5月25日，許女士在南昌通過滴滴出行平臺叫網約車時，遭司機加價及辱罵，一氣之下，許女士只好取消訂單，同時對該司機素質提出質疑。
據悉，滴滴出行平臺已對其賬號進行封禁，取消該司機在滴滴平臺上的運行資格。
網約車司機接單後要求加價
在等待車輛時，許女士與該車司機朱師傅通過平臺聊天軟件發送信息，期間，朱師傅卻發來短信，“除非給我80（元）”。
“看後我很納悶，問他為何要加錢，本來就該要按照平臺上顯示的價格支付。”許女士說。
許女士稱，當她追問滴滴司機為何要接單時，對方的回覆令她大吃一驚。“我樂意啊”、“怎麼了”、“扎西（南昌方言‘趕緊’的意思）扎西取消”、“嫩(南昌方言‘你’的意思)長那麼醜”。
“他主動接我的單，最後竟然還人身攻擊，真是一點素質都沒有。”面對滴滴司機突如其來的惡語，許女士憤怒地取消了此次訂單，並將該情況發送至朋友圈，稱“滴滴司機有些素質是真的很差，接單還要看長相”，朋友圈內不少朋友為其遭遇打抱不平。
平臺已取消涉事司機運行資格
關於許女士乘車時不愉快的體驗，周姓工作人員表示十分抱歉。“通過查詢發現，該接單司機有過類似的加價投訴記錄，平臺已經給予了警告，如今再次發生類似投訴，平臺只好對其賬號進行封禁，取消該司機在滴滴平臺上的運行資格。”
此外，該周姓工作人員還強調，滴滴出行平臺嚴禁司機私下加價的行為，此次許女士反映的情況屬於司機個人行為。“如若出現此類情況，乘客可撥打投訴電話向平臺客服進行反映。”
律師：擅自加價違反合同約定
那麼，針對網約車乘客在叫車或乘車過程中若遭遇辱罵等情況，乘客該如何更好地維護自己的合法權益？
對此，江西聽訟律師事務所王惠律師認為，在保障自身安全的情況下，儘可能保留相關證據與信息，並向平臺或消保委投訴。
王惠律師表示，乘客下單預約網約車，司機接單，乘客與平臺、司機構成運輸合同關係；而司機擅自加價違反合同約定，惡意進行人身攻擊，身為合同相對方不能容忍，也違背了公序良俗。
“平臺應加大監管，查證屬實的行為，對滴滴司機應有懲罰措施，對乘客應進行安撫。”王惠律師稱。
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