優質服務，品質保證
錦州貨運中心高橋鎮營業室: 今年4月以來，受物流市場價格波動影響,合作多年的發貨商內蒙古鎳鉻複合材料有限公司提出降低已實施的鐵路一口價,未果後打算在鐵路停發鎳礦,另尋求公路運輸。
中心市場營銷部: 收到，立即研究解決。
接到高橋鎮營業室的及時反饋後,錦州中心針對即將流逝的既有鎳礦召開專題會議，部署營銷組連續三輪走訪錦州港盯控鎳礦動向，對鎳礦堆場，公鐵運輸價格, 客戶生產需求等情況進行詳細摸底，並與錦州港領導溝通。
本著服務客戶，互惠共贏的原則，錦州貨運中心主動創造鎳礦發運便利條件，贏得港方支持。
瞭解客戶需求，通過鐵路運輸綠色環保的特點及運力穩定和價格優惠措施，爭取港方對公轉鐵的理解與支持。
同時組織市營部主動上門對接運輸方案，深入港區指導鎳礦裝車，營業室主任對每列裝車後平頂進行確認，保證裝車效率，解決鎳礦裝車虧噸、損壞車體、汙染環境等問題，提高裝載機作業效率，滿足客戶發貨需求。
同時摸準公路價格，確保一口價與社會物流體系相對接。加強運輸組織，特別是夜間的裝車工作，合理安排裝卸勞力和機具，優化作業流程，減少裝車超時。運用價格政策，用足用好承兌匯票、集中結算、競爭性一口價等優勢，幫助客戶對接上下游企業，以算賬的方式讓客戶看到鐵路運作模式能夠帶來收益。
通過一系列服務營銷組合拳，客戶看到了錦州貨運中心的真心服務和“讓貨主體驗更美好”的誠意和努力。貨主的眼神確認，給了錦貨人最大的鼓舞。
4月20日起，錦州貨運中心鎳礦日均發運100車，每天載著鎳礦的火車在藍天下駛向內蒙古。
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