一、填空題
01
條件允許時，加油站可在現場設置非油品堆頭,堆頭距離地面高度不超過米；商品應碼放在托盤上，商品的邊緣應與托盤對齊。
A. 1.5
C. 0.75
B.1.2
D. 0.5
答案
B
02
配電櫃為非密閉落地結構時，配電間門口設置不低於的擋鼠板。
A.30cm
C.50cm
B.40cm
D.60cm
C
03
為方便顧客，潤滑油貨架能否擺放礦泉水等其他貨物？
A．可以擺放
B．不能擺放，另增設貨架擺放
C．和潤滑油品相間擺放，增加視覺效果
D．視具體情況而定
04
油罐超高的水抽出後如何處理？
A．就近倒入下水道
B．隨地潑灑
C．集中回收
D．倒進站內廁所
05
員工的交通工具應怎樣停放？
A．就近停放
B．停放在指定地點
C．停放在方便的地方
D．隨意停放
06
加油站便利店陳列商品應擺放充裕，達到整體擺放面積的。
A. 2/3
C.4/5
B.3/5
D.3/4
A
07
加油站營業室玻璃門因為經常清潔，顧客由於不慎撞到門上受傷，應如何處理？
A．要求顧客賠償玻璃
B．顧客受傷與加油站不相干
D．應分清責任
08
下列做法或現象，正確的是。
A．卸油口加鎖
B．打開計量孔蓋卸油
C．儲油區堆放雜物
D． 油罐井內有汙水、雜物
09
下列說法，正確的是。
A． 為加快卸油速度，可以打開計量孔蓋卸油
B． 油罐卸油口必須加鎖
C． 油罐區可以種草綠化
D． 為防止油氣積聚，油罐井必須敞開
10
下列位置，最適合懸掛顧客進站須知牌的是
A． 加油站入口
B． 營業室門口
C． 油罐區
D． 罩棚立柱上
11
加油站“有電危險”或“當心觸電”兩塊警示牌，最好懸掛在。
A． 發、配電房門口
B、 變壓器上
C、 配電櫃上
D、 電氣開關上
12
室內堆頭如果置於中島貨架側面，高度必須保持在米之間。
A.0.2-0.5
C.0.5-1
B.0.5-0.8
D.1-1.5
13
加油站用地形狀根據實際情況各不相同，但一般以長方形為宜。長方形的長邊一般沿路平行，不宜小於。
A.40米
C.60米
B.50米
D.70米
14
黃金通道寬度為釐米，黃金通道兩側要陳列暢銷和高毛利商品。
A. 80-100
C.150-180
B.100-120
D.120-150
D
二、簡單題
01
請簡述外部偷盜的防範措施
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（1）商品應防盜陳列：從威懾的角度佈置門店，商品須陳列在便利店員工可以監控的範圍內；
（2）店內使用防盜設備：如安裝攝像監控探頭、球面鏡等；
（3）注意觀察：注意帶包顧客購買行為；團隊進店時，應隨時留意；
（4）委婉提醒：對於邊走邊吃的顧客，要口頭委婉提醒；即使顧客確有私自夾帶的現象，也要禮貌的詢問“您買的某某商品是否需要包裝(結賬)”。
02
請簡述商品調包的防範關鍵。
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（1）將貴重商品如香菸、酒等擺放在收銀臺背櫃等顧客不容易拿到的地方，當顧客需要購買時，逐個拿給顧客，注意保持顧客手中始終只有一至兩件商品，並且始終在便利店員視線範圍內；
（2）警惕顧客先要求購買，但將商品拿給顧客查看後，短暫不在便利店員視線範圍內，最終顧客以種種理由拒絕購買；
（3）警惕顧客已付款購買，並且將商品裝入自己手提包後，卻又立刻要求退貨；
（4）警惕大宗購買，注意不要因大宗購買而放鬆警惕。
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