在線教育行業現在正處於一個風口，這是一個很好的時機，因為行業起步的關鍵問題都解決了。一些投資人集中聊起在線教育，也是近幾年發生的事情。
2013、2014年是在線教育的投資高峰。2015、2016年這個行業遇冷，很多創業公司都因拿不到錢死掉。2017年又是在線教育行業增長迅猛的一年。
在線教育這個盤子非常大，整個教育大概萬億級的市場，大幾千億的中小學的教育生意，全國現在包括大學生在內大概有2億左右的學生，這麼大一個市場，中間很多需求都沒有被滿足，還可以幹很多事。我們做了三年多時間在線教育，這個行業還沒有一個特別清晰的規劃，要做好在線教育業務，究竟需要做好哪些方面的事情。
MOOC的彎路
從2011年底有道詞典突破1億大關，我們就覺得這個肯定是可以做教育業務的。但當時我們很明確判斷是賣不出去。
當時我們的想法是，既然有這麼多學習用戶，那把它推到線下去。所以有道當時跟一些線下的培訓機構合作，讓用戶去嘗試他們的產品。最後，這個產品形態變成了一個營銷型的產品。
根據這個模式我們做了幾年，這個模式現在還在，叫有道智選的廣告服務。
2013、2014年，市場出了一大堆教育產品，當時有個投資高峰，但是大家的產品形態還不成熟，開門面店，然後讓老師們過來上傳課程，上傳的都是錄播課，上傳之後老師自己定價。然後就開始出現有老師把價格定特別低，也有老師把課特別高，課程水平參差不齊，有些時候看著介紹特別好，觀看之後發現講得一般。最後發現，引一大堆用戶過來，結果買的課不是很多，而且買完之後口碑還很差，所以很多公司在2016年左右關門，當時有道沒有想著在13、14年進這個局，只是想做一個好產品。
我們願意花很長時間，做好一件事。因此，有道不受融資週期的影響。網易是一家極度以用戶為中心的公司，這是我們願意做基業長青的事情。我們覺得教育這邊有巨大的需求，有大量做出好產品，做出好內容的機會。我們100%的精力會全部放在如何做、怎麼做。因為那麼多用戶擺在那裡，將來一定會賺大錢。既然你將來會掙大錢，那現在趕緊幹活就是對的。如果瞻前顧後，只會讓你在這條路上走得更慢。你去做這件事情，只要把內容做好，用戶一定會來。
但2017年，這個行業迎來了一個增長點，而且曾經行業遇到的關鍵問題已經被解決。一是教育支付問題，二是學習動力問題。教育支付是虛擬產品，買了之後其實是拿不到東西的。而且往往教育服務也比較貴。比如說一個課程5000元甚至上萬，對於這樣一個虛擬服務，大家能不能信任?
其次，可以看到，從2011年起步到2013年左右的高峰，再到2015年左右的低谷，在線教育行業走了一個巨大的彎路，這個彎路就是MOOC。當時大家以為這就是未來在線教育的全部形態，在經過好幾年的摸索之後，才有一些公司勇敢地跳出來說，我們應該做直播教學，MOOC並不能代表未來的整個在線教育，因為它最大問題是不能解決學習動力問題。
任何東西如果能提升學習效率的都是好東西，既能解決效率又能解決動力的就是會大賣的產品。MOOC是隻能解決效率，對於動力沒任何幫助。有的學生看著錄播的課就會睡著了。
在線教育的TEACH模型
有道本身不是一個追逐風口的公司，在這個行業目前我認為最核心的是品質。
三十年前，微軟公司提出軟件開發的鐵三角，若要做好軟件開發，先要做好鐵三角：產品管理、開發、測試。我的電商朋友告訴我，做好電商，要做好6個方面：採購、庫存、流量、設計、物流、客服。這些方向選擇是非常有道理的，比如設計，在電商經營中，產品賣相非常重要，所以你看到電商網頁都設計得非常精美。
那麼，在線教育業務模型應該是怎樣的?這個問題很複雜。我一直強調，在線教育產品最核心的是品質。它跟線下教育很不一樣。線上教育沒有地域限制，大家的競爭是一個更加拼產品的競爭，所有組織都要圍繞怎麼樣把產品做好，更多的是去解決內容和服務的品質的問題。
上週融資發佈會，我講的我對於有道業務模式的理解是五個字母：TEACH，這五方面做好可能你的業務就八九不離十。
T，指的有道的工具型產品(tools)。E，老師(educator)。A，以AI為代表的教育科技。C是Content，內容，H，即Hardware，是硬件。最開始和朋友聊天，大家提出來的是營銷再加教研教學，然後再加IT系統，我個人覺得這個思路更傳統一些。
