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導語：
在說你招人方法根本不對、競爭對手融了資怎麼辦、以及肯定犯過的一堆錯誤的「新年負能量三部曲」之後......我們來拯救一下你。今天這篇文章講的是，如何與你的投資人們溝通壞消息......（好像也沒有很高興）。
沒人喜歡壞消息。當然。在創業這個起起伏伏的過程裡，「沒有消息就是好消息」比其它行業顯得更正確。然後呢，就如我們對父母一樣，大部分創業者對股東/投資人們都是「報喜不報憂」的，直到他們不得不說的那一刻。
這當然能理解。有時候我們需要想明白髮生問題的原因再和別人溝通，有時候我們沉浸在擔憂、困惑、羞愧的情緒裡不能自拔，有時候我們心想：嗯，堅持一下可能問題就消失了......
Jason Lemkin 這篇文章的觀點值得思考。他說，好的 CEO 能在問題真正發生之前就預測到，並分析原因、想出應對策略，然後——溝通給股東和投資人們。創業總會有波動，投資人們是能理解這一點的。如果你不這麼做，那麼這個「信任的遊戲」就會開始瓦解。
想起 Ben Horowitz 在他那本 Hard Things About Hard Things 裡面說過的一個故事：在 2001 年互聯網泡沫破滅之前，很多大科技公司的季度報表都和自身預測差得非常之遠。不僅如此，即使是明明清楚自己的客戶們開始出問題，一定會牽連到自己的公司，Cisco, Siebel, HP 的 CEO 們仍然堅持說自己的公司沒問題，直到它們的業績很快開始出現大幅的下滑。Ben 想不通為什麼這些聰明的 CEO 們無法預測到這些。
於是他跑去問傳奇的 Andy Grove 這個問題。Andy 說：其實他們並不是在騙投資人，而是在騙自己。
他補充說：人類，尤其是那些做事情的人，更願意相信並且對好的跡象做出反應。比如，一個產品的活躍數據突然在一個月上漲了 25%，TA 可能會立刻去招更多的工程師或者運營來保持這個速度；而如果數據降低了 25%，TA 就會說：嗯，上個月網站有點慢、而且中間有四天假期，而且我們剛換了 UI 設計.....大家不要慌！——當面對不好的跡象時，我們總傾向於找一些藉口。
書裡這章的名字叫：Lies That Losers Tell。嗯，誠實面對自己確實很難。
祝你好運。
Handling bad news
翻譯：Zan 康堤
在過去 30 個月左右的時間裡（其中 24 個月時是以一名 VC 的身份），我有機會觀察很多 SaaS 企業的創始人，他們其中都做的很棒。
但是…事情從來不會總如意。我們都明白。
我發現一個現象——許多創始人和 CEO 們不會正確地處理壞消息。這方面我做得也不是很完美，我屬於過於透明的那一邊，有時候這可能嚇到了我的投資人們。哈哈。
但是把問題掩藏起來，最終可能會釀成災難。
下面是我觀察到的一些行為：
• 公司狀況不好的月份，拖延向投資人提交匯報，或是乾脆不發送
• 戰略性的調整之前不做溝通
• 困難的時期，非正式的會面或者閒聊停滯進行了
這些做法對你們其中一些人來說可能習以為常。但是我想告訴你們其實這樣非常糟糕。
每個瞭解創業的人都知道，創業公司勢必起起伏伏。我們能明白，投資人更能明白。
人們沒法接受的是在沒有任何提前溝通的情況下，直接面對一個突發的變化。而且最好是，一個非常完善的溝通。
隨之，信任開始瓦解。你的投資人會停止吹噓自己的投資項目。而新投資人看到項目沒有被全力推銷支持，於是在投資時就會猶豫不決。
之後這個「信任遊戲」就完全瓦解了。因為在那段艱難的日子裡，正確的溝通和管理都太缺失了。每一個做 SaaS 的人，真的是每一個，都得度過一段艱難的時間。或許甚至真的會面臨地獄般的一年。（注：[1] ）
而如果你一直保持透明——你肯定能度過危機。
所以，這聽起來很簡單，然而太多的創始人在這裡出了差錯。讓我來總結一下：
• 確保每一個人都變成你未來的重要擁護者——投資人，顧問，董事會成員，等等——永遠及時又清晰地把月度更新發給他們。在表現不好的月份也不要延誤。不要延誤到每個月的10號以後，尤其是在公司情況不好時更是如此。
• 如果可以，每個季度約見你所有重要的利益相關人和支持者。
• 不要總在事後過度解釋。好的創始人總在之前就能預料到。在錯誤發生之前就做好解釋，然後告訴我們你準備怎樣緩和危機。
• 不要忽略人們的擔憂或只是告訴他們「我已經告訴過你們這個問題了」。這不僅沒有幫助，還消解人們的信心。
• 當你出現了問題，冷靜而有邏輯地重新對未來做出預測。現在的情況下我們的現金什麼時候會花完？這個錯誤會不會影響到我們實現 200 萬、500 萬或 1000 萬美元收入的時間？它會不會從根本上改變我們現在在做的一些事情？這個過程將會為你注入他人巨大的信心。但是如果你的投資人、團隊、董事會成員們不得不自己重新預測的話，他們對你的信心會很快喪失。
每一個人——你的團隊，你的投資人，你的顧問，你的客戶——都在進行一場長期的押注。我們知道會有各種起伏，甚至是一段真的很艱難的時光。
解釋給我們聽。告訴我們發生了什麼以及背後的原因，在我們看到它們發生之前。
優秀的創始人能看到未來。確保我們都知道——所有的利益相關人。如果我們知道能夠真的看到未來，並且前途依舊光明（以及有數據告訴我們是這樣的）——我們可以接受壞消息。真的，我們可以。
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