到“信用懲罰”。只要不傻，應該就不會去幹這個傻事。
- 互聯網思維：用戶體驗是值錢的
在強流程管控的背後，是鏈家確實存在骨子裡的互聯網思維。左暉比同行都要早看到一件事，那就是：用戶體驗是值錢的。
鏈家被業界詬病的一個重要的問題就是“收費高”。
有人在跟鏈家的競爭過程中提出過一個比較普遍性的問題：為什麼鏈家收費高，還是會有那麼多人用鏈家？
答案是顯而易見的：因為“體驗”好。
在物質極大豐富的當下，人們是願意為了更好地使用體驗而付出一定溢價的。尤其是對於生活節奏極快的一線城市比如北上廣深的年輕人來說，無論是時間還是精力，都是比金錢本身更“值錢”的東西。
這一點在“自如”的發展歷程上體現的淋漓盡致：幾乎所有人都知道，自如的房子相比普遍的市價存在溢價，但快節奏生活之下，人們希望流程簡化，希望“省心”，可以不在乎每個月幾百塊錢的租金溢價。
而現在，自如的成功經驗，正在被鏈家進一步推廣到更大的“貝殼找房”平臺之上。
- 行業變革背後的野心：要做規則制定者
標準化的強流程管控+出色用戶體驗帶來的品牌溢價，構成了鏈家目前的商業模式。而將自身模式擴大推行到全行業的做法，則一定程度上昭示著鏈家的野心：先顛覆行業，再重新定義行業，鏈家要做規則的制定者。
這也是為什麼從做平臺的58集團，到做中介的我愛我家，全都對鏈家激進的策略充滿了警惕，甚至是牴觸的原因。
鏈家做貝殼找房時進行試點的思路，是憑藉出色的地推能力進入二三線城市，尋找新興的地方合作伙伴，而不是直接尋求跟既得利益的其他中介合作。
但這樣巨大的野心之下，和高效的互聯網模式之下，就沒有埋藏著什麼問題麼？
“開放性”的悖論與推高房價的隱憂
- “開放性”的悖論：要做房產交易界的“菜鳥網絡”
在貝殼上線的兩個月裡，一直被業界所討論的一個問題，就是鏈家所言的“開放”，很可能存在悖論。
某種程度上講，邦哥認同這個看法。尤其是，你自己還有直營業務，在同一個平臺上跟別人搶生意，要如何讓入駐者相信自身信息的安全性，和你平臺的公正性，則又是一個巨大的問題。
這也是為什麼我愛我家集團研究院院長鬍景暉在接受採訪時說，貝殼的模式無法建立基本信任格局的原因。一旦入駐商戶的利益受損，不論過程是否與鏈家有關，鏈家都很難撇清干係。
而在邦哥看來，貝殼之於鏈家的意義，可以仿照菜鳥網絡之於阿里巴巴的意義來看：在自身無法吃下市場的時候，打造數據平臺，通過技術能力掌握行業命脈——如果真的能夠做成，那麼未來所有中介，都可能要給貝殼打工。
而一旦掌握了某一個領域的絕對話語權，隨之而來的是一個更加關乎普羅大眾切身利益的事情：鏈家的一舉一動，是否會成為房價變化的幕後推手？
- “裁判”者繞不過的隱憂：鏈家能夠多大程度影響房價？
當一個公司既有直營，又做全行業平臺，試圖成為規則制定者的時候，隨之而來的問題是：是否會形成壟斷。
而所謂壟斷，本質上往往是定價權的問題。在房地產行業，就是一件老百姓更加關注的事：鏈家到底會怎麼影響房價？
在目前的節點上，邦哥很難給出什麼結論。但是就租賃市場上自如的影響力來看，鏈家的模式能夠帶來一個相對更加規範的市場，但其所付出的成本也同樣會轉嫁到消費者一端，一定程度上拉高整體價格水平。
但另一方面，鏈家的模式並不會消滅掉低價房源。只要存在競爭，房價的決定性因素就不會是某一家企業。
可如果沒有競爭了呢？
那或許，就是另一個問題了。至少在目前看來，還有很長的路要走。
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