全球民宿短租平臺Airbnb正在調整其退款政策，以在全球冠狀病毒爆發嚴重減少旅行需求的情況下，平衡該網站上房東和房客的需求。由於Airbnb是一個線上平臺，可將希望出租全部或部分房屋的人與尋求住宿的旅行者聯繫在一起，因此其選擇為房東進行更寬鬆的監管。這家位於三藩市的初創公司表示，將獎勵在提供退款方面更加靈活或更慷慨的房東。該公司將為這些房源提供促銷活動，以推動新的預訂，並在6月1日之前免除這些預訂的3%的標準託管費。
“當類似冠狀病毒的危機襲來時，我們知道房東和房客都受到影響，” Airbnb在10日的一份聲明中說。“房東失去他們賴以維持生計的收入。客人正在損失辛苦賺來的假期儲蓄。”Airbnb的政策是，可在預訂後48小時內取消預訂，並獲得全額退款。此外，還應由房東決定退款政策，該政策在房源清單中列出，範圍從靈活到嚴格。
自疫情爆發以來，Airbnb一直向前往中國、韓國和意大利的人們提供全額退款。Airbnb還宣佈一些更改的政策，旨在鼓勵人們繼續在其平臺上預訂旅行服務。如果人們取消從現在起到6月1日的預訂旅行，Airbnb公司將把客人支付的服務費作為優惠券退還。不過不保證房東會全額退款，也不幫助已預訂的客人。綜合報道
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