老樣
我們知道，外賣小哥是送外賣的，不是收垃圾的，他拒絕為女顧客倒垃圾，應該是他的權力所在，其他人是無權干涉的。
女顧客強行讓外賣小哥倒垃圾，是一種無理的要求，也是對低檔行業的歧視，這種不尊重勞動者的行為，應該受到社會輿論的譴責。
女顧客在自己的私慾得不到滿足，向外賣公司舉報外賣小哥的行為，純屬惡人告惡狀，拿著不是當理說的貨色。
外賣公司為了迎合顧客心理，對外賣小哥的正當行為給以五十元罰款，並停工一天的處分決定，是非常不適和有違法律法規的。
最好的處理辦法，女顧客出面為外賣小哥賠禮道歉，外賣公司歸還罰沒的五十塊錢並對停工一天造成的損失進行補償並對員工賠禮道歉。
在這裡，我想提醒女顧客一聲做為人，應學會尊重別人，不然的話，最後吃虧的是你自己。
民諺民俗民間故事
外賣小哥未主動給女子帶垃圾遭投訴，合理？誰給她的臉皮？誰給她的矯情？
在老樣看來，這個世界上除了父母，有人幫你就是福分，沒人幫你是本分！沒有誰欠了誰的，也沒有誰高貴與低賤之分。唯有心靈與素質才有高低之分！！
事件:6月21日，騎手小王在給一女顧客送餐後，未主動捎帶垃圾，被女顧客以態度不好投訴至平臺，平臺不分青紅皂白，不接受小王的申訴，執行五十元以及停工一天的處罰。
看到小王的遭遇，想起這個時間還在外拼搏的騎手小哥，我真不知道該用什麼語言來描述他的心情，只能以自己曾經也有過的經歷來體會一下他的心情。
騎手在為顧客送餐後，基本只要顧客稍微說一句客氣話，並且手頭沒有別的外賣餐品的時候，基本都會順帶給顧客帶一些垃圾下樓。注意，前提是手上沒有其他餐品，畢竟如果食品和垃圾一手提著，下一個顧客怎麼看待？
但是同時請顧客注意了，你所購買的服務是送餐服務，不是帶垃圾的服務。（我曾見過一個外賣訂單，是一位顧客身體不便，下單請外賣小哥幫忙倒垃圾）。騎手把餐品送達你手中的時候，他的服務已經結束，你其它無關的要求，騎手有權拒絕！！！願意幫你帶垃圾，是因為你的一句好話讓他心甘情願幫你，不願意幫你帶，你沒有權力去指責並以此為由去投訴騎手的服務！
從新聞裡，我們大概可以瞭解到，這種女子以前的垃圾都是要求騎手帶下去的，至於說騎手會主動問一下？我就笑了，騎手送餐是有規定的，不會進入顧客家中的，他如何問？如果你的垃圾在門口，相信大部分騎手順手都拿了，根本也不用你說。（我至今也有這個習慣，出門順手把鄰居門口的垃圾帶下去。）
如果再詳細腦補一下，這個女士應該是很少出門的吧？一日三餐靠外賣吧？或者說她最近有什麼煩心事呢？故意刁難這位外賣小哥呢？當然，真實情況我們不得而知！
在這裡，我要譴責一下外賣平臺，有過調查嗎？僅憑顧客的一面之詞就罰款和停工。難道是平臺想通過這種手段來降低成本？（你們懂的！）
還是那句老話:植根於內心的修養；無需提醒的自覺；以約束為前提的自由；為別人著想的善良。
常懷感恩之心，也許世界會時刻微笑待你，因為所有善良的人都會被溫柔以待！
老樣
一鍵代償觀點：這是外賣平臺本身存在的管理制度不合理造成的不合理現象。
事情簡介：
近日，西安一外賣小哥在送完餐以後因為拒絕幫顧客倒垃圾而收到了客戶以“服務態度惡劣”為由的投訴。而這一投訴也直接造成了外賣小哥被罰款50元，停單24小時。
