在沒有足夠的經濟實力以前，創業者的演講能夠吸引多少志同道合的人，幾乎是他創業或者成為領導者重要的一環。對於企業家和個人來說，擁有一種與人達成共識的能力是非常重要的。

所謂溝通，“溝”指的是信息交換，“通”則是指共識的達成。在我們的生活中，有“溝”沒有“通”的對話比比皆是，你說你想說的，但聽者卻沒有理解或不為所動。馬雲的“溝通力”不只強調“溝”，更強調“通”。馬雲先生可以說是最有思想力的企業家之一了，他的演講總是能令在場的聽眾熱血沸騰、激情澎湃。

馬老師的“超級溝通力”的獨到之處就是簡單、直接、一針見血。所以說大道至簡，應該就是如此吧。

一，說話自信，才能有氣勢

馬雲是個自信心極強的人，他不畏創業艱難、不畏世俗冷眼、不畏挫折失敗，任何時候，他都以自信之心面對這個世界，一步一個腳印地向前走，以自己獨特的視角創造了一個網絡傳奇，也譜寫了他自己的輝煌人生。

馬雲曾說：“阿里巴巴公司不承諾任何人加入阿里巴巴會升官發財，因為升官發財、股票這些東西都是你自己努力的結果，但是我會承諾你在我們公司一定會很倒黴，很冤枉，乾得很好領導還是不喜歡你，這些東西我都能承諾。但是你經歷這些後出去一定會滿懷信心，可以自己創業，可以在任何一家公司做好，你會想：‘我在阿里巴巴都待過，還怕你這樣的公司？’”

寥寥數語，足可見馬雲對阿里巴巴公司會給員工帶來的良好改變和巨大提升的深信不疑。

馬雲不像其他公司的高管一樣藉助於優厚的薪資待遇、清晰的職業前景以及舒適的環境等等來說明阿里的優勢，而是憑藉著阿里巴巴對人才培養、塑造和磨鍊的自信，氣勢十足地告訴聽眾：將來有一天，你從這裡走出去之後，不僅可以實現自我創業，而且將不會再懼怕任何一份工作。

這番話透著馬雲捨我其誰的自信，以及對阿里巴巴的自豪！

翻閱馬雲的各大演講稿以及發言內容，我們可以發現，無論何時何地，他總是對自己以及阿里巴巴滿懷自信。

比如，他曾說：“我深信不疑我們的模式是會賺錢的，亞馬遜是世界上最長的河，8848 是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的寶藏。”一句話，三個“最”字，這種豪氣沖天的話恐怕也只有馬雲能說出口。

馬雲曾在 2014 年 9 月份的阿里巴巴路演現場“氣焰囂張”地向全美國乃至全世界宣告：“15 年前，我來美國要 200 萬美元，被 30 家 VC（風投）拒絕了，我今天又來了，就是想多要點錢回去。”

馬雲的話表面上看似是虛張聲勢，是一種不自量力的“獅子大張口”，其實是為了引起他人的注意，同時這段開場白也彰顯了馬雲的強大自信心。這種自信則主要來源於他對阿里巴巴模式的自信、制度的自信以及文化的自信。

正是因為有了自信，人們的心中才會充滿希望，才會底氣十足地去說一些話，做一些事。一般而言，充滿自信的人，他們的言談是大方得體的，是讓人信服的，也是使人安心和值得期待的。

二，放下身份，自我調侃

我為什麼能活下來？ 第一是因為我沒有錢， 第二是因為我對‘internet’一點不懂，第三是因為我想得像傻瓜一樣。”

“阿里巴巴從成立以來一直備受質疑，從八年前我做阿里巴巴開始，一路上我都是被罵過來的，都說這個東西不可能。不過沒關係，我不怕罵，在中國反正別人也罵不過我。我也不在乎別人怎麼罵，因為我永遠堅信這句話，你說的都是對的，別人都認同你了，那還輪得到你嗎？你一定要堅信自己在做什麼。”

承認自己沒有錢，坦然自己不懂互聯網，把自己看作傻瓜，不怕被人罵，這就是馬雲的高明之處：用一種自降身份的技巧來表明自己無所掩飾的真誠。

在“第三屆世界浙商大會”上，馬雲講道：“我個人覺得戰略是不能複製的，任何能被複制的東西都是複製品，真正不能被複制的都是藝術品，就像我臉長成這個樣子，那叫作藝術品，對吧？”說到這裡，臺下的觀眾都禁不住笑了，大家都不約而同地為他精彩的“自我調侃”而鼓掌。

