【熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟
】
今天我们将练习2017年国家公务员考试国家知识产权局面试真题第五题
提问：
一座桥年久失修，影响村民正常出行。该村村民多次向上级部门反映情况，均无人负责。因此，很多村民到镇政府门口聚集上访，同时引起周边群众的围观，并有人用手机拍照后发布到社交网络，引起很多转发和关注。此时，领导让你去现场处理，你会怎么做？
回答：
各位考官，考生思考完毕，现在开始作答。
面对题目中的群众上访事件，领导让我去处理，我会第一时间赶赴现场，妥善解决。
第一，到达现场后，我会向群众表明身份和来意，安抚好现场群众的情绪，并安排工作人员妥善地疏散围观群众。
第三，在会议室中，对村民反映的问题进行认真倾听和记录，帮助村民分析情况，并提供可行性建议。
第四，待处理完上访后，认真调查原因，看是否存在着相关工作人员不作为，或是目前正在研讨修缮大桥事宜，只是暂未公布。
第五，督促责任人员尽快解决大桥修缮问题，对于不作为人员追究相应责任。
第六，将整个事件处理结果向领导汇报，经得领导同意后，召开新闻发布会，向广大公众和新闻媒体公布事件处理方案。
总之，群众问题无小事，一枝一叶总关情。我们政府工作人员要始终将群众的问题放在心上，心系百姓，这样才能真心实意地想群众之所想，急群众之所急。
（考生答题完毕。）
题目分析
接下来我们一起来分析一下，本题是一道应急处理题，考察考生的危机处理能力，测查考生对于舆情和群众事件的处理方法。
答题的基本思路为：
1.能妥善地处理现场群众上访事件。
2.能从根本上处理群众问题。
3.能正确地处理舆情危机，防止事态扩大化。
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