Tools，工具。我們自己做了很多免費的學習型工具產品。既然你是在線，最好服務用戶辦法是做免費產品，學習本身是件反人性的事情，相比於娛樂社交產品，學習教育產品本身不容易做到體量非常大，但因為你做免費工具產品解決了用戶很多場景下的某個痛點的需求，這是公司給整個社會帶來影響力非常好的方式。那麼另一方面，可以讓你獲得流量。其實“T”在業內比較普適的可能是流量(traffic)，只不過在流量越來越貴的今天，我們認為單純對流量的追求不能解決做好在線教育這件事的根本。
當然，好內容這件事情是一個很長時間以來大家都在做的事情，通過持續的長時間分享好內容就可以聚攏大量用戶。我們做的事情是工具，目前我們已經積累8億全平臺用戶和1700萬全平臺日活。
E，educator，老師，非常重要，他扮演的不是標準化念稿子的角色，我們認為明星老師是提升學習動力和學習效率的最佳驅動力。2016年，因為基於這樣的判斷，就推出了同道計劃，通過投入5個億，打造20個教育工作室。在線教育環境下，工作室是組織所有教學活動非常好的方式。因為沒有地域的困難，可以把所有資源集中在一起做成辦公室。有道教育辦公室有個特點，是全國性的、人格化的，採用工作室模式，以及最後和老師分成運營。這樣的模式我們運作兩年以後發現非常有利，2017年業務對比2016年，帶來530%的增長，全年聽課學生數量超過300萬，單課程同時在線學習人數是47000人，這個說明了工作室的模式其實是合理的。
持久成功的明星老師的特質：第一，三觀正。第二，教學業務一流，對應領域的翹楚。第三，耐得住寂寞，他的很多方式要針對網絡特點做修改，不斷打磨產品。第四，會帶團隊。
A就是AI，AI是增強我們的工作室模式的能力的一個手段。這輪AI帶來的革命，本質是使用數據來編程，它可以拓寬我們解決的大量問題的範圍，解決問題的精度，使很多問題變成可能性，它的影響非常大，我們認為未來五年將要改變教育面貌。
C，內容。我們看到非常可喜的一個事情是在線教育課程中，教研過程很重要。2017年有個爆款課程是邏輯英語，最初這個課程大概40萬左右月營收，開設的是傳統的口語、單詞類的專項課程，第二階段我們把專項課改成了合班課程，業務規模增長了4倍。業務增長，一種辦法是加強營銷，一種辦法是繼續深挖教研，我們選擇後者。所以到第三階段我們推出有道痴學社產品，陪伴用戶學習為主的概念，這樣就是從賣課的思維轉變成了提供服務的思路，用戶可以利用碎片時間隨時練習，通過這個，課程有了進一步增長，到現在每月接近千萬的數量級的變化。所以課程迭代非常關鍵。
最後是硬件，如果公司想要佈局在線教育的未來，那一定會考慮做硬件，但做硬件確實非常困難。有個最大的疑問是你將來很可能會被手機收割。但做硬件也有好的方面，教育行業和其他行業不同，教育場景不能被手機覆蓋。小學生紙筆交互要求非常高，家長非常強調護眼需求，不想讓小孩子用手機，小孩子有非常強的語音交互，這些都支持我們用智能硬件。二是越來越多用戶開始接受智能硬件。
教育+AI重在落地
在線教育產品中，我堅持使用教育+AI的說法。在應用AI過程中，要分清楚是接近成熟的技術還是尚在實驗室階段的技術。在線教育行業裡，要做到脫穎而出，最核心還是兩方面，一是品質，就是有基因，在這裡面永遠是有有價值的。二是用戶流量和AI這樣的技術，是加分的項目。現在AI整個行業現在最大的困擾，就是說我有一大堆技術拿來幹什麼，很多公司變成拿錘子找釘子，先做一大堆錘子，然後牆上到處找釘子。那我們從一開始就覺得AI要落地，這才是關鍵。
我們對AI的看法是質變到量變的過程，不是改變教育的面貌，純AI老師在一些領域是有它的用武之地的，比如外語學習，是有可能可以的，因為外語很多是基於練習的過程。但是在大量的中小學數理化語文學科學習中間，AI可以發揮非常大的作用，可以做很多原來做不了的事情，比如作業反饋，比如作文提升空間能夠發揮更大的作用，我們也會花很大力氣把這些系統去實際落地。
我們的願景就是通過技術和AI讓語言交流、學習工作變得更加輕鬆和有效。這個就是最大的機會，因為對於新一代年輕人來說，他們面臨的挑戰太多了。
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