從外賣平臺的處罰執行上來看，外賣平臺還是蠻狠的，只要顧客投訴了，那就先不管三七二十一，直接先認定是外賣小哥的錯，罰了再說。這種該處罰規定看似快速有效，但其實存在著很大的問題。
從我個人角度來說，這是一些外賣平臺很滑頭的一種做法，看似是在為顧客維權，實則是自己推卸責任。
舉個例子來說吧，如果我們是在餐廳吃飯，服務員對我們的服務態度不好，然後我們進行投訴，那麼這時候餐廳的處理方法基本上都是經理過來賠禮道歉，甚至有時候還會給你免單之類的。至於餐廳怎麼處理這個服務員那就是餐廳內部的事情了，跟顧客其實沒多大關係。說現實一點，只要餐廳方面對顧客的賠償到位了，哪怕是你不處罰你的員工那也無所謂。
但是，某些外賣平臺的做法則非常狡猾。當他們接到顧客投訴後，首先想到的不是怎麼解決顧客投訴的問題，怎麼去給顧客解決問題。而是首先想到的是懲罰被顧客認為有問題的外賣小哥，然後把處罰結果給顧客看。
說難聽一點，你怎麼處罰你的員工跟我們有什麼關係啊，我們投訴舉報，想要的是平臺給我們一個說法或者一種補償，而不是要你處罰你的員工跟我們看，然後給我們說一下你們怎麼罰的，順便一句口頭的道歉就完事了。而正是這種貌似合理的處罰規定，才讓外賣平臺能夠不查清事實就隨意處罰外賣小哥。
因為，如果是像我們線下餐廳的的那種，當顧客與服務人員發生矛盾時，餐廳為了顧及自己的聲譽需要對顧客進行實質性的賠償時，那麼他就一定會先查清事實真相，然後再決定是否處罰，畢竟這時候就涉及到他自身的實質利益了。
而現在的情況是，反正外賣平臺也不用對顧客進行什麼實質性的賠償，也就是口頭上說說道歉而已。然後給顧客說一下我們已經對其進行了懲罰，希望您可以諒解就完事，這顯然是非常不負責任的做法。非但沒有給消費者一個交代，有時候還讓外賣小哥蒙受委屈，而平臺方面卻沒有任何實質性的損失。因為從本質上說，外賣小哥是你的員工，當你的員工出問題時，那作為公司方方面不是應該首先給顧客進行賠償道歉麼？
所以說，這是外賣平臺非常不合理的監管制度，只對他們公司本身管理有好處，我們消費者也就是他們的免費監督員而已。
一鍵代償
服務協議上，除非專門備註了外賣小哥需幫忙為顧客倒垃圾，如果沒，那麼就不是外賣小哥應該承擔的義務。
他的義務就僅僅侷限在把飯菜按時安全送到顧客手上，至於倒垃圾這種事，幫你就是情分，不幫你理所當然
所謂之前的外賣小哥都幫倒垃圾了的，並不會成為這事應該做的理由
平臺懲處可能更多基於態度不好，現在商業平臺都是顧客為上，但是所謂的態度不好，如果僅僅是因為外賣小哥那句。個人認為這句話完全沒有錯。
你自己垃圾自己倒，有什麼問題嗎？怎麼會態度不好呢？無非語氣重了點，該女子所謂的欠你500萬，反而我個人認為，是你認為所有外賣小哥都欠你錢，需要免費為你倒垃圾。
這事最終遭受到了處罰，終歸還是平臺的懲處，作為平臺可能不完全一味偏袒顧客更好，因為這樣的後果，會導致一些顧客利用投訴來要挾外賣小哥做更多本職工作以外的事情。
最終傷了外賣小哥的心，反而毀滅的是整個行業的健康發展。
