接到假韻達快遞客服電話，說快件丟失要進行理賠，結果找真快遞竟真的未查到快件，信以為真的她在一連串烏龍事件後，銀行卡被盜刷了三千多，這到底是怎麼回事呢？
客服來電話丟件要理賠
說起這事，市民小陳說要從13日說起。“當天我從網上的物流信息瞭解到，我在淘寶網上網購的一箱零食要通過韻達快遞從湖北發過來，於是就在家等快遞員給我打電話。”19日，陳女士說，可是當天她沒有等來快遞員的電話，反而等來了一位“快遞客服”的電話。
對方使用了四川成都的電話號碼打給她說，她正在等待的快遞件在運來的路上丟了，需要她提供銀行卡號，快遞方面會給她進行相應理賠。當時半信半疑的她隨後在網上查看了網購的物流信息，並聯繫了韻達快遞將要給她派件的快遞員詢問情況。
信以為真結果被盜刷了
“當時物流信息顯示，韻達的快遞員正在派件，我就給他打電話，問問我的快遞是不是正在他車上。”陳女士說，當時快遞員接到她的電話就給她找了快件，然後告訴她沒有找到。
之後，她就等待對方往她的銀行卡內打理賠款，不想理賠款沒等到，她卻收到了扣款的短信。“後來我接到銀行的扣款短信才知道，我卡內的餘額被全部盜刷了。”陳女士說，她剛剛大學畢業，還沒有找到工作，卡內3178元是她的生活費。陳女士說，事後她在銀行查了明細才知道，騙子先是往她的卡中打了12元錢，然後將她卡內餘額一起以整數的形式轉走了。
隨後，為了挽回損失，她向警方報了案。
快遞員當時未找到快件
正在她因為被騙而感覺難過，在接受警方調查幫助時，她竟然接到了上午聯繫過的韻達快遞的快遞員電話。“他說快件找到了，送到我家小區樓下了。”陳女士說，聽到這個消息，她感覺十分生氣。
“當時是21時許左右，快遞員在我報警後聯繫我，說快遞件找打了。”陳女士說，她回想，要是快遞員早上沒有告訴她找不到快件，那麼她就不會相信騙子的話，也不會被騙。她認為她被騙後銀行卡被盜刷，涉事快遞員負有一定責任，而洩露她快遞隱私信息的人也需要負責任，她想知道快遞員和假客服是否有關係，希望韻達快遞包賠她的損失。
韻達正在核實瞭解情況
“我當時沒有給出確定的答案，我的快遞車上有一兩百件快遞，當時我只是沒有找到這件快遞，在結束了一天的工作後，我在快遞車角落裡發現了陳女士的快遞，就趕緊給她送去了。”李先生說，事後因為陳女士的投訴，他已經被處罰了400元罰款，下次一定會注意。
冒充韻達快遞的騙子損害了陳女士的利益，也損害了韻達快遞的利益，他們理解陳女士被騙的心情，他們會以誠懇的態度去和陳女士一起調查核實此事。
韻達方面認為，騙子是鑽空子進行詐騙，他們一定調查清楚此事，然後給陳女士一個說法。
被騙者可主張理賠損失
為此，吉林良智律師事務所陳鵬律師表示，《中華人民共和國郵政法》第七十六條規定：郵政企業、快遞企業違法提供用戶使用郵政服務或者快遞服務的信息，尚不構成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，並處一萬元以上五萬元以下的罰款；對郵政企業直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；對快遞企業，郵政管理部門還可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。
郵政企業、快遞企業從業人員有前款規定的違法行為，尚不構成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，並處五千元以上一萬元以下的罰款。
如陳女士能夠證明其個人信息為快遞人員洩漏給假客服的，那麼，快遞人員和假客服已觸犯《刑法》第二百六十六條詐騙罪之規定，涉嫌構成詐騙罪。
如陳女士個人信息並非快遞人員洩漏給假客服的，快遞人員和快遞公司未能提供準確信息，而導致陳女士作出錯誤判斷並受騙，對此，陳女士可依據其與快遞公司之間的合同關係，主張賠償。
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