2018年春運自2月1日開始
3月12日結束，歷時40天
濟南局集團公司預計發送旅客1480萬人
同比增加104萬人，增幅7.6%
2018年春運，集團公司圍繞
“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”新理念
在提供好運輸保障的同時
努力提升服務品質
讓旅客在春運旅行中得到
更多的獲得感、幸福感和安全感
旅客回家路更快捷
隨著石濟、西成、蘭渝、渝貴等新線開通，越來越多的新線新站投入春運。今年春運，山東始發高鐵直達全國24個省會城市，高鐵網絡新增22個新城市高鐵站，石濟客專、龍煙鐵路、禹城東、平原東、蓬萊市、龍口市等新線新站迎來首個春運，膠濟通道列車開行對數已提升至101對，青榮城際動車組實現“公交化”運行，高鐵如今成為春運的主力軍，藉助便捷的高鐵網絡，旅客的平均旅行時間降低，春節回家的步伐更快了。
旅客購票體驗更方便
預計2018年春運互聯網售票佔總售票總量比將超80%，互聯網購票中通過手機購票比例超80%。今年春運12306網站技術擴容，日售票能力從1000萬張提升至1500萬張，12306網站優化新票起售時的驗證碼策略，進一步降低驗證碼出現概率，方便旅客網上購票。
今年春運首次實現互聯網、車站售票窗口和自助售票機“掃碼支付”全覆蓋，在售票窗口拓展旅客被動掃碼支付功能，擔當列車已全部實現車補掃碼支付方式。自動售票機售票系統功能進一步擴展，可發售全國各次列車車票，實現跨局異地售票，地級以上城市所在車站的自動售票機上已加裝港澳臺旅客購票專用識讀設備。
春運鐵路公安部門開展打擊倒票“獵鷹—2018”戰役，對線上線下倒票等違法行為開展精準打擊，維護旅客良好購票環境。
旅客進站乘車更順暢
在濟南、濟南西、青島、青島北、淄博、濰坊、菏澤、泰山、煙臺等客流集中的大站進站口增設快速進站綠色通道，今年春運濟南火車站新建門斗正式啟用，進站口由8個增至16個。各主要車站根據客流情況合理配備安檢設備、安檢人員和自助實名制核驗閘機數量，春運客流高峰期全部開放車站安檢和驗證通道。
春運增加旅客“刷臉”進站的閘機近百臺，提高驗證驗票通過效率，減少旅客等候時間；青島站接入城市智慧交通網，實現公鐵無縫接駁，列車到站密集時段自動通知出租車集結接站，延長公交、地鐵線路運營時間，加密班次，讓晚點旅客最後一公里更便捷。濟南西站換乘中心實現空鐵公鐵聯運“零換乘”，充值公交卡、自動辦理登機牌，出站即可轉乘機場專線大巴。
高鐵互聯網訂餐更加豐富
豐富互聯網訂餐供應品種，新增具有地方特色的小吃、特產上線。貼近少數民族出行的就餐需求，山東高鐵首家推出清真餐飲商家正式上線濟南西站12306網絡訂餐，少數民族旅客春運途中用餐將更安全、放心。
互聯網訂餐預訂時限由開車前2小時壓縮至1小時，訂餐預訂時限壓縮至開車前1小時，提升旅客互聯網訂餐體驗。
豐富旅客列車餐車餐飲品種，提供高、中、低不同價位餐食，保障低價位餐食供應，滿足不同層次需求。
智能服務春運旅途更美好
今年春運，濟南局運用“互聯網+”手段，加大科技設備的投入，鐵路春運越來越智能、越便捷，旅客春運體驗更美好。
在青島站推出全國首個站內精準導航APP，可引導旅客至所乘車次的候車區、檢票口和站臺，誤差不超過2米。
青島北站設有全國首家鐵路無人超市、1000個共享按摩座椅，VR視頻區可使旅客不出站即可飽覽青島美景，豐富旅客候車生活。
站內全國鐵路最先進的智能巡更機器人，可自動提醒旅客檢票進站、避免誤車，發現旅客遺失物品可自動報警。
全國鐵路最先進智能監控系統，能自動識別區域內旅客密度，自動勸阻旅客進入站臺端部，對危及安全的異常情況及時報警。
今年春運其他便民新舉措
推廣“齊魯大動脈”APP智能導航，通過手機APP實現自助進站、候車、換乘、出站位置引導、餐飲引導、設施查詢等自助式信息服務。
推出二維碼查詢服務，旅客通過掃描車站張貼的“餘票查詢”二維碼，即可查詢實時餘票等信息，進一步拓展旅客獲取餘票信息的渠道。
推進“鐵路暢行”常旅客服務計劃，實現旅客乘車積累積分並兌換車票功能，提升旅客獲得感。
試行便民託運服務，在濟南西站等高鐵大站試行便民託運服務，方便旅客託運不便攜帶的大件行李、土特產禮品等，改善旅客出行體驗。
強化公共衛生服務工作，啟動開展車站、列車“衛生達標活動”，鞏固“廁所革命”所取得的成效，確保站車廁所無異味，衛生無死角。開展特色服務“暖手工程”，增加溫水設備，改善旅客旅行體驗。
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