6月1日，MU2436格爾木—西寧航班上，機上一名旅客突發急病，東航四川客艙服務部乘務組臨危不亂，乘務長憑藉著紮實的專業技能，以及組員間的協助配合使患病客轉危為安，並第一時間得到了救助。
當天航班落地送客時，乘務員發現42C的旅客臉色發青，情況異常，立即向旅客瞭解情況，就在這時門口送客的乘務長察覺異常並向前查看，乘務員將旅客感到四肢發麻、呼吸困難、胸口憋悶等情況告知乘務長。乘務長看到該名旅客的手一直呈爪狀、顫抖，且交談不暢，疑似心臟病症狀，第一時間讓頭等艙乘務員將情況通知機組聯繫地面醫護人員，同時，立即採取急救措施，為旅客吸氧、測量脈搏血壓，在得到旅客同意後為旅客含服了一片硝酸甘油，密切關注直到醫護人員到場後，乘務長將旅客送上救護車。
一場緊張的暖心救援結束了，乘務組們接著飛完剩下的航程，飛機落地成都後，乘務長第一時間瞭解旅客的健康情況，在得知旅客逐漸恢復後，終於放下了懸著的心。這次救援中乘務長的沉著冷靜，以及組員間積極有序的配合救助，不僅展示了東航乘務員良好的業務素質，更是體現了做為東航人的高尚品德。
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