接到假韵达快递客服电话，说快件丢失要进行理赔，结果找真快递竟真的未查到快件，信以为真的她在一连串乌龙事件后，银行卡被盗刷了三千多，这到底是怎么回事呢？
客服来电话丢件要理赔
说起这事，市民小陈说要从13日说起。“当天我从网上的物流信息了解到，我在淘宝网上网购的一箱零食要通过韵达快递从湖北发过来，于是就在家等快递员给我打电话。”19日，陈女士说，可是当天她没有等来快递员的电话，反而等来了一位“快递客服”的电话。
对方使用了四川成都的电话号码打给她说，她正在等待的快递件在运来的路上丢了，需要她提供银行卡号，快递方面会给她进行相应理赔。当时半信半疑的她随后在网上查看了网购的物流信息，并联系了韵达快递将要给她派件的快递员询问情况。
信以为真结果被盗刷了
“当时物流信息显示，韵达的快递员正在派件，我就给他打电话，问问我的快递是不是正在他车上。”陈女士说，当时快递员接到她的电话就给她找了快件，然后告诉她没有找到。
之后，她就等待对方往她的银行卡内打理赔款，不想理赔款没等到，她却收到了扣款的短信。“后来我接到银行的扣款短信才知道，我卡内的余额被全部盗刷了。”陈女士说，她刚刚大学毕业，还没有找到工作，卡内3178元是她的生活费。陈女士说，事后她在银行查了明细才知道，骗子先是往她的卡中打了12元钱，然后将她卡内余额一起以整数的形式转走了。
随后，为了挽回损失，她向警方报了案。
快递员当时未找到快件
正在她因为被骗而感觉难过，在接受警方调查帮助时，她竟然接到了上午联系过的韵达快递的快递员电话。“他说快件找到了，送到我家小区楼下了。”陈女士说，听到这个消息，她感觉十分生气。
“当时是21时许左右，快递员在我报警后联系我，说快递件找打了。”陈女士说，她回想，要是快递员早上没有告诉她找不到快件，那么她就不会相信骗子的话，也不会被骗。她认为她被骗后银行卡被盗刷，涉事快递员负有一定责任，而泄露她快递隐私信息的人也需要负责任，她想知道快递员和假客服是否有关系，希望韵达快递包赔她的损失。
韵达正在核实了解情况
“我当时没有给出确定的答案，我的快递车上有一两百件快递，当时我只是没有找到这件快递，在结束了一天的工作后，我在快递车角落里发现了陈女士的快递，就赶紧给她送去了。”李先生说，事后因为陈女士的投诉，他已经被处罚了400元罚款，下次一定会注意。
冒充韵达快递的骗子损害了陈女士的利益，也损害了韵达快递的利益，他们理解陈女士被骗的心情，他们会以诚恳的态度去和陈女士一起调查核实此事。
韵达方面认为，骗子是钻空子进行诈骗，他们一定调查清楚此事，然后给陈女士一个说法。
被骗者可主张理赔损失
为此，吉林良智律师事务所陈鹏律师表示，《中华人民共和国邮政法》第七十六条规定：邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款；对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
邮政企业、快递企业从业人员有前款规定的违法行为，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上一万元以下的罚款。
如陈女士能够证明其个人信息为快递人员泄漏给假客服的，那么，快递人员和假客服已触犯《刑法》第二百六十六条诈骗罪之规定，涉嫌构成诈骗罪。
如陈女士个人信息并非快递人员泄漏给假客服的，快递人员和快递公司未能提供准确信息，而导致陈女士作出错误判断并受骗，对此，陈女士可依据其与快递公司之间的合同关系，主张赔偿。
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