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據段女士介紹，她住在奧林城市花園小區8號樓的閣樓。一直以來，由於消防安全方面的需要，閣樓業主都要在物業那裡留一把自家房門的鑰匙。
6月7日下午，小區物業工作人員給段女士打電話稱原來的鑰匙找不到了，讓其再送給物業一把鑰匙。
“當時我單位還有事要忙，就跟對方說第二天送過去，對方也答應了。”段女士說。第二天，孩子正好去小區拿衣服，她便囑咐孩子順便找一下房門鑰匙，然後送給物業一把。讓她沒想到的是，孩子到家後卻發現房門打不開，鎖芯也被換了。
感到不解的段女士立即與物業聯繫，之前和她聯繫過的工作人員表示，新鎖的鑰匙應該在物業這裡，段女士可以過來拿一下。
該工作人員表示，雖然物業有要求，但並非所有閣樓業主都將鑰匙給了物業，而此次統一更換鎖芯，物業也是按照消防部門的要求和開發商的指示進行整改。此外，他還透露，在更換鎖芯之前，物業已經在小區張貼了通知，而且進行了廣播，但因為段女士可能沒有在小區居住所以未留意到，“這方面我們確實存在疏忽，我們已經和段女士誠懇地進行了溝通，今後遇到類似情況一定提前通知到業主本人。”
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