5月27日消息，攜程CEO孫潔日前宣佈北京人民廣播電臺前臺長席偉航加入攜程，就任攜程集團副總裁、首席政府事務官。席偉航將藉助多年在政府和媒體的工作經驗及人脈，與攜程高級副總裁楊子一起分管攜程集團政府事務工作。
2017年因機票捆綁銷售，攜程開始陷入眾矢之的的困局，隨後發生的高退票費、酒店層級劃分、大數據殺熟等事件，一度引起多方討伐。
綜合2017年下半年至今的業績來看，負面消息及用戶的討伐對攜程業績造成了一定影響，2018年第一季度交通票務服務營業收入為29億元，與去年同期相比持平，與上一季相比下降1%。儘管國際票務持續增長，但難挽國內票務的頹勢。
5月9日，攜程董事長梁建章和CEO孫潔聯名發佈公開信，強調公司核心價值觀。隨後攜程又對高層架構、門店等進行調整，或是欲在風波過後，進一步維穩國內市場。
在高層架構方面，除新增席偉航管理政府事務，帶領GR團隊外，機票業務也進行了新的人事任命，原國際機票業務高級總監韓宦瑾將擔任機票CBO，全面負責機票業務關係維護，此外，還有加盟的柯常春擔任攜程人力資源部總經理等人事變動。
門店升級方面，5月24日攜程宣佈啟動“門店分級管理體系”，並實施“門店成長計劃”，對線下門店進行分級。通過工作效率、服務質量和加盟年限三項標準對門店進行綜合評分，將門店劃分為普通會員、銅牌門店、銀牌門店、金牌門店、白金門店、鑽石門店等類型。門店分級一方面可為用戶提供優質門店選擇，另一方面則有利於提升門店服務。
旅遊產品方面，攜程宣佈成立獨立的誠旅評級委員會，委員會將對酒店、美食、景區等旅遊產品進行評級，攜程集團副總裁張嶸擔任誠旅評級委員會主席，美食林CEO劉驍舟擔任誠旅評級委員會執行秘書長。
梁建章曾表示，整改期間攜程短期利益將受一定影響，預計2018年第二季度交通票務業務營收同比增長0%-5%，為所有業務最低預期，但從長遠看，整改將有助於攜程長期獲益。
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