銷售面談如何用一句話搞定客戶?

PPT—PPT答疑—回頭材料發你郵箱。

這是多數銷售面談流程,客戶也習慣這樣的面談流程,眼中有物才能言之有物,已成甲乙雙方約定俗成的習慣,脫離PPT,銷售不知道講啥,客戶不知道看啥,也不知道拿啥向上彙報。

這習慣沒啥問題,喬布斯、雷布斯、公孫浩賣手機也是念PPT。

我打小唯一異於常人、不普通的是普通話,上學時最害怕被老師叫起來有感情的朗讀課文,人前不敢說話,記得剛入職場去招商證券面試,群面,生硬又書面的做了自我介紹,結果可想而知,大段的個人陳述帶給我的只有不堪回憶。

不敢說話是我畢業時高喊打死不做銷售的主因,在全新的上海語境中摸排滾打了兩年,見過凌晨1.2.3.4.5.6點的上海,在40度的烈日下搬過磚,跟爺叔夜宵的賭場門口聽著他人10w下底的眼前事,想了想3K的月薪,心態崩了,400塊搞了張假畢業證踏進了銷售門。

搞假證最開始俺是拒絕的,不符合俺實誠山東銀的身份,認識的賣啤酒的大姐搞了張高中畢業證,坐進了辦公室,當上了招聘主管,人是環境的產物,找大姐要了辦假證的聯繫方式,在人民廣場拿到了本該在2年前拿到的青島大學畢業證。

成功學雞湯害死人呀,原以為我也可以成為輟學創業的典範,還是太年輕,我以為我以為的就是我以為的,也不算太后悔,要不是沒交學費,俺連在上海嘗試一下的機會都沒有,順利畢業,活在父輩蔭佑下,度過半生仍是怯懦、敏感的少年。

生活絕X是最好的老師,把我扔到歐美能不能學會英語暫沒機會經歷,不過在上海的前兩年我的普通話變的有點普通,可以跟人聊天,第一份正兒八經的銷售工作是在高KPI下打電話,我的話癆屬性被激發。

見的客戶多了,緊張、害怕、空白自然而然就沒了,談客戶比閒扯容易多了,閒扯還要找話題,談客戶的話題是給定的。

不普通的普通話殘留給我的陋習可能就剩不會開場寒暄、客套、不會說廢話。

不過,從市場的角度來看,效率、差異化是市場運作二要素,不客套也是我跟別人不一樣的區別點,沒必要改,就像所有人都在唸PPT,我卻在選擇朝不念PPT進階。

個人覺得PPT是不必要的,是為了流程而流程的產物,沒有PPT的年代人們就不做生意了嗎?一年賺幾個億的空客銷售總監更是早就拋棄了PPT,直接用飛機模擬器演示產品。

喬布斯們演示手機是面向大眾市場,一對多的演示,為了便與傳播不得不PPT,面對面的交談PPT效率是極低的,一頁一頁的翻來覆去表述產品很牛X特無趣,我投過辣麼多標,每當念PPT時多數人會翻手機,唸完聊需求時才會放下手機,正視聊天,投資圈流行的電梯投資更極端:一分鐘說不明白就滾犢子。

PPT是模板化的,多數人念PPT是因為懶,你家PPT你自己改過嗎?你念的方式換過嗎?公司成立年限、公司產品優勢、公司已有客戶,千篇一律,不要怪客戶玩手機,你在大學碰到PPT老師不也是機不離手。

成立年限這些都是客戶判斷的外在標準,找一個點向上彙報證明選擇的公司在行業裡最專業,僅此而已。

年限有用的話諾基亞現在還是街機。

發現了什麼問題—在什麼基礎上解決問題—與現有解決方式的類比—跟市場同類產品的對比—已有客戶的使用反饋。

這是俺在用的面談思路,不用念PPT,一句話就可以說明白。

你應該試試用一句話介紹自家產品滴,比PPT專業多了。

在催收環節,我們發現IVR沒法與用戶交流,人工催收太費人力,我們的智能外呼在IVR基礎上疊加智能語音,可以與人工一樣實時與用戶交流、記錄還款意願,既可以跟IVR一樣高效又能做到跟人工一樣的回款率,與市面上其他產品對比,我們的接通率、識別率、回款率是最高的,我們的模糊關鍵詞庫最精準,量化派的回款率最高到過91%,你們可以找我測試對比下。

客戶問的所有問題都可以此流程解答,遇到滿足不了的需求,不要直接拒絕,要說:這個方向我們很有興趣,回去嘗試下。

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