一、填空题
01
条件允许时，加油站可在现场设置非油品堆头,堆头距离地面高度不超过米；商品应码放在托盘上，商品的边缘应与托盘对齐。
A. 1.5
C. 0.75
B.1.2
D. 0.5
答案
B
02
配电柜为非密闭落地结构时，配电间门口设置不低于的挡鼠板。
A.30cm
C.50cm
B.40cm
D.60cm
C
03
为方便顾客，润滑油货架能否摆放矿泉水等其他货物？
A．可以摆放
B．不能摆放，另增设货架摆放
C．和润滑油品相间摆放，增加视觉效果
D．视具体情况而定
04
油罐超高的水抽出后如何处理？
A．就近倒入下水道
B．随地泼洒
C．集中回收
D．倒进站内厕所
05
员工的交通工具应怎样停放？
A．就近停放
B．停放在指定地点
C．停放在方便的地方
D．随意停放
06
加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的。
A. 2/3
C.4/5
B.3/5
D.3/4
A
07
加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？
A．要求顾客赔偿玻璃
B．顾客受伤与加油站不相干
D．应分清责任
08
下列做法或现象，正确的是。
A．卸油口加锁
B．打开计量孔盖卸油
C．储油区堆放杂物
D． 油罐井内有污水、杂物
09
下列说法，正确的是。
A． 为加快卸油速度，可以打开计量孔盖卸油
B． 油罐卸油口必须加锁
C． 油罐区可以种草绿化
D． 为防止油气积聚，油罐井必须敞开
10
下列位置，最适合悬挂顾客进站须知牌的是
A． 加油站入口
B． 营业室门口
C． 油罐区
D． 罩棚立柱上
11
加油站“有电危险”或“当心触电”两块警示牌，最好悬挂在。
A． 发、配电房门口
B、 变压器上
C、 配电柜上
D、 电气开关上
12
室内堆头如果置于中岛货架侧面，高度必须保持在米之间。
A.0.2-0.5
C.0.5-1
B.0.5-0.8
D.1-1.5
13
加油站用地形状根据实际情况各不相同，但一般以长方形为宜。长方形的长边一般沿路平行，不宜小于。
A.40米
C.60米
B.50米
D.70米
14
黄金通道宽度为厘米，黄金通道两侧要陈列畅销和高毛利商品。
A. 80-100
C.150-180
B.100-120
D.120-150
D
二、简单题
01
请简述外部偷盗的防范措施
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（1）商品应防盗陈列：从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内；
（2）店内使用防盗设备：如安装摄像监控探头、球面镜等；
（3）注意观察：注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意；
（4）委婉提醒：对于边走边吃的顾客，要口头委婉提醒；即使顾客确有私自夹带的现象，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)”。
02
请简述商品调包的防范关键。
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（1）将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜等顾客不容易拿到的地方，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，注意保持顾客手中始终只有一至两件商品，并且始终在便利店员视线范围内；
（2）警惕顾客先要求购买，但将商品拿给顾客查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终顾客以种种理由拒绝购买；
（3）警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货；
（4）警惕大宗购买，注意不要因大宗购买而放松警惕。
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