這種事情，比較好的解決辦法是，可以細化下規則，包括對於顧客的事情範圍，對於顧客的不合理要求如何禮貌回絕。
對於顧客也可以多強調，自身職責範圍，不要提出多餘的要求。
廖彩琳律師
1、這是一個巨嬰顧客，以為自己能點個外賣，就像女皇一樣，所有的外賣小哥都是她們的奴僕，召之即來揮之即去，讓幹啥幹啥，這是極端錯誤的思想認識，顧客與外賣小哥人格是平等的，不是誰欺負誰的，另外，別的小哥願意幹，誰願意幹就去找誰，很多人還願意瓢娼呢，但你不能把誰都當做瓢客。
2、諂媚的平臺，平臺傾向顧客，這可以理解，顧客就是上帝，這也可以理解，但是平臺不能沒有原則的是非不清，凡事總得說個理字，如果不能為自己有理的員工站臺，這樣的平臺還會有什麼發展空間呢？一味的犧牲員工利益，諂媚顧客的，這是自掉身價。
3、無辜的外賣小哥，這個小哥很倒黴，倒黴之處在於遇到了這個倒黴的顧客和公司，幸好輿論多是站在他的一邊，給他很多安慰。小哥不是奴僕，不用去做分外之事，誰願意做誰做，不願意做絕對是權利。再次強調，外賣小哥沒有義務幫顧客倒垃圾。
4、問題主要出現平臺上，以後女顧客讓外賣小哥陪睡被拒絕而投訴，怎麼辦？
5、【外賣小哥未主動幫點餐女子倒垃圾遭投訴：“別人都行，就你不行？”】6月21日，西安外賣員小王因拒絕女顧客要其幫忙倒垃圾的要求，被對方投訴。該女子稱，“別的外賣小哥都會幫自己倒垃圾，就他沒有，態度又差，向誰欠他500萬一樣。”小王多次向平臺申訴，但仍受到處罰。公司不接受小王的申訴，執行五十元以及停工一天的處罰。
韓東言
真想有人把這個女的給曝光了！從外賣小哥到顧客簽收單子後的那一刻起！外賣小哥的服務也已經終止了！這跟讓到垃圾被拒絕以及小哥的態度沒有直接關係啦！這是兩個不同的情況！應該區別對待！平臺怕影響客源所以懲罰小哥！女的應該覺得我一個美女讓你扔垃圾你應該榮幸的！可沒想到被拒絕！惱羞成怒的去投訴！我覺得小哥沒錯！
5711申玉陽
看到這樣的事情就是一種心痛，為外面小哥鳴不平，憎恨這個女士可能被別人保養，足不出戶的可憐行為。這個社會把有些人慣得越來越不行了，嬌縱，蠻橫，無理取鬧。還有這女的心太壞了，素質太差了，品德也不好。
說白了外賣平臺為了自己的利益不會管工作人員的對錯，快遞員也有尊嚴！這樣無理的投訴竟然能得到平臺的支撐，他們也沒把送外賣的當自己的員工，只是奴隸。女顧客無理要求，更心寒的是，平臺不能維護自己員工的利益，不分青紅皂白處分員工。
現在有的企業也不把員工當人人對待。 快遞要是碰上搬家，是不是也要幫忙嗎，大個的傢俱家電也要一個人扛呀，不扛投訴你，垃圾你家的，自己去倒，為什麼讓送快遞的捎呢？
一個整天靠點外買生活，倒垃圾都不親力親為的人，你能希望她的素質高到哪兒去？一個不分青紅皂白處分員工、不用合情合理合法維護本公司員工利益的公司，你還能在此為他辛苦的工作？揮揮手告訴他們，苦點、累點是為了生活，但你也是有做人尊嚴的！
說實話，外賣員，快遞員是最辛苦的，他們苦點累點都沒事，畢竟自己也是出力賺錢，但是最噁心碰見那種素質低下的客戶，本來人家就是規劃好的線路在時間內給你送到，但是某些人不這樣，使勁催，拿差評威脅，有的人不分青紅皂白直接給差評，別不相信沒這種人，這個社會上，這種素質差的人還很多。
