孫小明，這個曾經的Airbnb忠粉，“我對Airbnb的態度已經發生了變化”。
“我為什麼要完成KPI考核”
他曾經為分享經濟的理念激動不已，就像Airbnb的Slogan表達的那樣：家在四方(Belong Anywhere)，聽上去簡直又酷又性感。分享一切，獨特的旅遊體驗讓遊客會有再次來到當地旅遊的慾望，充滿了人情味。孫小明覺得中國語境裡的分享經濟就是四個字：“待客之道”。
2015年孫小明開始在Airbnb平臺上掛出自己兩居室中的一居，通過前期的溝通聊天尋找他理想的房客，“聊得來對我來說很重要。”2015年整個一年，他當房東“還算愉快”。
但是2016年年底他收到了一封來自Airbnb的信，“您在過去的365天取消了一個預訂，這低於Airbnb的房東標準，因此您的房源將被暫時停用。”
圖片截自孫小明郵件，內容為Airbnb出租標準
如果要成為Airbnb的超讚房東必須要符合幾項指標，首先一條，孫小明的訂單（旅程）必須在一年內至少完成10單，但是因為他對房客有要求，這一年他只完成了4單。
圖片截自孫小明郵件，內容為Airbnb超讚房東標準
“我為什麼要完成Airbnb的KPI考核，我又不是開酒店。可能有房東願意多完成訂單，但是我只是要做自己感興趣的事情。”孫小明覺得，Airbnb背離了它自己的初心，“Airbnb來到中國市場後，感覺就是要多下訂單，那和其他的短租平臺有什麼區別？”他又提到了一個短租平臺couchsurfing，“這個平臺目前還沒有商業化”。
孫小明，算是符合分享經濟精神理念的個人房東。“我在意的不是分享的房子的物質形態，我在意的是分享那些看不見的精神性的溝通。”他自己去日本旅遊，也和日本Airbnb的房東成為了好朋友。
但是像孫小明這種遵循分享經濟價值觀的個人房東越來越少，更多的職業房東出現，獲取收益才是重要的。或者說，一個以共享情懷開始的平臺在商業化過程中可能都會受到粉絲的質疑吧。
畢竟短租客人大多數並沒有太強的社交需求，房東小航說，“個別有印象深刻的，在平臺上互相會認真寫評價，但大多數都是萍水相逢。”孫小明覺得像他這樣的個人房東，“更多不過是分享經濟用於品牌講故事的裝飾吧”。
對Airbnb的種種不習慣
“一開始覺得Airbnb高大上，房客都是高素質的，喜歡新鮮事物的有活力的國際人士。後來發現根本不是那麼回事。”相比而言，孫小明現在更喜歡將自己的房間掛在國內的短租平臺上，“國內遊客不住酒店住短租是因為他們慢慢接受了新鮮事物，特別是自己付錢住宿的。”
房東小航的感覺是，“很多年輕人對Airbnb有好感，但是深入接觸之後，就會覺得不習慣，服務是一方面，和客服溝通也不如國內這些平臺順暢，國內的短租平臺，都有專管客服。”
孫小明只將自己的單間分享出去，算是分租，所以一般只把房源掛在Airbnb和國內一家短租平臺上，“國內的短租平臺會免費給房東配置密碼或指紋鎖。會上門實拍，保證房屋的質量。”
從諮詢、收到訂單的情況來看，孫小明覺得從國內短租平臺上收到的訂單要比Airbnb上收到的訂單多兩倍。“老外還是在Airbnb上租衚衕（房）的挺多的吧。”
他似乎對Airbnb恨其不爭，“Airbnb什麼服務都沒有，就等著房客自己發現問題。”
醜話要說在前頭
最近“上戲學生用Airbnb毀了我的家”刷屏，非標住宿中出現的狀況也是千奇百怪，前幾個月有一家人住到Airbnb房東家的院子裡，老父親在院子裡盪鞦韆，卻被樹枝砸死了；分租房屋的過程中，主臥的房客有在室內裸體行走的習慣，次臥的房客在客廳裡被他嚇住了；房客在床單上留下了自己的大姨媽印記，房東跟房客溝通賠償問題，得到了很神奇的回答：你把床單快遞給我，洗好了給你寄回去……
