2017年4月2日，馬雲應邀在中國（深圳）IT領袖峰會上發表了一場重要的演講。面向眾多業界大佬，他像往常一樣侃侃而談。但這次演講中，有一個關鍵論斷，被多數人忽略。
這一觀點體現出的洞察力，絲毫不亞於2016年雲棲大會上馬雲提出的“新零售”。實際上，它的指導意義，甚至超越“新零售”這一寬泛的概念。
他說：“21世紀企業最大的核心能力，就是服務別人的能力！”
如何理解這句話？馬雲進一步解釋：“IT時代一切以強化自己為主，而DT（數據技術）時代是強化別人，賦能別人，讓別人越來越強大。所以，今後競爭的核心能力是服務人的能力。”
對於強大的美國線下零售業，馬雲毫不吝惜他的褒獎——美國傳統零售業之所以做的不錯，絕大部分都是學會了如何服務好客戶，而不是學會賣東西。
無獨有偶，2017年9月，商務部發布的《深度解讀新零售》報告中給出同樣的觀點：“今後，商業關係要被重新構建，
“商品——貨幣”關係必須轉變為其背後的人與人之間的關係，供給與需求被重新打通，各主體之間形成了以信任為基礎的供需一體化的社群關係。”對於在“新零售”概念中迷失的實體企業，上述觀點可謂振聾發聵！
從賣東西，走向服務別人；從經營物，到經營人，將是未來30年企業必須經歷的最大的思維變革。如何理解用戶思維？其背後的邏輯是什麼？如何讓組織形成用戶思維的文化？千禾會《新用戶思維》公開課將為你深入闡述這一切。
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