笑搞
6月21日，小王來到一名女子家中送外賣，送達後這名女子讓小王幫她把垃圾倒了，小王拒絕了她的要求，他說：“垃圾你不會自己倒？”然後轉身就走。事後這名女子表示對他這種態度很不爽，於是將小王投訴了，小王也因此受到了平臺處罰。我想小王怎樣都想不到自己會因為這麼一件小事而惹上麻煩吧。
確實，如今有一些外賣員在送外賣時都會幫顧客扔垃圾以追求好評，然而這並非他們的義務，我們不能將這種事情視為理所當然的。外賣員也是出於無奈才做出這一舉動。我姑姑就遇到過外賣員主動要求幫她倒垃圾的情況。那天她叫了外賣，由於某些原因那名外賣員遲到了，他非常緊張，一見到我姑姑就低頭道歉，動作幅度之大讓她嚇了一跳。我姑姑也沒計較什麼，但他又問有沒有垃圾要幫忙扔下，姑姑驚訝了一會兒，顯然是沒想到外賣員還會做這種事，拒絕了他的好意，但那名外賣員顯得很是不安，不死心地問了好幾遍，姑姑明白了她的用意，表示理解他的難處，並且讓他放心不會給他差評的，他這才離去。
他們本來就薪資低微，還要擔心著被客戶投訴而被罰錢，顧客們隨手的一個投訴就可能讓他們一天的活白乾了。現在的人太浮躁了，很多事情明明可以一笑而過，卻非要斤斤計較。
在那名女子的辯解中，她說她是因為小王的態度惡劣才投訴的，不是因為她不幫她倒垃圾，還說因為經常有外賣員幫她把垃圾倒了，所以才提出這種要求。說實在的，我實在不理解一句“你不會自己倒啊？”怎麼就能說成態度惡劣，即便是沒好氣地講，那也是很正常的不是嗎？這又不是他的義務。正常人聽到這種要求都會那麼反應吧？因此這件事情完全是這名女子小肚雞腸。
平臺的評價機制也是存在很多問題。小王多次向平臺申訴，可是並沒有用，他還是受到了50元罰款與停單一天的懲罰。現在許多平臺都存在著巨大問題，對這些快遞員很不友好，很可能客戶一個差評，他這一天就白乾了。
這個評價機制就已經惹出過許多事故了。無論是外賣行業還是快遞行業，因為一個差評而鬧得沸沸揚揚的事情屢見不鮮。 去年10月份小王點了份外賣，因為外賣遲到了20分鐘而外賣員又提前點了送達，他給了差評，時候遭到該快遞員的短信與電話威脅；去年11月份，一名外賣員因商家出餐慢而被差評，拿刀砍傷4人；還有一名外賣員在一個月內得了3個差評，5個差評時他就得被解僱，於是他受不了壓力，服藥自殺。類似的這些事件不勝枚舉。這也印證了平臺的制度確實存在著巨大問題，必須要改，不然這類社會問題就得不到遏制。
隨著外賣行業的興起，外賣員與顧客之間的衝突越來越頻繁。近年來，我們可以看到許多類似的事件發生。就像今年的1月份，50歲兼職外賣的老李送外賣被顧客嫌送得太遲，被打了一頓，而實際上他並沒有遲到；今年2月份，40歲的劉師傅因為與顧客起了爭執，就被男子用棒球棍打折了手骨；去年4月6日，外賣員在詢問具體地址時遭到顧客辱罵而發生言語爭執，將外賣送到後又被對方刺傷。這一切都印證著外賣員與顧客之間的衝突愈演愈烈。
外賣員每天的生活壓力都很大，為了送餐不遲到冒著生命危險闖紅燈，天寒地凍也要前往，配送外賣晚一些都會遭到顧客謾罵，一些顧客又有那麼多的要求，幫倒垃圾、幫買東西，想拒絕，卻又怕被差評。我們應該儘量地學會包容，理解他們生活的不易，儘量不要隨便就給他們差評。 