圖片來自文章“一個上戲學生用airbnb毀了我的家”
“上戲學生用Airbnb毀了我的家”算是極端案例，“大多數房客還是不錯的，能夠接受共享住宿這種新鮮事物的人，素質都還可以。”房東Echo房子裡的白沙發被房客叫的外賣小龍蝦弄髒了，“退房的時候發現了，就當場跟他說要負責專業清洗的賠償，房客也願意負責，最後把發票給他了。”
雖然各個短租平臺現在都推出了房東財產保障計劃，Airbnb也有，但是房東Echo覺得如果到達調查取證的階段，都會很麻煩，她的中國式經驗是，“醜話要說在前頭，入住之前注意事項要說清楚，”還有就是在場的證據，房客退房時當場查收。當然，情況也有另一面，Echo查房時發現過房客遺落的鑽戒和手機，然後快遞回去了。
房東收款麻煩導致的線下交易？
對於房東而言，安全是他們分享房屋的其中一個痛點。媒體爆出“上戲學生用Airbnb毀了我的家”中房東房客之間是線下交易，也就是說預訂支付行為沒有發生在Airbnb平臺上，旅遊業內也稱為是“線下切單”。短租房東小航也經常把自己的房子掛在Airbnb上，“一般來說，都是線下交易。”
因為Airbnb進入中國大陸，在很長一段時間都是使用PayPal作為默認收款方式，其他幾種收款方式包括西聯匯款，銀行電匯，預付費萬事達卡，“都太麻煩了，Paypal每筆的提現費用是35美元，太高。”
至今小航還有第一筆在Airbnb上成交的184美元躺在Paypal的賬戶裡，那是來自上海一個大學生的訂單，估計也是喜歡嘗試新鮮事物的洋氣的年輕人。從這之後，都是採取和房客線下交易的方式。
現在Airbnb上支持房客使用支付寶了，但是對於大陸房東來說，收款還是比較麻煩。
Airbnb要融入中國市場的努力也能看到，最近小航收到了一封來自Airbnb的信，“請務必在2017年1月10日之前添加一箇中國銀行賬戶作為你的默認收款方式。”目前，小航還沒有嘗試。
圖片截自小航郵件，內容為Airbnb要求房東添加一箇中國銀行賬戶作為默認收款方式
目前，國內大多數短租平臺，扣取房費的10%作為每一單成交的平臺佣金，因為有住宿券等優惠和芝麻信用積分等，房客的服務費幾乎都可以忽略不計。Airbnb稍有不同，“向房客收取10%的服務費，房東是收取3%的佣金。”小航說，“其實Airbnb在佣金方面對房東還是合適的，如果不是因為Airbnb的收款方式太麻煩，我可能會更多在Airbnb線上交易。"
犀遊向其他國內短租平臺求證線下切單的情況，途家、小豬、螞蟻短租等都表示有這種情況，但是不掌握確切的比例。如果一旦發現線下交易，就會提醒房東。小航曾經接到過國內一家短租平臺專管員打來的電話，“提醒我，說我的聊天記錄裡有引導線下交易的言語。”
信用與安全之間
現在各大短租平臺都在全面對接芝麻信用產品體系，平臺用戶可以直接通過芝麻信用認證，積分到達一定的用戶有免押金的權益等。螞蟻短租CEO申志強稱，“在平臺交易中，房東和房客可以生成雙向評價，對於雙方來說也都會起到一定的約束作用。同時可以幫助更多用戶瞭解房客和房東，也能監督房東更好地提供住宿服務。而線下渠道則缺乏相應的反饋機制，產生風險時沒有第三方監管。”
還有一種情況是，如果房客將短租時間延長，例如只訂了兩天短租，住了兩天後，想再續租，因為房東房客之間已經形成了一定的信任，小航說，“這個時候就很可能會進行線下交易，因為長租了，在房租上會有所下調。”但是對於初次預訂，小航都是通過短租平臺完成交易，“安全是第一位的。”
文：曹燕 圖片來自網絡
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