一張本身價值6000多元的機票，竟然被告知需要收取9000多元的退票費。最近，一位消費者在攜程的離奇消費刷爆了朋友圈。
今年2月，深圳市民王女士在攜程預訂了一個價值48422元的突尼斯8日二人私人行。由於朋友突然生病，在下訂單不到20分鐘後，王女士就打電話給攜程，希望能夠取消這一訂單。
消費者王女士對記者說，攜程客服不同意退票，以已經出票為由，不予退還，如果要取消機票，要收取18524元的機票全損費。當晚11點，王女士通過航空公司官網並未查詢到出票信息，於是直接給航空公司發出郵件想獲取更多信息。
消費者王女士表示，從土耳其航空公司回覆的郵件得知，這個機票的單價是7890港元，摺合人民幣是6415元，且如果退票是不用收取稅費的，但攜程卻要收取18524元，相當於每個人是收了9262元人民幣，等於是多要了42%的票價。
王女士據此將問題投訴至深圳市消委會。3月8日，深圳市消委會聯合福田區消委會依據《消費者權益保護法》賦予的社會監督職責，向攜程深圳公司發出監督函並進行了約談。
最近，這事又有了新進展。
3月30日上午，攜程CEO孫潔及華南區總經理、深圳總經理一行三人來到深圳消委會，在人大代表和新聞媒體的見證下，承認消費者投訴的“退票費高於機票費”等情況屬實，表示有負於消費者和社會的信任，深感慚愧。
攜程向每一位在攜程消費遇到過困擾的消費者和深圳消委會致以誠摯的歉意，並提出五點整改措施。
對此深圳消委會表達三點意見：
第一， 攜程公司從起初否認存在相關問題，到今天的公開道歉並提出實質性整改措施，從推責諉過到直面解決，深圳消委會對攜程公司前後態度和做法的轉變給予肯定。
第二，深圳消委會將監督攜程公司全面落實整改措施。消費者若存在此類問題可直接向攜程公司客服投訴，也可登錄深圳消委會消費維權公共服務平臺——“315消費通”（APP、微信公眾號、電腦網頁版）進行投訴。
第三，消委會是消費者的“孃家”，對於消費者遇到的鬧心事、心塞事，深圳消委會將問到底、追到底。使消費維權個案的成功處理成為行業質量提升的風向標，推動行業性頂層消費問題的解決，讓廣大消費者在消費中有更多幸福感、獲得感、安全感。
深圳消委會對攜程的消費監督得到了200多名市人大代表和政協委員的關注和大力支持，代表和委員們自發組建“代表委員維護消費者權益”微信群，為攜程維權出謀劃策，自發組織代表和委員參加深圳消委會公開討論會和約談會，開啟了消委會、代表委員、媒體和消費者攜手維權新模式。
文/圖：廣州參考·廣州日報記者 蔣偲 通訊員胡蓉廣州參考·廣州日報編輯 方金鎔
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