5月25日，许女士在南昌通过滴滴出行平台叫网约车时，遭司机加价及辱骂，一气之下，许女士只好取消订单，同时对该司机素质提出质疑。
据悉，滴滴出行平台已对其账号进行封禁，取消该司机在滴滴平台上的运行资格。
网约车司机接单后要求加价
在等待车辆时，许女士与该车司机朱师傅通过平台聊天软件发送信息，期间，朱师傅却发来短信，“除非给我80（元）”。
“看后我很纳闷，问他为何要加钱，本来就该要按照平台上显示的价格支付。”许女士说。
许女士称，当她追问滴滴司机为何要接单时，对方的回复令她大吃一惊。“我乐意啊”、“怎么了”、“扎西（南昌方言‘赶紧’的意思）扎西取消”、“嫩(南昌方言‘你’的意思)长那么丑”。
“他主动接我的单，最后竟然还人身攻击，真是一点素质都没有。”面对滴滴司机突如其来的恶语，许女士愤怒地取消了此次订单，并将该情况发送至朋友圈，称“滴滴司机有些素质是真的很差，接单还要看长相”，朋友圈内不少朋友为其遭遇打抱不平。
平台已取消涉事司机运行资格
关于许女士乘车时不愉快的体验，周姓工作人员表示十分抱歉。“通过查询发现，该接单司机有过类似的加价投诉记录，平台已经给予了警告，如今再次发生类似投诉，平台只好对其账号进行封禁，取消该司机在滴滴平台上的运行资格。”
此外，该周姓工作人员还强调，滴滴出行平台严禁司机私下加价的行为，此次许女士反映的情况属于司机个人行为。“如若出现此类情况，乘客可拨打投诉电话向平台客服进行反映。”
律师：擅自加价违反合同约定
那么，针对网约车乘客在叫车或乘车过程中若遭遇辱骂等情况，乘客该如何更好地维护自己的合法权益？
对此，江西听讼律师事务所王惠律师认为，在保障自身安全的情况下，尽可能保留相关证据与信息，并向平台或消保委投诉。
王惠律师表示，乘客下单预约网约车，司机接单，乘客与平台、司机构成运输合同关系；而司机擅自加价违反合同约定，恶意进行人身攻击，身为合同相对方不能容忍，也违背了公序良俗。
“平台应加大监管，查证属实的行为，对滴滴司机应有惩罚措施，对乘客应进行安抚。”王惠律师称。
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