現在出去旅遊最重要的一件事情就是預訂酒店，通過攜程、去哪兒等平臺能預訂到不錯的酒店，並且折扣力度也很大。不知道大家有沒有遇到過，預訂的酒店 因為特殊原因沒有入住，退房是否遇到過問題呢?寧波慈溪的餘先生幫朋友預訂的四間房，但是因為家裡發生變故，不能去入住，申請退房被拒，平臺要求他出示死亡證明，讓人有些匪夷所思。
餘先生覺得，退一間他沒法接受，他一共預訂的四間房，用的他的賬戶和銀行卡支付的，其中一件是登記餘先生的名字，另外三間是登記朋友的名字，只有餘先生一間房可以全額退款。雖然錢不多，但是他覺得老人去世，這是特殊請款，平臺和酒店方應該要理解。
去哪兒網的田經理表示，餘先生在預訂房間的時候應該有看到頁面有註明，訂單確定之後再取消是要扣全款的。因為餘先生確實是特殊情況，也提供了證明，他們跟酒店和代理商協商之後對方還是隻同意退一間。出於人文關懷，餘先生預訂的另外三間房，平臺承擔一半的費用，餘先生表示要再考慮一下。
有網友認為去哪兒網作為中介平臺，只能幫餘先生跟酒店方協商，既然酒店房在頁面上已經註明下單之後不能退房，平臺願意承擔一半的費用，這對於餘先生來說也算是最好的結果。也有網友說，酒店就是霸王條款，機票、火車票都能退，為什麼酒店沒住就不能退，況且又沒到入住的時間，相關部門應該調查酒店是否存在違規。
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