“您好，請問您需要辦理什麼業務?”6月27日下午，招商銀行南京路支行迎來一位特殊的客戶，在一位笑容可掬的工作人員的引導下，客戶提著沉重的塑料袋來到儲蓄櫃檯前。
得知客戶只是想兌換零幣後，櫃員魏項穎熱情接待了客戶，在請客戶落座後，開始耐心為客戶清點硬幣。據瞭解，客戶在南京路支行附近的社區收廢品，因其要兌換的硬幣均存在大面積汙損，他在此前去的多家銀行均遭到拒絕和冷眼，櫃員一邊與客戶交流，一邊清點硬幣，不覺間手指已經被“染黑”。
該櫃員共為客戶清點汙損一角硬幣百餘元，將其兌換成整錢給客戶，客戶感動之情溢於言表，對招行的服務讚不絕口。在客戶離開之後，為了方便後續客戶的使用，更是為了對人民幣的愛惜，櫃員對硬幣進行了清洗、晾乾和捆紮，動作嫻熟麻利，一時間，硬幣又煥然一新。
招行始終堅持以客戶為中心的服務理念，貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，致力於客戶提供真正的優質服務。
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