在线教育行业现在正处于一个风口，这是一个很好的时机，因为行业起步的关键问题都解决了。一些投资人集中聊起在线教育，也是近几年发生的事情。
2013、2014年是在线教育的投资高峰。2015、2016年这个行业遇冷，很多创业公司都因拿不到钱死掉。2017年又是在线教育行业增长迅猛的一年。
在线教育这个盘子非常大，整个教育大概万亿级的市场，大几千亿的中小学的教育生意，全国现在包括大学生在内大概有2亿左右的学生，这么大一个市场，中间很多需求都没有被满足，还可以干很多事。我们做了三年多时间在线教育，这个行业还没有一个特别清晰的规划，要做好在线教育业务，究竟需要做好哪些方面的事情。
MOOC的弯路
从2011年底有道词典突破1亿大关，我们就觉得这个肯定是可以做教育业务的。但当时我们很明确判断是卖不出去。
当时我们的想法是，既然有这么多学习用户，那把它推到线下去。所以有道当时跟一些线下的培训机构合作，让用户去尝试他们的产品。最后，这个产品形态变成了一个营销型的产品。
根据这个模式我们做了几年，这个模式现在还在，叫有道智选的广告服务。
2013、2014年，市场出了一大堆教育产品，当时有个投资高峰，但是大家的产品形态还不成熟，开门面店，然后让老师们过来上传课程，上传的都是录播课，上传之后老师自己定价。然后就开始出现有老师把价格定特别低，也有老师把课特别高，课程水平参差不齐，有些时候看着介绍特别好，观看之后发现讲得一般。最后发现，引一大堆用户过来，结果买的课不是很多，而且买完之后口碑还很差，所以很多公司在2016年左右关门，当时有道没有想着在13、14年进这个局，只是想做一个好产品。
我们愿意花很长时间，做好一件事。因此，有道不受融资周期的影响。网易是一家极度以用户为中心的公司，这是我们愿意做基业长青的事情。我们觉得教育这边有巨大的需求，有大量做出好产品，做出好内容的机会。我们100%的精力会全部放在如何做、怎么做。因为那么多用户摆在那里，将来一定会赚大钱。既然你将来会挣大钱，那现在赶紧干活就是对的。如果瞻前顾后，只会让你在这条路上走得更慢。你去做这件事情，只要把内容做好，用户一定会来。
但2017年，这个行业迎来了一个增长点，而且曾经行业遇到的关键问题已经被解决。一是教育支付问题，二是学习动力问题。教育支付是虚拟产品，买了之后其实是拿不到东西的。而且往往教育服务也比较贵。比如说一个课程5000元甚至上万，对于这样一个虚拟服务，大家能不能信任?
其次，可以看到，从2011年起步到2013年左右的高峰，再到2015年左右的低谷，在线教育行业走了一个巨大的弯路，这个弯路就是MOOC。当时大家以为这就是未来在线教育的全部形态，在经过好几年的摸索之后，才有一些公司勇敢地跳出来说，我们应该做直播教学，MOOC并不能代表未来的整个在线教育，因为它最大问题是不能解决学习动力问题。
任何东西如果能提升学习效率的都是好东西，既能解决效率又能解决动力的就是会大卖的产品。MOOC是只能解决效率，对于动力没任何帮助。有的学生看着录播的课就会睡着了。
在线教育的TEACH模型
有道本身不是一个追逐风口的公司，在这个行业目前我认为最核心的是品质。
三十年前，微软公司提出软件开发的铁三角，若要做好软件开发，先要做好铁三角：产品管理、开发、测试。我的电商朋友告诉我，做好电商，要做好6个方面：采购、库存、流量、设计、物流、客服。这些方向选择是非常有道理的，比如设计，在电商经营中，产品卖相非常重要，所以你看到电商网页都设计得非常精美。
那么，在线教育业务模型应该是怎样的?这个问题很复杂。我一直强调，在线教育产品最核心的是品质。它跟线下教育很不一样。线上教育没有地域限制，大家的竞争是一个更加拼产品的竞争，所有组织都要围绕怎么样把产品做好，更多的是去解决内容和服务的品质的问题。
上周融资发布会，我讲的我对于有道业务模式的理解是五个字母：TEACH，这五方面做好可能你的业务就八九不离十。
T，指的有道的工具型产品(tools)。E，老师(educator)。A，以AI为代表的教育科技。C是Content，内容，H，即Hardware，是硬件。最开始和朋友聊天，大家提出来的是营销再加教研教学，然后再加IT系统，我个人觉得这个思路更传统一些。
