12月12日一大早，一位60歲的阿姨拿著一張15年前在招行北京分行辦的存單和一張回單急匆匆地來到招商銀行太原體育路支行，一進門她就指著回單說：“我找這個姑娘。”大堂經理忙迎上來問好，仔細看了老人手裡的回單，上面寫著“柴仙仙”和一個電話號碼，此時的櫃檯上還沒有辦業務的客戶，工作人員立即帶老人來到櫃員柴仙仙的窗口，柴仙仙熱情地跟阿姨打了招呼，熟絡地攀談了幾句。
這時候大家才知道——原來這位阿姨是前幾天來取存單上的錢，存單由於是2004年在北京辦的，時隔久遠，她記不得密碼了，也不知道太原招行能不能取，抱著試一試的想法來體育路支行。當時櫃員柴仙仙確認了存單的有效性，又看到這位阿姨很擔心，就對她說：“阿姨，您彆著急，招行是全國通存通兌的銀行，這個存單是可以在太原取的，密碼不記得也沒關係，我先給您做密碼掛失，四天之後再來解除掛失，重新設置一個密碼就行了。”阿姨聽了這話，心算放到肚子裡了，她眉開眼笑，連連點頭：“可以啊，姑娘你真是幫了我個大忙，還以為得去趟北京呢，不用去就好了。”密碼掛失辦理好後，這位阿姨又問了好幾遍：“存單上的錢還在了吧？下次過來我找誰辦理？”柴仙仙為了讓阿姨安心，便在密碼掛失回單上寫了自己的名字和電話號碼：“阿姨您放心，錢都在呢！下次過來您直接找我就行。”於是便有了今天這一幕。
阿姨過來直接找到櫃員柴仙仙，她也記得這位幾天前剛做了掛失的阿姨，於是倆人親切地攀談起來，很快就把業務辦好了，柴仙仙關切地詢問阿姨，為阿姨講解如何打理資產，如何保障資產安全。阿姨笑容可掬地說：“我本來是想把錢取走去另一家銀行存的，通過這兩次打交道我覺得還是招行服務好，不取了，你給我辦個金卡吧！ ”
大堂經理瞭解到老人的情況，像歡迎家人一樣，熱情地歡迎她“回家”，體育路支行為金卡客戶準備了驚喜禮品，阿姨抱著禮物格外開心，她說：“這真是個大驚喜啊！”
做有溫度的金融科技銀行，為客戶著想，讓客戶滿意，給客戶創造驚喜！體育路支行希望每一位來到廳堂的客戶都能有“回家”的感覺。
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