5月10日，一则“失联两天，一名空姐深夜滴滴打车遇害”的消息引发关注。据了解，遇害空姐今年21岁，身高1米74，是家中的“独生女"。5月6日，在郑州航空港区搭乘了一辆汽车赶往市内后遇害。郑州市办案民警对媒体表示，作案人员是一名滴滴司机，身上携有凶器，凶手仍在潜逃中，警方正在抓捕。
目前，滴滴已经成立了专项工作组，密切配合警方开展案件侦查工作，目前案件正在侦破过程中。滴滴将尽最大努力协助警方尽快破案，将凶手绳之以法，还李女士和家人一个公道。 滴滴再次向乘客家人以及公众道歉，表示会全力做好后续工作，同时全面彻查各项业务，避免类似事件的发生。
一、舆论分析
1、传播趋势
从上面的舆情趋势可以看出，滴滴道歉事件相关走势在24小时内无较大波动，截止10日下午3时，仍存在上升趋势。
2、信息类型
3、 地域分布
由地域分布图不难看出，参与此次事件讨论的微博用户主要分布在北京，占比遥遥领先，其次是广东省，占比最高地区的讨论人数的比例占总量的33.6%。
4、高频词汇
在对所有报道中出现的字眼进行关键词聚类分析发现，排在前10位的分别是遇害，道歉，配合警方，空姐，滴滴打车，悲痛，案件侦查，工作，家人以及工作组。
（以上数据图片均来自微舆情官方网站）
二、媒体报道
新浪司法：今年3月，滴滴宣布在现有的安全保障体系基础上推出安全保障服务品牌关怀宝，不过该服务覆盖的是专车和快车两个业务线，而顺风车不属于严格意义上的网约车业务，并未包含在其中。
网易新闻：滴滴再次向乘客家人以及公众道歉，表示会全力做好后续工作，同时全面彻查各项业务，避免类似事件的发生。
三、网友观点
@跳舞的梵谷Alex：虽然这件事跟滴滴没有直接的关系，但我还是要吐槽一下滴滴不作为的态度，投诉就是个摆设，不出大事基本不会鸟你，一副他是上帝的暴发户嘴脸，呕！
@允子JIN：之前也是约滴滴遇到一个司机想吃我豆腐特恶心 打滴滴电话投诉客服完全不当一回事 说什么没有对我造成实质性的伤害 我当时就特别生气就和他们说什么叫没有发生实质性伤害难道非要等到对我伤害啦再投诉那还有什么意义 这次是我下一次不知道是谁 完全不把乘客的安全当回事 不幸的事情又在我们郑州发生啦
@全是壁纸无水印：滴滴快车有大量套牌车，滴滴就是不管，还有长途顺风车司机接单后私自议价然后骗人钱的，滴滴客服永远都是回复你，我们会处理的，但是怎么处理不能告诉你
四、复兴观点
又一个年轻的生命消散了，一空姐顺风车经惨遭杀害，滴滴似乎需要给当事人家属和普罗大众一个说法。
对于这起悲剧，网友认为作为网约车平台，滴滴公司应该承担连带责任，认证门槛低，对司机没有进行严格筛选是滴滴平台的失责。而且这并非滴滴司机第一次卷入刑事案件，可每次滴滴方的解决方案总是不能让大众满意，久而久之，大家对待滴滴的服务也就越来越要求“苛刻”。
人们对滴滴的“苛刻”并非空穴来风。此前就有人总结说：“滴滴如屠龙勇士般将出租车逼上绝路，却在不经意间让自己变成更邪恶的恶龙”，在合并了优步之后，占据垄断地位的滴滴一系列做法已经让初期积累的忠实用户流失殆尽。笔者认为，造成如今的局面，滴滴至少有“三宗罪”。
一宗罪：司机素质参差不齐，平台缺乏必要的筛选机制。这一点在这次乘客被打的案例中就体现得很明显了，作为服务行业，滴滴超低的准入门槛让大多数司机并没有从内心完成角色的转换，加上很多人都是兼职跑点油钱或纯粹是打发时间，没有绩效考核压力的情况下，很难让他们养成达到“服务行业”要求的意识和职业操守。
二宗罪：疑似大数据杀熟，在想方设法博得新用户好感的同时随意损害老用户利益。“大数据杀熟”在今年突然成了热门新词，通俗来讲，就是商家提供同样的产品或服务，老用户比新用户需要支付更多的费用。前段时间不断有乘客反映，作为老用户，相同距离的车费总是比新用户高出一截。滴滴方面对此极力否认，但却至今没拿出令人信服的解释。
三宗罪：毫无节制的收割，乘客、司机体验均急速下滑。在合并了优步之后，滴滴露出了“吃肉”的本性。这本无可厚非，资本进入社会从来都不是做慈善，但是滴滴表现出的急不可待的吃相，确实有些太难看。对于乘客来说，各种优惠券的消失尚可接受，满天9.8折“闹着玩”的折扣权当聊胜于无，但是动不动就让乘客加价1.2倍、1.5倍或是加感谢费，打出租车的话还要收取数额不小的调度费，请问我们还有何必要费心伤神通过一个APP来打车？路边招个手不就完事了吗？
对此，希望滴滴方能提出真诚的解决方案，拯救自己的品牌形象。
文/冯丹丹
图/网络
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