Tools，工具。我们自己做了很多免费的学习型工具产品。既然你是在线，最好服务用户办法是做免费产品，学习本身是件反人性的事情，相比于娱乐社交产品，学习教育产品本身不容易做到体量非常大，但因为你做免费工具产品解决了用户很多场景下的某个痛点的需求，这是公司给整个社会带来影响力非常好的方式。那么另一方面，可以让你获得流量。其实“T”在业内比较普适的可能是流量(traffic)，只不过在流量越来越贵的今天，我们认为单纯对流量的追求不能解决做好在线教育这件事的根本。
当然，好内容这件事情是一个很长时间以来大家都在做的事情，通过持续的长时间分享好内容就可以聚拢大量用户。我们做的事情是工具，目前我们已经积累8亿全平台用户和1700万全平台日活。
E，educator，老师，非常重要，他扮演的不是标准化念稿子的角色，我们认为明星老师是提升学习动力和学习效率的最佳驱动力。2016年，因为基于这样的判断，就推出了同道计划，通过投入5个亿，打造20个教育工作室。在线教育环境下，工作室是组织所有教学活动非常好的方式。因为没有地域的困难，可以把所有资源集中在一起做成办公室。有道教育办公室有个特点，是全国性的、人格化的，采用工作室模式，以及最后和老师分成运营。这样的模式我们运作两年以后发现非常有利，2017年业务对比2016年，带来530%的增长，全年听课学生数量超过300万，单课程同时在线学习人数是47000人，这个说明了工作室的模式其实是合理的。
持久成功的明星老师的特质：第一，三观正。第二，教学业务一流，对应领域的翘楚。第三，耐得住寂寞，他的很多方式要针对网络特点做修改，不断打磨产品。第四，会带团队。
A就是AI，AI是增强我们的工作室模式的能力的一个手段。这轮AI带来的革命，本质是使用数据来编程，它可以拓宽我们解决的大量问题的范围，解决问题的精度，使很多问题变成可能性，它的影响非常大，我们认为未来五年将要改变教育面貌。
C，内容。我们看到非常可喜的一个事情是在线教育课程中，教研过程很重要。2017年有个爆款课程是逻辑英语，最初这个课程大概40万左右月营收，开设的是传统的口语、单词类的专项课程，第二阶段我们把专项课改成了合班课程，业务规模增长了4倍。业务增长，一种办法是加强营销，一种办法是继续深挖教研，我们选择后者。所以到第三阶段我们推出有道痴学社产品，陪伴用户学习为主的概念，这样就是从卖课的思维转变成了提供服务的思路，用户可以利用碎片时间随时练习，通过这个，课程有了进一步增长，到现在每月接近千万的数量级的变化。所以课程迭代非常关键。
最后是硬件，如果公司想要布局在线教育的未来，那一定会考虑做硬件，但做硬件确实非常困难。有个最大的疑问是你将来很可能会被手机收割。但做硬件也有好的方面，教育行业和其他行业不同，教育场景不能被手机覆盖。小学生纸笔交互要求非常高，家长非常强调护眼需求，不想让小孩子用手机，小孩子有非常强的语音交互，这些都支持我们用智能硬件。二是越来越多用户开始接受智能硬件。
教育+AI重在落地
在线教育产品中，我坚持使用教育+AI的说法。在应用AI过程中，要分清楚是接近成熟的技术还是尚在实验室阶段的技术。在线教育行业里，要做到脱颖而出，最核心还是两方面，一是品质，就是有基因，在这里面永远是有有价值的。二是用户流量和AI这样的技术，是加分的项目。现在AI整个行业现在最大的困扰，就是说我有一大堆技术拿来干什么，很多公司变成拿锤子找钉子，先做一大堆锤子，然后墙上到处找钉子。那我们从一开始就觉得AI要落地，这才是关键。
我们对AI的看法是质变到量变的过程，不是改变教育的面貌，纯AI老师在一些领域是有它的用武之地的，比如外语学习，是有可能可以的，因为外语很多是基于练习的过程。但是在大量的中小学数理化语文学科学习中间，AI可以发挥非常大的作用，可以做很多原来做不了的事情，比如作业反馈，比如作文提升空间能够发挥更大的作用，我们也会花很大力气把这些系统去实际落地。
我们的愿景就是通过技术和AI让语言交流、学习工作变得更加轻松和有效。这个就是最大的机会，因为对于新一代年轻人来说，他们面临的挑战太多了。
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