自我調侃就是“自我解嘲”，用自己的一些缺陷、不足來幽自己一默。有時候，不傷大雅的自我調侃反而能讓別人感受到一種無間的距離，這看似是自降身份，但其實是傳遞著一種真誠、親切的互動信息，讓溝通的氛圍更顯詼諧有趣。

在 2015 年參加斯坦福大學的一次活動中，馬雲就說了：“大家都說我長得醜，我覺得我只是長得比較獨特罷了。”馬雲還說過：“你第一眼看覺得長得挺好，時間長了，就膩了，越看越不好看。而長得難看的人，雖然第一眼看確實很難看，但越看越覺得好看。”用幽默去調侃自己的缺陷和不足，缺陷和不足就會顯得不足為道，他人也會愉快地接納你。馬雲肯定是已經深深理解了這一點。

懂得幽默的人肯定是一個受歡迎的人，在與人相處的時候，不要只想著做一個傾聽者，還要有意識地說幾句風趣幽默的話，做一個快樂的、能調節氣氛的人。一個人一旦有了幽默感，無論走到哪裡都能成為大家關注的焦點。

三，談心式溝通，增強個人領導力

管理從溝通開始，溝通是管理的有效方式。企業塑造正確價值觀的過程離不開有效的溝通。

管理者要做出決策就必須從員工那裡得到相關的信息，而獲取這種信息的唯一通道就是溝通。馬雲認為，管理者和團隊需要進行溝通。他說：“團隊最關鍵的是要跟他們達到充分的溝通。”

有一天，身在國外的馬雲正在候機。他打開了阿里巴巴企業內網，看到一個帖子，該帖倡導大家在內網中點燃“民主自由之火種”，以“直面社會的黑暗”。

登上飛機後，馬雲花了2個小時寫出一封長信，與入職不到 3 年的新員工談心。其中有一段話是這樣寫的：

“我絕對沒有那麼可愛和具吸引力，我深知自己這點水平和能力，我一定會讓您失望，這我絕對保證。阿里也沒有別人說的那麼好，我們是一家這個時代運氣很好的公司，我們是群平凡的不能再平凡的人，我們在一起就是想一起做些不平凡的事。當然我們也沒有外面某些人說的那麼壞。我們只是一批年輕人，在做一件前人沒有做過的事，我們在努力把現實和理想結合起來，我們在努力嘗試，改變……”

馬雲非常重視與員工的溝通，並且他會通過各種方式和員工進行溝通。

他一方面去關注員工的心理變化，另一方面還不斷地把自己的想法告訴員工。讓員工始終記著公司的宗旨，使他們經得起誘惑，不驕傲，不自滿，始終保持鬥志昂揚的狀態。

據阿里巴巴銷售團隊的員工說，馬雲經常在大家不留神的時候出現，和大家聊聊業務，聽他們反映工作中遇到的困難。如果有員工在工作上遇到了困難，他會不動聲色地給些啟發；如果有員工心情不好，他會用自己的樂觀情緒引導他們走出低沉。

員工們都很喜歡這種方式，既不唐突，又能及時進行工作上的溝通。

根據現代管理的要求，團隊內部的溝通有四大原則，作為領導者只有把握了這四大原則，才能成為合格的團隊領袖。那麼，管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？

1，用恰當的方式去溝通。在企業中，由於員工的年齡、教育、背景的不同，他們在對事情的理解程度以及對問題的處理方式等都會有所不同。作為管理者應注意到這種差別，爭取獲得所有員工的理解和認同。

2，傾聽也是一種溝通。水能載舟亦能覆舟，企業的發展離不開員工的辛苦工作。作為管理者，應該積極地聽取員工的意見和建議。

3，恰當地使用肢體語言。在溝通當中，適當地使用一些肢體語言，比如，讚許性的點頭、積極的目光交流，會使談話呈現出更好的效果。如果員工認為你對他說的話很感興趣，那麼他就樂意向你提供更多的信息。

4，懂得謙虛，放下架子。當領導者放下架子認真傾聽時，員工自然願意說出真實的想法，也願意接受相關的建議和意見。相反，如果領導者抱著“我就是比你懂得多”“我是來檢查你工作的”這樣的心態來與員工說話，那麼員工可能就不會敞開心扉溝通了。

作者簡介：劉志則，知名傳媒人、出版人，博文書友會“社群裂變”發起人。

高佳奇，財經作家、美索不達米亞社群創辦人、《從0到億》系列書總編，致力於跨地域資源整合，並深扎研究消費升級與擁抱平臺經濟領域。

本文為獨家內容，摘自圖書《馬雲的超級溝通力：語言釋放格局》，匯智博達出品，轉載請私信聯繫我們取得授權。

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