—微詞—
有些人的惡習是慣的，有些平臺的惡習也是慣的，只是坑了夾在兩者之間的外賣小哥。
外賣小哥因拒絕為女顧客倒垃圾被投訴罰款停工一天，這樣的處罰顯然不合理。
首先，要批評下這位真把自己當做“上帝”的女顧客，你難道從不自己倒垃圾嗎？(如果真是身體原因也應該請求別人幫助而不是要求別人幫助)花錢點外賣，購買的只是送外賣的服務，外賣員沒有義務為顧客倒垃圾。尤其那些還有很多外賣需要去送的小哥，你認為送垃圾只是舉手之勞，可他們手中還有其他外賣去送呢。這位女顧客三觀真是奇葩，其他外賣員給你送垃圾是出於好心，並不是職責所在。人家幫助你是情分，不幫是本分，有什麼可以投訴的？
其次，外賣平臺也是慣的。遇到問題先處罰外賣員的做法基本上已經成了默認的處理方式，也難怪讓外賣員心寒。女顧客投訴，平臺連調查的過程都沒有就直接做出了處罰，究其原因還是不在乎員工的利益。為這樣的平臺打工確實讓人看不到希望。在這件事上，女顧客的無理取鬧卻得到了平臺的支持，這才是最令外賣小哥心寒的。
總的來說，這位女顧客素質堪憂，把想當然當成了理所當然。外賣平臺管理缺乏人性，不惜犧牲員工的利益一味偏袒顧客的做法應該受到指責。
還好像這位女顧客一樣的人畢竟是少數，要不然服務行業就沒辦法做了。建議可以把素質不高的顧客也列入服務黑名單，讓她嚐嚐有錢也買不到服務的滋味。
夜雨如書
本來打算辭職送外賣，都說外賣收入不錯，雖然辛苦，但收入可觀，看來，並不是想象中的那樣，外賣的錢也不好掙。
我也是西安的，現在的外賣很多，競爭也很激烈，騎個電動車，配一個手機，一有單子就各自忙了起來。說真的，外賣的確解決了很多人就業的問題。
我們來看一下這件事，小王送完了外賣之後，本以為就算結束，然而叫外賣的女子要求小王給他倒垃圾， 應該是幫忙倒一下垃圾，既然是幫忙，那麼主動權就完全在於小王。小王可以幫忙，也可以不幫。
自然，小王沒有幫忙倒垃圾，情理之中，結果該女子卻說了這樣一句話，
別的外賣小哥都會幫自己倒垃圾，就他沒有，態度又差看樣子這個女子在投訴方面是個行家，讓你幫忙，你敢不幫，馬上就說你服務態度差。
然後就是投訴，不投訴你別的，單服務態度差這一點，就有你難受的了。
不出所料，小王受到了平臺的懲罰，扣50元錢並且停工一天。
目前，小王對外賣行業已心灰意冷。正打算重新找份工作。
平臺錯了嗎？顧客就是上帝，平臺肯定向著顧客。投訴服務態度不好，不管你有幾張嘴都說不過去，因為服務態度好不好，基本上由顧客說了算。（傷心）
小王錯了嗎？沒有，而且是正確的。不倒就是不倒，憑什麼要幫她倒垃圾，最讓人看不慣的是倒垃圾是理所當然，不倒就是服務態度不好。
而這位女子的觀點是，別的外賣小哥都給她倒，讓小王倒垃圾也應如此。
這是什麼理論，幫一次是幫忙，幫很多次就是應該，有一次沒有幫忙就會得罪人。那這個忙還是不幫的好！
小結：外賣小哥很辛苦，無論颳風下雨，還是頂個大太陽，都會在第一時間送好自己的外賣。掙錢不容易，希望得到更多人的理解。
