今年，招商銀行銀川分行在全轄網點範圍持續推出“感動服務場景化”服務項目，創建了8個感動服務場景，落實近25項服務措施，各經營機構切實從客戶角度出發，貼近客戶生活，提供有溫度的服務。
據悉，“感動服務場景化”服務以網點營業廳為主陣地，以客戶在網點的動線為主流程，通過分析各客群需求特徵，以MOT為理論支持，梳理了8大感動服務場景，包括熱情接待、個性識別、最佳溫度、等候關懷、需求預見、溫馨送別、延伸服務等內容，每1個感動場景對應若干感動服務具體措施。該工作自推行以來，受到市民的熱情參與。據瞭解，招商銀行銀川分行各經營機構收到大量來自於客戶的服務改進建議，同時也積極反應做出改進回應客戶心聲，也收到了來自於客戶的讚賞。
未來，招商銀行銀川分行將繼續以服務管理和創新為重點，及時的對服務細節予以完善，總結服務案例，跟蹤客戶體驗，樹立服務典型，表彰先進機構和個人，通過感動服務實現“因您而變”的服務追求，打造最佳客戶體驗銀行。
分享到:
閱讀更多 塞上新聞 的文章
